格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力不享受保修准则 
1. 产品型号与购买凭证不符。 
2. 因自然灾害等不可抗力造成的损坏。 
3. 未按说明书操作导致的故障。 
4. 自行拆卸、改装过的产品。 
5. 外观有明显的人为损坏痕迹。 
6. 非格力官方渠道购买的产品。 
7. 超过规定使用年限的产品。 
8. 赠品、促销品出现问题。 
9. 产品使用环境不符合要求。 
10. 无法提供有效保修卡和发票。 
 
格力十要服务准则 
1. 要热情接待每一位客户。 
2. 要专业解答客户疑问。 
3. 要及时响应客户需求。 
4. 要精准诊断产品问题。 
5. 要高效完成维修任务。 
6. 要使用合格的配件。 
7. 要保持服务现场整洁。 
8. 要尊重客户的意见和建议。 
9. 要提供完善的售后回访。 
10. 要不断提升服务质量。 
 
格力超出保修范围准则 
1. 因客户自行清洁不当造成的损坏。 
2. 因安装位置不合理导致的故障。 
3. 因长期未使用造成的零部件老化。 
4. 因使用非格力推荐的耗材导致的问题。 
5. 因外部环境恶劣导致的产品损坏。 
6. 因产品正常磨损但未达到更换标准。 
7. 因客户使用不当造成的软件故障。 
8. 因雷击等特殊情况造成的损坏。 
9. 因运输过程中造成的损坏。 
10. 因客户私自更换配件导致的其他问题。 
服务标准说明 
 空调维修服务标准： 
     快速响应：承诺在接到报修后24小时内响应，确保空调问题得到及时解决。 
     专业团队：维修人员都经过严格培训，具备丰富的空调维修经验，确保维修质量。 
     原装配件：所有维修配件均采用原厂配件，保证空调性能不受影响。 
     透明报价：维修费用清晰透明，无隐形消费，让用户放心消费。 
     售后保障：维修后提供为期3个月的质保服务，让用户无忧使用。 
 售后服务章程亮点： 
     全面保障：从购买之日起，格力空调提供全国联保服务，无论身在何处，都能享受到无忧的售后服务。 
     快速响应：接到售后服务请求后，格力将尽快响应，确保问题得到及时解决。 
     专业维修：拥有专业的维修团队，采用原厂配件，保证维修质量。 
     透明价格：所有维修费用将明码标价，让消费透明，无后顾之忧。 
     贴心服务：售后服务人员态度友好，耐心解答每一个疑问，让用户感受到家的温暖。 
 
免费服务说明 
 空调免费服务： 
     网购产品：自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换。 
     互联网平板空调：自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     保修服务：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。格力空调整机保修期限为一年，屏幕保修期限为三年；高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。格力空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
 洗衣机无忧保服务： 
     服务对象：在格力洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品格力洗衣机及其他数码格力空调。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（格力洗衣机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；格力洗衣机正常使用过程中，在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致格力洗衣机损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的标准为：苹果类格力洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类格力洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自格力洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 
三包期限说明 
 空调三包期限： 
     有效期计算：购机30天内，经格力授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。无有效购机凭证时，以机器生产日期延后30天计算保修期。 
     特殊情况：空调在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 洗衣机三包期限： 
     新购机调试安装服务的上门时间从产品送至用户家并成功报单安装后开始计算。 
     用户在三包有效期内凭三包有效凭证及有效发票享受免费保修，无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 

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