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东芝产品服务说明：
东芝不享受保修准则 
1. 产品的标签被撕掉。 
2. 因洪水淹没造成的损坏。 
3. 未按东芝要求进行调试。 
4. 产品的开关被频繁损坏。 
5. 因客户使用过程中碰撞硬物导致的故障。 
6. 产品的音响有杂音且是人为造成。 
7. 因客户使用不当的网络连接导致的故障。 
8. 产品的外壳有明显的刮痕。 
9. 产品的指示灯被破坏。 
10. 因客户未在规定时间内进行首次使用。 
 
东芝十要服务准则 
1. 要真诚对待每一位客户。 
2. 要深入了解产品知识。 
3. 要快速响应客户紧急需求。 
4. 要合理安排维修时间。 
5. 要确保维修后的产品正常运行。 
6. 要为客户提供使用培训。 
7. 要不断创新服务方式。 
8. 要维护客户的合法权益。 
9. 要及时反馈客户问题给上级。 
10. 要提高自身服务素养。 
 
东芝超出保修范围准则 
1. 因客户使用不匹配的充电器导致的电池损坏。 
2. 因产品在沙尘环境下使用造成的内部损坏。 
3. 因客户未及时清理通风口导致的散热问题。 
4. 因产品与金属物体接触导致的短路故障。 
5. 因客户使用过程中用力过猛造成的零部件损坏。 
6. 因产品放置在有腐蚀性气体的环境中导致的损坏。 
7. 因客户未按规定进行系统恢复导致的软件故障。 
8. 因产品在强电场环境下使用造成的性能不稳定。 
9. 因客户使用过程中挤压按键导致的按键失灵。 
10. 因客户未及时更换滤网导致的空气质量问题。 
无有效保修说明 
若无法提供有效保修凭证，东芝空调通常按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。以下情形也属于无有效保修或不在免费保修范围： 
 无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码。 
 三包凭证（含发票）型号与维修空调型号不符或者涂改。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，比如未按说明书操作。 
 未经东芝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，例如非官方服务人员检修或擅自拆动。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏。 
 处理品、已超过包修期的空调。 
 非东芝指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
凭证保修说明 
 保修凭证类型：支持纸质发票或电子保修卡。 
 保修起始时间： 
     购机30天内，经东芝授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无有效发票或三包凭证与实物不符时，以生产日期延后30天计算。 
 不同产品保修期限： 
     整机保修：一般东芝空调整机执行三包一年政策。但LD空调、超大屏幕剧幕系列整机保修3年；空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月；商用空调整机保修期为6个月。 
     主要部件保修：不同类型空调主要部件保修期限不同。如T空调的高压包、高频头、显像管、集成电路三包三年；LD/DLP/LS背投空调的电源盒、点灯器、主板、AV盒、光机、驱动板三包两年；2007年4月20日以后购买的液晶空调显示屏三包三年；一般液晶空调的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年；公共场所及营业性质使用的空调、空调（柜）、洗衣机主要部件保修18个月；商用空调主要部件保修期为18个月。 
     其他部件保修：灯泡统一保修半年；产板、信号转接板等仅保修一年；东芝空调主板保修18个月。 
 
三包服务说明 
 退换货政策：东芝空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 保修服务：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。全国统一报修、咨询、投诉服务热线、，提供365天热线服务；市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。 
 服务时效：三包有效期最后一天为法定休假日的，以次日为准；保修期可扣除因维修占用的时间。 
 有偿服务：若不属于免费服务范围，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。 

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