西门子冰箱、西门子洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123
西门子产品服务说明：
西门子服务标准说明  
西门子以“创艺管家7星服务标准”为核心，覆盖售前、售中、售后全流程，具体包括：  
1. 售前服务：免费上门设计、免费测水电，根据用户需求及家居环境提供整套方案。  
2. 售中服务：产品送装一体（多产品同步送安）、免安装材料费，提供拆旧换新、特殊墙体改造（如打孔、加固）、精致安装（如冰箱管线护套、洗衣机地漏密封等）。  
3. 售后服务：免费清洗保养（部分产品包修期内每年1次）、用户关爱（如家电、测水/电/空气）、VIP用户产品终身保修（需符合会员等级要求）。  
4. 服务规范：统一着装、使用专用工具（如冰箱搬运吸盘、分水龙头）、服务后用户可通过网上评价系统反馈，确保透明化。   
 
 
西门子免费服务说明  
免费服务范围需结合产品类型及包修政策，主要包括：  
1. 包修期内免费维修：整机及主要零部件在包修期内非人为故障可免费维修，免收维修费、零部件费、交通费（市区15公里内）、人工费等（具体以产品政策为准）。  
2. 安装相关免费项目：免安装材料费（如铜管、保温套等基础材料）、送装一体服务、部分产品首次安装“十免政策”（如冰箱）。  
3. 增值服务：部分产品提供免费深度清洗（如冰箱）、免费上门烘烤教学（烤箱用户）、主动上门冰箱蒸发器清洗等。  
4. 退换货服务：符合国家三包政策的7天无理由退货（部分产品）、15日内性能故障可换机/退机，包修期内连续维修2次仍无法使用可换机。  
 
注：以下情况不享受免费服务，需付费：无法出示三包凭证、人为损坏、自行拆修、商用用途（家用产品商用包修3个月）、超出包修期等。   
 
 
西门子三包期限说明  
不同产品包修期限不同，核心政策如下：  
1. 冰箱：  
    整机包修期：5年或6年（不同政策文件显示，具体以购机发票及说明书为准），主要零部件（压缩机、蒸发器、电脑板等）包修6年。  
    无发票时，按生产日期顺延3个月计算包修起始日期；无生产日期则不享受免费包修。  
 
2. 净水机/软水机/中央净水机：  
    整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵、阀头等）包修23年（前置过滤器2年，软水机/中央净水机3年）。  
 
3. 冰箱：  
    2023年1月1日后购机，整机包修10年，主要零部件（压缩机、热交换器等）包修10年；首次安装享“十免政策”。  
 
4. 热水器：  
    电热水器（2021年5月后购机）：整机包修3年，主要零部件（加热管、内胆）包修8年；燃气热水器整机包修3年，主要零部件包修8年。  
 
5. 其他产品（如燃气灶、蒸烤箱等）：  
    整机包修13年，主要零部件包修35年，具体以产品说明书为准。  
 
通用规则：  
 包修期自发票开具日期起算，无发票按生产日期顺延3个月；  
 保外维修后，整机可延保12个月（仅收备件费），主要零部件更换后单独包修12个月；  
 家用产品用于商业用途，整机及零部件统一包修3个月。  
 
以上政策可能随产品型号及购买时间调整，具体以西门子官网或客服确认为准。

西门子公众号报修说明 
用户可通过西门子官方服务公众号进行售后，具体步骤如下： 
1. 登陆西门子唯一官方服务平台“西门子官方服务”公众号； 
2. 在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”； 
3. 进入“服务大厅”，可通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面； 
4. 在售后界面填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系； 
5. 进入“服务大厅”后，还可点击“在线客服”； 
6. 在咨询问题提示中选择“彩电”； 
7. 在对话中输入所需售后内容，如“电视维修”； 
8. 除自助“在线维修”外，还可输入“人工客服”，进行一对一沟通，解决售后问题。 
 
西门子服务承诺说明 
 家电受灾免费维修服务：2023年8月，西门子官方服务公众号宣布，面向北京市、河北省等受灾区域的用户，提供免费检测和免费维修服务。此项服务涵盖西门子彩电、冰箱、洗衣机、冰箱，有效时间从即日起至8月15日。不论是否超过保修期，受灾区域用户的故障机都可享受免费检测和免远程费。对于检测出可修复的西门子家电，还将免维修费及备件材料费。 
 冰箱服务承诺： 
     0元安装：在全国范围推出0元安装服务，红三月期间，消费者购买西门子小蓝翼7产品，可享受真正意义上的全免安装服务，承诺12项免费服务，涵盖免费勘测、设计、高空作业、打孔、送货、远程服务、调试、支架安装、保养、开关更换、换新以及加管等各个环节。 
     365天只换不修：凡在购机365天内出现性能故障，西门子冰箱将向用户兑现三项郑重承诺：24小时急速响应，通过客服热线或小程序双渠道报修；48小时换新到家，工程师上门检测确认后立即启动换机流程；0折旧换新，无需支付任何折价费用，新机将延续原保修期。 
 电视机维修服务承诺：售后报修拨打服务热线，西门子电视机系统会自动分配到所属城市近的网点，以最快的速度上门维修，并且服务专业可靠，保障性高。服务人员准时到达现场，征求用户意见后，严格按章程进行服务，精细检测，免费保养。服务完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养，杜绝新故障。 
 其他服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师。 
     维修后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     先行赔付，每笔订单均有专属客服跟进，保障切身利益。 
     价格统一，服务与配件明码标价，绝无隐性消费。 
     安全快捷，全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务。 
     专业服务，所有工程师经过实名持证上岗，提供标准化服务。 
 
西门子不可抗力因素服务说明 
通常情况下，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。不过在2023年受灾期间，西门子针对北京市、河北省等受灾区域的彩电、冰箱、洗衣机、冰箱用户提供了免费检测和免费维修服务，展现了特殊时期的社会责任担当，但这并非常态化针对不可抗力因素的服务政策。 


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