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TCL产品服务说明：
TCL不享受保修准则 
1. 产品的内部有异物进入。 
2. 因雷击造成的严重损坏。 
3. 未在TCL指定的温度环境下使用。 
4. 产品的遥控器丢失或损坏。 
5. 因客户使用过程中过度弯曲导致的故障。 
6. 产品的接口有损坏。 
7. 因客户使用不规范的操作流程导致的故障。 
8. 产品的外壳有凹陷。 
9. 产品的散热片被堵塞。 
10. 因客户未正确安装电池导致的空调故障。 
 
TCL十要服务准则 
1. 要热情周到服务客户。 
2. 要准确判断产品故障。 
3. 要及时跟进服务进度。 
4. 要提供多样化的服务方案。 
5. 要保证维修质量的稳定性。 
6. 要为客户提供贴心的服务建议。 
7. 要积极参与团队培训。 
8. 要维护TCL服务口碑。 
9. 要与客户建立长期合作关系。 
10. 要严格遵守服务时间承诺。 
 
TCL超出保修范围准则 
1. 因客户使用不适合的润滑剂导致的产品故障。 
2. 因产品在高湿度环境下使用造成的受潮损坏。 
3. 因客户未及时清理排水口导致的漏水问题。 
4. 因产品与其他物品发生碰撞导致的外观损坏。 
5. 因客户使用过程中拉扯线缆导致的连接问题。 
6. 因产品放置在有震动的环境中导致的零部件松动。 
7. 因客户未按规定进行空调重置导致的系统故障。 
8. 因产品在有辐射的环境下使用造成的性能下降。 
9. 因客户使用过程中按压屏幕过力导致的屏幕破裂。 
10. 因客户未及时更换磨损的部件导致的空调故障。 
 
TCL不享受保修说明（以TCL空调和TCL空调为例） 
TCL空调 
 凭证问题：不能出示有效保修卡原件和有效发票；对保修证明进行涂改、造假；三包凭证上的内容与商品实物标识不符合或有涂改；机号条码为虚假或机器信息不匹配。 
 超出保修期：整机出保、易损件超出单独保修期；超过“三包”有效期。 
 使用与维护问题：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏；安装非TCL官方发布的软件造成损坏；外力因素导致故障、在外私自维修、保养记录不全、私自改装、使用非原厂零件等。 
 特殊使用场景：空调在公共场所及属营业性质使用的，若超出对应较短的保修时长（整机保修6个月，主要部件保修18个月 ）。 
 
TCL空调 
 超出保修期：整机超出1年保修期，主要部件超出3年保修期。 
 使用与维护问题：因使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏，以及其他任何不符合产品使用环境和未按照产品手册要求使用、维护、保养造成的损坏和故障；因不可抗力（如地震、火灾、雷击）原因造成的故障。 
 其他情况：使用未经授权的第三方软件，或使用非原厂配件造成的故障；由非授权维修中心维修过的产品发生的故障；产品使用中的随时间推移产生的正常脱色、磨损等情形；只包括硬件保修服务，一切配置及附件，如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内。 
 
TCL超出保修范围说明 
超出保修范围的情况与不享受保修的情况基本一致，主要是上述提到的凭证问题、超出保修期、使用与维护不当、特殊使用场景等情况导致产品故障时，不在保修范围内。此外，对于TCL空调，一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内；TCL产品维修只包括硬件保修服务，一切配置及附件，如软件、光碟及用户指南等均不包括在保修服务内。 
 
关于“TCL十要服务说明” 
给定“TCL十要服务说明”的相关内容，你可以通过以下途径获取准确信息： 
 官方网站：访问TCL集团的官方网站，查找关于售后服务的相关板块，可能会有“十要服务”的详细说明。 
 客服咨询：拨打TCL的全国统一服务热线，向客服人员咨询“十要服务”的具体内容。 
 产品说明书：查看购买的TCL产品附带的说明书，其中可能包含相关服务说明。 

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