大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金不享受保修准则 
1. 产品的内部有异物进入。 
2. 因雷击造成的严重损坏。 
3. 未在大金指定的温度环境下使用。 
4. 产品的遥控器丢失或损坏。 
5. 因客户使用过程中过度弯曲导致的故障。 
6. 产品的接口有损坏。 
7. 因客户使用不规范的操作流程导致的故障。 
8. 产品的外壳有凹陷。 
9. 产品的散热片被堵塞。 
10. 因客户未正确安装电池导致的空调故障。 
 
大金十要服务准则 
1. 要热情周到服务客户。 
2. 要准确判断产品故障。 
3. 要及时跟进服务进度。 
4. 要提供多样化的服务方案。 
5. 要保证维修质量的稳定性。 
6. 要为客户提供贴心的服务建议。 
7. 要积极参与团队培训。 
8. 要维护大金服务口碑。 
9. 要与客户建立长期合作关系。 
10. 要严格遵守服务时间承诺。 
 
大金超出保修范围准则 
1. 因客户使用不适合的润滑剂导致的产品故障。 
2. 因产品在高湿度环境下使用造成的受潮损坏。 
3. 因客户未及时清理排水口导致的漏水问题。 
4. 因产品与其他物品发生碰撞导致的外观损坏。 
5. 因客户使用过程中拉扯线缆导致的连接问题。 
6. 因产品放置在有震动的环境中导致的零部件松动。 
7. 因客户未按规定进行空调重置导致的系统故障。 
8. 因产品在有辐射的环境下使用造成的性能下降。 
9. 因客户使用过程中按压屏幕过力导致的屏幕破裂。 
10. 因客户未及时更换磨损的部件导致的空调故障。 
 
大金不保修情况说明 
 使用维护保管问题：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按说明书操作、使用环境恶劣等导致空调损坏，不属于包修范围。例如，将空调放置在潮湿、高温或多尘的环境中，可能会影响空调的正常使用和寿命，这种情况下的损坏不在保修范围内。 
 非指定安装维修：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），比如消费者自行找非官方认可的维修人员对空调进行拆卸、维修，导致空调出现故障，大金不负责免费保修。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，无法证明产品的购买时间、渠道等信息，也不能享受免费保修服务。 
 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如雷击、地震等自然灾害对空调造成的损坏，不在保修范围内。 
 产品状态：处理品、已超过包修期的产品，超过了规定的保修期限，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。 
 
大金服务说明 
保修政策 
 大金空调根据不同型号和购买渠道，保修期略有差异。通常基础款提供一年的标准保修服务，国内标准版新购买的大金空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等；高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。不过，保修期内的一些小配件，比如遥控器、外置音响等，可能不在免费保修范围内。 
 大金空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
服务热线 
全国统一服务热线为，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。在报修时，请提供准确的空调型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等信息，以便维修人员能够更快地定位问题并提供解决方案。 
服务流程 
 空调维修：电话预约报修后，全市多网点会就近安排工程师，市区30分钟即可上门服务。服务流程一般为：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 空调维修：当遇到空调故障时，可拨打大金空调维修全国免费报修的客服热线或者登录官方网站提交报修申请。客服人员会根据描述判断故障类型，并提供相应的解决方案。如果需要上门服务，会在约定的时间内安排专业的维修人员上门维修。 
 空调维修：联系大金空调售后服务中心的方式有拨打大金售后服务热线电话、通过大金官方网站查找联系方式、咨询当地维修中心等。报修时要准备好购买凭证和保修卡，详细描述故障并准备相关照片或视频，了解保修期限及范围，与售后服务中心沟通后，按指示处理故障并及时跟进报修进度。 
 
大金官方APP报修说明 
如果想通过大金官方APP对大金空调进行报修，可按以下步骤操作： 
1. 下载大金官方商城APP。 
2. 打开APP，在首页找到保修查询或售后服务板块。 
3. 输入空调型号和购买日期，点击查询，若空调在保修期内且故障属于保修范围，可在APP上提交报修申请，详细描述故障现象，并可上传相关照片或视频作为参考。之后等待客服人员联系，根据指引安排后续的维修服务。 

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