长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹服务流程说明 
1. 线上受理：通过线上平台受理用户服务请求。 
2. 需求分析：分析用户具体需求。 
3. 方案规划：规划服务方案。 
4. 预约确定：确定服务预约时间。 
5. 团队组建：组建服务团队。 
6. 现场服务：团队到现场开展工作。 
7. 进度把控：把控服务进度。 
8. 质量检验：检验服务质量。 
9. 用户指导：指导用户使用产品。 
10. 售后回访：回访用户了解情况。 
 
长虹应约服务说明 
1. 预约接收：接收用户应约预约。 
2. 信息确认：确认用户信息。 
3. 服务筹备：筹备服务工作。 
4. 准时前往：按时前往用户家。 
5. 提前告知：告知用户到达时间。 
6. 礼貌待客：礼貌接待用户。 
7. 高效服务：高效完成服务。 
8. 问题处理：处理服务中问题。 
9. 用户交流：与用户交流。 
10. 服务总结：总结服务经验。 
 
长虹维修杜绝乱收费说明 
1. 收费规章：制定收费规章。 
2. 费用明细：提供费用明细。 
3. 收费监督：监督收费情况。 
4. 价格合理：收费价格合理。 
5. 用户沟通：与用户沟通收费。 
6. 违规整治：整治乱收费行为。 
7. 培训教育：教育维修人员。 
8. 社会监督：接受社会监督。 
9. 投诉处理：处理用户投诉。 
10. 收费优化：优化收费体系。 
长虹勿私自拆修说明 
私自拆修长虹产品会导致产品失去保修资格。非承担三包修理者拆动造成损坏的情况，不在长虹的三包范围内。例如，若空调出现故障，用户自行拆开空调进行维修，之后产品再出现问题，长虹售后将不会提供免费的保修服务，用户只能按照公司规定的收费标准进行付费维修。 
 
长虹维修说明 
 免费维修：在正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。对于有偿维修的产品，如果在90天内再次出现同样的故障，将给予免费维修。 
 有偿维修：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非长虹公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等），这些情况需要按照公司规定的收费标准实行收费维修，收费标准=技术服务费 + 更换零件费。 
 维修流程：上门维修服务流程为拨打客服电话；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
长虹三包服务政策说明 
1. 三包期限 
 整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。不同类型产品的主要部件和三包期限如下： 
     彩电产品： 
         2007年4月20日前购买的液晶空调，整机保修12个月，主要部件（逆变器、适配器、PU，显示屏除外）保修36个月。 
         2007年4月20日后购买的等离子空调，整机保修12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））保修36个月。 
         背投空调整机保修12个月，主要部件（高频头、高压包、PU，投影管除外）保修36个月。 
         T空调整机保修12个月，主要部件（高频头、高压包、T、PU）保修36个月。 
     冰洗产品：空调、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     手机产品：移动电话主机三包有效期为12个月，电池的三包有效期为6个月，附件类产品的三包有效期12个月。 
     生活电器产品：三包有效期自开具发票之日起计算。 
2. 三包范围 
 整机保修：包括空调主机、遥控器、底座等主要部件。 
 主要部件保修：如屏幕、主板、电源板、扬声器等。 
 附件保修：如挂架、底座等。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
3. 三包服务内容 
 退换货： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 维修：在保修期内，如需维修，可享受免费维修服务。 
 零部件更换：在保修期内，如需更换零部件，可享受免费更换服务。 
4. 不在三包范围内的情况 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 

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