格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力保修范围注意事项 
1. 保修期限按产品类型和购买渠道而定，整机一般6年，主要部件10年，需了解具体政策。 
2. 保修范围是产品质量问题导致的非人为故障，如压缩机、电路板损坏等可免费修。 
3. 私自拆卸、修理、改装空调不在保修范围。 
4. 因使用不当、意外事故、自然灾害致损不保修。 
5. 未按说明书正确安装、使用空调，故障不保修。 
6. 未按时进行定期保养导致的问题不在保修内。 
7. 需提供购买凭证和保修卡才能享受保修服务。 
8. 国外购买产品可能无法享受国内保修。 
9. 人为损坏需根据情况收费维修。 
10. 超过保修期可选择有偿维修。 
 
格力勿私自拆修注意事项 
1. 私自拆修会破坏空调原有结构，影响性能和寿命。 
2. 非专业人员拆修可能造成新的故障，导致问题更严重。 
3. 拆修可能使空调失去保修资格，增加维修成本。 
4. 空调内部有高压电，私自拆修有触电危险。 
5. 制冷剂泄漏风险大，私自处理易危害健康。 
6. 拆修过程中可能损坏零部件，导致无法正常运行。 
7. 没有专业工具，难以保证拆修质量。 
8. 私自改装可能不符合安全标准，引发安全事故。 
9. 拆修后可能无法恢复到原有性能水平。 
10. 专业维修人员有经验和资质，能更好解决问题。 
 
格力服务禁令注意事项 
1. 严禁服务人员态度恶劣，要热情耐心对待客户。 
2. 禁止在维修中偷换零部件，保证维修质量。 
3. 不得向客户索要额外费用，严格按标准收费。 
4. 不能拖延维修时间，要及时响应并解决问题。 
5. 严禁使用劣质配件，确保维修效果。 
6. 禁止泄露客户隐私信息，保护客户权益。 
7. 不得在维修后不回访，了解客户满意度。 
8. 严禁不按规范操作，保证维修安全。 
9. 不能拒绝客户合理要求，尽力满足需求。 
10. 禁止在服务中推销无关产品。 
格力不保修情况说明 
 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不在包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。比如未按说明书操作，导致空调损坏。 
 非指定安装维修：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不能享受免费保修服务。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不在保修范围内。 
 产品状态：处理品、已超过包修期的产品，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 其他特殊情况：保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内；用户自行安装第三方软件导致的问题，可能需要自费维修。 
 
格力服务说明 
保修政策 
 格力空调通常基础款提供一年的标准保修服务，国内标准版新购买的格力空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等；高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。不过不同型号和购买渠道，保修期略有差异，需以保修卡或官网信息为准。 
 格力空调、空调等家电需查阅购买时的保修说明书，了解具体保修期限及保修范围。 
服务热线 
全国统一服务热线为，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。在报修时，需提供准确的空调型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等信息；在安装时，需提供准确的报装产品、产品条码、产品型号、物流状态、联系人、期望服务时间等信息。 
服务流程 
  空调维修：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（市区）。服务流程一般为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
  空调报修：联系格力售后服务热线电话获取报修流程及相关信息；也可通过格力官方网站查找售后服务中心的联系方式；还能咨询当地维修中心，了解是否有格力空调售后服务点并获取联系方式。准备好购买凭证和保修卡，详细描述故障并准备好相关照片或视频，与售后服务中心沟通，跟进报修进度。 
  空调维修：拨打格力空调维修全国免费报修的客服热线或者登录官方网站提交报修申请。客服人员判断故障类型并提供解决方案，如需上门服务，会安排专业维修人员携带工具和配件上门维修。 
 
格力官方APP报修说明 
若要通过格力官方APP对格力空调进行报修，可按以下步骤操作： 
1. 下载格力官方商城APP。 
2. 打开APP，在首页找到保修查询或售后服务板块。 
3. 输入空调型号和购买日期，点击查询，若空调在保修期且故障属于保修范围，可在APP上发起报修申请，详细描述故障情况，并可上传相关照片或视频作为参考。之后等待客服人员联系，根据指引进行后续操作，如尝试简单故障排除方法，若无法解决则安排上门维修或送修等。 

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