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卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝无有效保修说明  
若无法提供有效保修凭证（如发票、销售凭证/合同等），且无法通过产品编号核实生产日期，则无法享受免费三包服务，需按收费标准进行维修。具体情形包括：  
1. 无任何凭证：既无购机发票、销售凭证/合同，也无法通过产品制造编号（FD）确定生产日期，将无法享受三包服务。  
2. 凭证不符或涂改：保修凭证（含发票）型号与维修产品不符，或存在涂改，视为无效凭证。  
3. 非正规渠道产品：二手机器、裸机等非正常渠道购买的产品，不享受免费保修。   
 
 
卡萨帝凭证保修说明  
保修凭证是享受服务的核心依据，具体要求如下：  
1. 主要凭证类型：  
    购机发票：优先以发票日期作为保修起始日期。  
    销售凭证/合同：线上订单截图（品牌方官旗、合作电商自营店等）、机打收据、销货单、购物小票或盖章清晰的销售合同，无发票时可作为起始日期依据。  
    产品制造编号（FD）：无发票及销售凭证时，以生产月的后一天作为保修起始日期。  
2. 凭证保存：购买后需妥善保存发票、保修卡、订单信息等，维修时需出示以核实保修资格。   
 
 
卡萨帝三包服务说明  
1. 三包有效期  
 整机与主要部件：  
   冰箱：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）3年；金卡及以上VIP用户可享10年寿命期内免维修费（仅收备件费）。  
   冰箱：整机1年，主要部件（压缩机、热交换器等）3年；部分型号或活动可延长至6年。  
   热水器：电热水器整机1年，主要部件（加热管、内胆等）310年；燃气热水器整机1年，主要部件（燃烧器、热交换器等）38年。  
   厨电（烟灶、蒸烤箱等）：整机1年，主要部件3年。  
 起始日期计算：以发票日期为准；无发票则以销售凭证日期或生产日期顺延3个月计算。  
 
2. 三包服务内容  
 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
 15日内：性能故障可选择换货或修理（换货时免费调换同型号规格产品）。  
 保修期内：免费维修（含材料费和工时费），因维修方原因超30日未修好的，免费调换同型号产品；因生产者未提供配件超90日未修好的，同样免费调换。  
 
3. 免责范围  
 消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；  
 非品牌授权维修人员拆动或自行修理导致的故障；  
 不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
 超出三包有效期或损耗类备件（如镁棒、滤芯等，无论是否在保均收费）。  
 
4. 延保与增值服务  
 零部件延保：超保后维修或更换的零部件，同一部件可额外享受12个月保修。  
 VIP服务：金卡及以上用户可享冰箱10年免维修费、专属客服等权益。  
 
建议通过产品保修卡、官方客服或品牌官网查询具体型号的保修政策，以获取准确信息。

卡萨帝官方服务说明 
卡萨帝官方服务说明书为用户提供了详细的使用指南和维护建议，帮助用户更好地了解和使用卡萨帝产品，涵盖安装、使用、故障排除和保养等方面： 
 安装指南：详细介绍卡萨帝产品的安装步骤，如卡萨帝电视机的安装会指导如何连接电源线、HDI线以及其他相关设备，同时提醒注意安全事项，防止因安装不当造成损坏。 
 使用说明：涵盖产品的各项功能及其使用方法，例如卡萨帝智能电视会详细介绍连接i  Fi、安装应用程序以及使用语音助手等功能，还会提供一些实用技巧。 
 故障排除：列出产品可能出现的常见问题及其解决方法。当产品出现问题时，用户可先查阅此部分寻找解决方案，若无法解决可联系卡萨帝客服。 
 保养建议：提供延长产品使用寿命的方法，如卡萨帝洗衣机，会提醒定期清理过滤网、使用正确的洗涤剂以及避免过载等问题，还会提供一些清洁技巧以保持产品外观整洁。 
 
卡萨帝上门服务说明 
服务流程 
1. 电话报修：用户拨打24小时售后维修电话进行报修。 
2. 登记预约：客服中心记录相关信息，包括用户地址、产品型号、故障现象等，并与用户预约上门服务时间。 
3. 准时上门：售后师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册，按约定时间准时上门。若路上发生塞车或其他意外导致可能迟到，会提前与用户沟通改约时间。 
4. 检查故障：师傅到达后，耐心听取用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。 
5. 据实报价：根据故障情况，出示统一收费标准向用户报价。 
6. 维修康复：严格按照公司下发的关联故障维修工艺，迅速排除产品故障。能在用户家修复的现场修复；如需拉修，会向用户说明原因并出示收到条且签字。 
7. 提供保修：维修后，对产品进行清洁且认真试机，清理好周边环境。所修产品按规定提供保修，一般为3个月到1年，并提供保修单据。 
 
服务时间与范围 
 服务时间：提供365天7 * 24小时服务。正常上班时间为周一至周日8:00  21:00，其他时间段可提前预约，特殊情况可向客服人员说明安排紧急救援人员。 
 服务范围：全国各地设有众多服务网点，覆盖范围广泛，如在广东、广西、江苏、浙江等多个省份的多个城市均可提供上门服务。 
 
费用说明 
 上门费：城区收取￥30  50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 维修费用：实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，包含检修费和备件费。买断包年式服务可有效降低费用，且全部支持在线支付（支付宝、微信）。 
 
卡萨帝全国联保说明 
 适用产品：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的卡萨帝彩电、冰箱、冰箱、洗衣机、热水器等电器产品一般都享受全国联保服务。 
 服务保障 
     免费安装：消费者购买的卡萨帝电器产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（如购买卡萨帝液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可享受一次免费座装或壁挂式安装服务）。 
     保修政策 
         彩电：普通RT彩电产品整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年；背投、液晶、等离子产品整机保修一年，主要部件（背投产品的投影管、行输出变压器等；液晶、等离子产品的显示屏、光源组件等）保修有不同规定，从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品显示屏质保3年，其他部件按国家三包规定执行。 
         其他电器：一般所修产品保修3个月到1年不等。 
     服务响应：消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 不属于保修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     非本公司所制造的产品而引起的故障。 
     一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障。 
     消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 

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