海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔服务流程说明 
1. 需求收集：通过多种渠道收集用户服务需求。 
2. 初步评估：对需求进行初步评估。 
3. 方案设计：设计详细的服务方案。 
4. 预约安排：安排合适的服务时间。 
5. 团队组建：组建专业的服务团队。 
6. 现场服务：团队到现场开展服务。 
7. 进度跟踪：跟踪服务进度，及时解决问题。 
8. 质量检测：服务完成后进行质量检测。 
9. 用户培训：对用户进行产品使用培训。 
10. 售后跟踪：售后跟踪用户产品使用情况。 
 
海尔应约服务说明 
1. 预约受理：及时受理用户应约预约。 
2. 信息核对：核对用户应约信息。 
3. 服务准备：做好服务前的各准备。 
4. 准时出发：按时出发前往用户家。 
5. 提前通知：到达前通知用户。 
6. 礼貌服务：服务过程中保持礼貌。 
7. 高效执行：高效执行服务任务。 
8. 问题解决：及时解决服务中出现的问题。 
9. 用户沟通：与用户保持沟通。 
10. 服务总结：服务结束后总结经验。 
 
海尔维修杜绝乱收费说明 
1. 收费制度：建立完善的维修收费制度。 
2. 费用公开：公开维修费用明细。 
3. 收费监督：加强对收费的监督。 
4. 价格合理：收费价格合理。 
5. 用户协商：与用户协商收费。 
6. 违规处理：处理乱收费行为。 
7. 培训教育：对维修人员进行收费教育。 
8. 社会监督：接受社会监督。 
9. 投诉处理：处理用户收费投诉。 
10. 收费优化：优化收费制度。 
以下是海尔不同方面服务说明的相关信息： 
 
快速查找官方报修说明 
 海尔空调： 
     故障报修流程：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
     售后维修流程：观察空调的故障现象，若不确定故障原因，可以参考海尔空调的用户手册或者官方网站上的常见问题解答。如果自己无法解决，第一时间拨打海尔客服热线，咨询具体维修事宜。客服会根据描述，判断故障严重程度，并告知是否需要预约上门维修。根据客服的指导，选择合适的维修服务方式（上门维修和邮寄维修）。无论是上门维修还是邮寄维修，海尔都会在维修过程中保持与沟通，让随时了解维修进度。维修完成后，工程师会联系验收服务，确保空调恢复正常使用后，确认维修满意，再进行付款。 
 海尔空调：用户需求向特约的海尔空调售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络，注意，如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，如果是非保修期，那么之后就需要依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
 海尔指纹锁：可拨打客服热线  09  343，客服人员将提供更为详细的指导和支持。 
 
海尔认证服务说明 
 服务时间：上门维修时间为周一至周日8:00  :00；设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务）。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
 服务流程规范：严格按照报修、登记、上门检查、报价、维修、填写凭单、提供保修等流程进行服务。修理人员经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。 
 服务承诺：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务；设立服务咨询、维修热线；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
海尔凭证缺失服务说明 
 对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况，属于需要收费维修的范围，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

海尔超出保修期说明 
不同产品超出保修期的情况和服务政策有所不同： 
 海尔空调：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。超出“三包”有效期，海尔公司提供有偿收费服务，包括安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试等。若空调的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修；样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 海尔洗衣机：超过保修期的海尔洗衣机，在指定网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用，属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。维修更换后的主要部件（PDP、液晶属对开门海尔洗衣机的主要部件）保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 海尔空调：保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。 
 
海尔查询保修期说明 
可以通过以下几种途径查询海尔产品的保修期： 
1. 查看产品说明书：海尔产品的说明书中通常会详细说明产品的保修期限，可以仔细阅读查询。 
2. 查看购买凭证：购买产品时，一般都会提供发票、保修卡等凭证，上面会注明产品的保修期限。 
3. 咨询销售渠道：如果是通过某个销售渠道购买的海尔产品，可以联系销售渠道的客服人员咨询保修期。 
4. 咨询海尔官方客服：可以通过海尔官方网站、客服热线等方式联系海尔客服咨询保修期。 
5. 前往售后服务中心：如果有海尔产品需要维修保修，可以前往海尔售后服务中心，售后人员可以帮助查询产品的保修情况。 
 
海尔非正常使用损坏服务说明 
 海尔空调：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的等情况，不属于三包范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
 海尔洗衣机：经由非海尔洗衣机或厂家拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的；装饰性及非功能性的故障（不影响功能使用的外观损坏）；检测海尔洗衣机未见故障或无故障情况的；由于人为主观因素或非空调本身因素导致损坏的；送修海尔洗衣机无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应，且无法证明的；厂家明确故障发布召回但未参加厂家召回计划而导致的故障；未根据生产商的使用说明进行使用和操作；使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁；自行更改软件、系统，第三方软件不兼容等软件问题导致的故障；任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障等情况，不在保修范围内。 
 海尔空调：因电压异常、非正常使用、进水、雷击、外修过的机器等情况不予以保修。 

全国海尔售后服务电话号码多少：4006-189123
全国海尔售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等海尔空调24小时不间断客服中心处理热线|海尔中央空调售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•