三星冰箱、三星洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三星咨询电话:4006-189123
三星产品服务说明：
三星产品包修说明  
1. 保修期限：  
    冰箱、净水机等大部分产品整机保修1年，主要零部件（如冰箱压缩机、净水机电脑板等）根据型号不同保修23年；冰箱产品自2023年1月1日起购买的部分型号核心部件（压缩机、热交换器等）保修10年，具体以产品说明书或购买时约定为准。  
    保修期自购买之日起计算，需提供发票；无发票则按生产日期顺延3个月，无生产日期或凭证则不享受免费保修。  
 
2. 保修范围：  
    保修期内非人为因素导致的性能故障，可免费维修或更换零部件；外观件（如塑料件、玻璃件）及耗材（如滤芯）通常不在保修范围内。  
    安装调试服务免费，因消费者原因需二次安装或调试的收取费用。  
 
3. 延保与终身服务：  
    保修期外维修后，整机可延保12个月（仅收备件费）；主要零部件维修或更换后，同一部件再保12个月。  
    冰箱提供终身免费维护（需安装时登记信息），包括定期清洗、更换滤网等；冰箱VIP用户可享终身保修（限柜式、挂式冰箱）。  
 
4. 不保修情形：  
    人为损坏（如使用不当、自行拆修）、不可抗力（火灾、地震）、无有效凭证、非官方授权维修等情况，需付费维修。   
 
 
三星服务礼仪说明  
1. 服务标准：  
    提供7星级服务，包括售前咨询、售中安装、售后维修全流程支持，承诺24小时内响应报修，工程师上门时着统一工装、携带专属工具。  
    上门服务前主动预约时间，准时到达；服务中详细讲解产品原理及操作，服务后指导使用常识并清理现场。  
 
2. 透明规范：  
    维修前先检测故障、明确报价，经用户同意后再维修；收费严格执行标准，杜绝乱收费，提供收费单据和保修卡。  
    建立服务档案，定期回访用户使用情况及满意度，持续优化服务质量。   
 
 
三星非官方授权维修说明  
1. 风险提示：  
    非官方授权维修可能使用伪劣配件或不当操作，导致产品故障加重、安全隐患（如电路问题引发火灾），甚至丧失官方保修资格。  
    若产品在保修期内由非授权方维修，即使故障属保修范围，官方也将拒绝免费服务。  
 
2. 官方建议：  
    维修需通过三星官方售后服务热线或官网预约，由专业认证工程师上门服务，确保维修质量和配件正品。  
    保留维修凭证，官方维修后可享受延保服务；非官方维修导致的损坏，官方仅提供付费维修，费用由用户承担。  
 
3. 识别官方服务：  
    官方服务人员持有三星认证证件，服务流程规范（电话预约→上门检测→报价→维修→回访），并可通过官方渠道查询服务记录。

三星勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格，以下情况因私自拆修造成损坏的，不在包修范围内： 
 电视：非三星售后人员拆动造成电视损坏的，不享受免费保修服务。 
 冰箱、洗衣机：非三星维修人员拆动造成冰洗产品损坏的，不属于“三包”范围，需实行收费维修。 
 冰箱：非特约服务网点所安装、维修造成冰箱损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
三星维修说明 
维修响应时间 
 电视：中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。 
 冰箱：中心城市24小时内服务到位，乡镇/边远农村地区电话预约上门服务。 
 冰箱：打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台的服务网络体系，无论消费者身处都市还是乡村，拨打服务热线，就能享受到及时服务。 
 
报修方式 
 电视：可通过三星官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据；也可拨打北京朝阳区和平街14区18号A的  600  2564、西城区德外大街10号三星大厦的  812  3456，或全国统一的咨询、报修、投诉服务热线。 
 冰箱：全国统一服务热线，提供24小时全天候服务咨询。 
 冰箱：拨打服务热线，可享受到及时、专业的服务支持。 
 
维修收费情况 
 保修内：在三包有效期内且属于三包责任范围的，免费维修。如三星电视整机及主要部件保修1年，无区分整机与部件，保修范围涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题；三星冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修。 
 保修外或非保修范围：需收费维修。如电视非质量问题退换机需符合《三包》规定；冰箱超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修；冰箱消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
三星三包服务政策说明 
电视 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 不属于三包范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的；超过三包有效期的。 
 
冰箱、洗衣机 
 整机及其主要部件三包有效期：自开具发票之日起计算，在三包有效期内，凡属于产品本身质量引起的故障，顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修。 
 不属于三包范围情况：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；非三星维修人员拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的；超过三包有效期的。 
 
冰箱 
 整机及其主要部件三包有效期：严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。 
 不属于三包范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

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