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日立产品服务说明：
日立不享受保修准则 
1. 产品的标签被撕掉。 
2. 因洪水淹没造成的损坏。 
3. 未按日立要求进行调试。 
4. 产品的开关被频繁损坏。 
5. 因客户使用过程中碰撞硬物导致的故障。 
6. 产品的音响有杂音且是人为造成。 
7. 因客户使用不当的网络连接导致的故障。 
8. 产品的外壳有明显的刮痕。 
9. 产品的指示灯被破坏。 
10. 因客户未在规定时间内进行首次使用。 
 
日立十要服务准则 
1. 要真诚对待每一位客户。 
2. 要深入了解产品知识。 
3. 要快速响应客户紧急需求。 
4. 要合理安排维修时间。 
5. 要确保维修后的产品正常运行。 
6. 要为客户提供使用培训。 
7. 要不断创新服务方式。 
8. 要维护客户的合法权益。 
9. 要及时反馈客户问题给上级。 
10. 要提高自身服务素养。 
 
日立超出保修范围准则 
1. 因客户使用不匹配的充电器导致的电池损坏。 
2. 因产品在沙尘环境下使用造成的内部损坏。 
3. 因客户未及时清理通风口导致的散热问题。 
4. 因产品与金属物体接触导致的短路故障。 
5. 因客户使用过程中用力过猛造成的零部件损坏。 
6. 因产品放置在有腐蚀性气体的环境中导致的损坏。 
7. 因客户未按规定进行系统恢复导致的软件故障。 
8. 因产品在强电场环境下使用造成的性能不稳定。 
9. 因客户使用过程中挤压按键导致的按键失灵。 
10. 因客户未及时更换滤网导致的空气质量问题。 
以下是关于日立非质量免责服务、安装政策以及非正规网点维修的相关说明： 
 
非质量免责服务说明 
在日立产品的售后保障中，存在一些不属于免费维修范围的情况，需实施收费维修服务，具体如下： 
 使用维护保管不当：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。比如空调、空调、洗衣机等产品，如果消费者暴力使用、未按要求进行清洁保养等导致产品损坏，不在免费维修范围内。 
 擅自拆修：非经日立公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。包括消费者自行安装或拆动维修，以及非特约服务网点所安装、维修造成的损坏。 
 凭证问题： 
     无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超保修期：超过三包有效期的产品；处理品、已超过包修期的产品。 
 其他情况：空调、空调（柜）、洗衣机在公共场所及属营业性质使用的，整机保修6个月，主要部件保修18个月，超出此期限的维修需收费；安装非日立官方发布的软件造成空调损坏的，也不属于免费维修范围。 
 
安装政策说明 
不同类型的日立产品安装政策有所不同，以空调和空调为例： 
空调 
 互联网调试：若购买互联网空调，在购机之日起一年内（以购物发票为准），日立公司可以免费提供一次互联网调试业务。 
 底座与挂架：消费者最好选购日立底座或是日立挂架，不要额外在第三方平台购买。因为在第三方平台购买的产品出现因底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司不承担任何责任，并且因第三方底座挂架质量问题造成的损坏，在三包范围内公司维修也是需要有偿服务的。 
 特殊安装服务：特殊安装服务包括墙面、瓷砖、空心墙或其他特殊墙体，安装人员需要额外收费。 
 附件购买：对于互联网空调来说，除了整机自带的附件，额外使用的网线和路由器，需要消费者自行购买。 
 安装调试与保修计算：购机30天内，经日立授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
 
空调 
未提及特殊安装政策相关额外说明，一般按照正常的家电安装流程和标准执行。 
 
非正规网点维修说明 
 损坏责任：非日立公司人员或者指定维修商擅自拆机造成产品损坏的，不在免费维修范围内，即使在三包有效期内，公司维修也可能需要有偿服务。 
 维修风险： 
     消费者应避免选择非正规网点维修，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者，网上的电话也不一定是品牌家电的客服热线。 
     部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。 
 权益保障： 
     消费者应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话。 
     选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可以登录企业信用信息公示系统查询企业营业执照和相关信用记录。 
     正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
     了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。 
     家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决。 

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