海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔不享受保修准则 
1. 产品的电路板有烧毁痕迹。 
2. 因海啸造成的损坏。 
3. 未按海尔安装指导进行安装。 
4. 产品的按钮被卡住。 
5. 因客户使用过程中过度摇晃导致的故障。 
6. 产品的传感器有损坏。 
7. 因客户使用不正规的电源适配器导致的故障。 
8. 产品的外壳有掉漆。 
9. 产品的风扇不转动。 
10. 因客户未在规定区域使用产品。 
 
海尔十要服务准则 
1. 要用心服务每一位客户。 
2. 要熟练掌握维修技能。 
3. 要及时处理客户的紧急报修。 
4. 要提供个性化的服务方案。 
5. 要确保维修后的产品性能达标。 
6. 要为客户提供详细的产品使用说明。 
7. 要不断提升团队协作能力。 
8. 要维护海尔品牌的美誉度。 
9. 要与客户保持长期的沟通。 
10. 要严格遵守服务收费标准。 
 
海尔超出保修范围准则 
1. 因客户使用不清洁的空气环境导致的滤网堵塞。 
2. 因产品在低温环境下长时间放置造成的性能问题。 
3. 因客户未及时清理灰尘导致的散热不良。 
4. 因产品与尖锐物体接触导致的外观划伤。 
5. 因客户使用过程中误操作导致的程序错误。 
6. 因产品放置在不稳定的架子上导致的倾倒损坏。 
7. 因客户未按规定进行软件升级导致的兼容性问题。 
8. 因产品在有静电的环境中使用造成的故障。 
9. 因客户使用过程中挤压空调导致的内部损坏。 
10. 因客户未及时更换老化的电线导致的安全隐患。 
 
海尔服务标准说明 
 空调维修服务标准： 
     快速响应：承诺在接到报修后24小时内响应，确保空调问题得到及时解决。 
     专业团队：维修人员都经过严格培训，具备丰富的空调维修经验，确保维修质量。 
     原装配件：所有维修配件均采用原厂配件，保证空调性能不受影响。 
     透明报价：维修费用清晰透明，无隐形消费，让用户放心消费。 
     售后保障：维修后提供为期3个月的质保服务，让用户无忧使用。 
 空调维修服务标准： 
     专业团队：维修中心拥有一支专业的维修团队，维修师傅都经过严格的培训和考核，具备丰富的经验和专业知识，能够迅速、准确地解决问题。 
     流程规范：流程简单明了，包括拨打热线电话预约上门服务时间、师傅检查问题、给出解决方案并报价、用户选择是否接受报价、签订协议支付费用后进行维修。 
     价格透明：用户可以清楚地了解到维修的费用明细，并提供多种付款方式。 
     售后保障：提供优质的售后服务，若用户对维修结果不满意或者在保修期内出现质量问题，可联系维修中心进一步处理；对维修过程进行全程监控，设有客户反馈机制，及时收集用户意见和建议，不断改进服务。 
 
海尔免费服务说明 
 空调免费服务： 
     安装调试服务：对于互联网平板空调消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务；购机30天内要求上门安装调试的，以《上门服务工作单》上的日期进行保修。 
     维修服务：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。海尔空调提供产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换、1年整机保修，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修3年。 
 洗衣机无忧保服务：服务对象为在海尔洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品海尔洗衣机及其他数码海尔空调。购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素导致的屏幕或后盖碎裂提供一次免费维修服务；洗衣机在使用一年内正常使用状态下自燃导致损毁提供免费置换新机；使用一年后电池性能明显下降时提供一次免费电池更换服务。 
 
海尔三包期限说明 
 空调三包期限： 
     整机：一般情况下，新购买的海尔空调国内标准版享有一年的整机保修；在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月。 
     主要部件：主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年；在公共场所及属营业性质使用的，主要部件保修18个月。 
     计算方式：购机30天内，经海尔授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算；无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品三包有效期的起始时间。 
 洗衣机三包期限：用户在三包有效期内凭三包有效凭证及有效发票享受免费保修，无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。维修更换后的主要部件（PDP、液晶属对开门海尔洗衣机的主要部件），无论整机是否超过保修期，保修期为一年，从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 

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