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三菱重工产品服务说明：
三菱重工不享受保修准则 
1. 产品被水泡过。 
2. 经过非三菱重工授权人员维修。 
3. 未在规定时间内安装使用。 
4. 因化学物质腐蚀造成的损坏。 
5. 产品序列号被涂改。 
6. 因意外事故导致的故障。 
7. 人为恶意破坏产品。 
8. 产品在非正常电压下使用。 
9. 假冒三菱重工品牌的产品。 
10. 未按规定进行保养的产品。 
 
三菱重工十要服务准则 
1. 要以客户为中心。 
2. 要严格遵守服务流程。 
3. 要具备良好的沟通能力。 
4. 要快速解决客户难题。 
5. 要确保维修质量。 
6. 要为客户提供合理建议。 
7. 要保护客户隐私。 
8. 要积极宣传三菱重工产品优势。 
9. 要与客户建立良好关系。 
10. 要不断学习提升技能。 
 
三菱重工超出保修范围准则 
1. 因客户使用劣质电源导致的损坏。 
2. 因频繁开关机造成的故障。 
3. 因高温环境下长期使用导致的零部件损坏。 
4. 因产品使用场所存在强磁场。 
5. 因客户未及时清理滤网导致的问题。 
6. 因产品放置位置不通风导致的过热故障。 
7. 因使用过程中受到撞击造成的损坏。 
8. 因客户自行升级软件导致的不兼容问题。 
9. 因产品与其他空调连接不当造成的故障。 
10. 因客户操作失误导致的数据丢失。 
 
三菱重工产品包修说明 
 保修期限： 
     一般情况下，三菱重工空调整机保修期限为一年，屏幕保修期限为三年。基础款通常提供一年的标准保修服务；高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
     网购产品自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换。三菱重工空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
     在公共场所及属营业性质使用的空调、空调（柜）、洗衣机，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 三包有效期计算： 
     购机30天内，经三菱重工授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无“三包”凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经三菱重工公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     安装非三菱重工官方发布的软件造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
三菱重工服务礼仪说明 
虽然未检索到全面的三菱重工服务礼仪说明，但从三菱重工大厦保安岗位服务礼仪规范可推测部分服务礼仪要点： 
 着装规范：上岗、执勤等必须按规定穿统一配发的制服，搭配一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作牌。制服要干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，不得有敞衣开怀、卷裤腿、歪戴帽子等不规范动作，不得留长发、蓄胡须，领带系正、武装带系紧。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大过厚物品。上下班途中着装也要整齐。 
 仪容仪表：身体、面部、手部必须清洁，提倡每天冲凉换洗内衣物。每天要刷牙、漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。头发要常洗、保持整齐，上班前要梳头，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 
 行为举止：上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得有弯腰驼背、东歪西倒、前倾后靠、伸懒腰、袖手、背手、插腰、将手插入衣袋、吸烟、吃零食等行为。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得乱丢杂物、随地吐痰，不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品。接触客户时应使用礼貌语言，主动问好、道别。见到客户进来，面部表情要微带笑容并点头示意，与客户同行不抢道，相遇靠边走，从两人中间穿行要讲“对不起”。员工上下楼原则上走指定通道，非紧急情况不乘座客梯。不随意打听客户隐私。 
 
三菱重工非官方授权维修说明 
 可能存在的风险：非官方授权维修可能使用非原厂配件，影响空调性能和使用寿命；维修人员技术水平参差不齐，可能无法准确判断和解决故障，甚至导致故障扩大；维修质量难以保证，出现问题后可能无法得到有效的售后保障。 
 不在包修范围：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于三菱重工产品的包修范围，需按相关规定实行收费维修。 

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