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TCL产品服务说明：
TCL不享受保修准则 
1. 产品的外观有严重变形。 
2. 因地震等地质灾害造成的损坏。 
3. 未在TCL指定的安装区域安装。 
4. 产品的按键被恶意破坏。 
5. 因客户使用过期的产品导致的故障。 
6. 产品的显示屏被划伤。 
7. 因客户使用不配套的附件导致的损坏。 
8. 产品被长时间暴晒。 
9. 产品的外壳有裂缝。 
10. 因客户未及时报告故障导致问题扩大。 
 
TCL十要服务准则 
1. 要主动了解客户需求。 
2. 要详细解释服务内容。 
3. 要灵活处理客户问题。 
4. 要提供优质的维修工具。 
5. 要保证服务的安全性。 
6. 要与客户保持良好沟通。 
7. 要及时处理客户投诉。 
8. 要为客户提供清晰的维修报告。 
9. 要提升客户满意度。 
10. 要遵守行业服务规范。 
 
TCL超出保修范围准则 
1. 因客户使用不恰当的清洁液导致的产品损坏。 
2. 因产品在强风环境下使用造成的损坏。 
3. 因客户未及时更换电池导致的空调故障。 
4. 因产品与其他电器产生电磁干扰导致的故障。 
5. 因客户使用过程中摔倒造成的损坏。 
6. 因产品放置在灰尘多的环境中导致的故障。 
7. 因客户未按规定进行充电导致的电池问题。 
8. 因产品在高海拔地区使用造成的性能异常。 
9. 因客户使用过程中挤压造成的屏幕损坏。 
10. 因客户未及时清理散热口导致的过热故障。 
TCL产品官方三包政策服务说明 
不同类型的TCL产品，其三包政策存在一定差异，以下为你详细介绍： 
 彩电产品：自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修。超过三包有效期属下列情形之一者，不属于三包范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修： 
     超过三包有效期的； 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的； 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的； 
     有异物进入造成损坏或故障的； 
     非本公司制造的产品而引起故障的； 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的； 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的； 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
     产品整机及其主要部件三包有效期如下： 
|产品|购买时间|整机三包有效期（月）|主要部件三包有效期（月）|主要部件名称|退机时间（天）|换机时间（天）| 
|  |  |  |  |  |  |  | 
|等离子空调|07年4月20日后购买|12|36|等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）|7|15| 
|液晶空调|07年4月20日前购买|12|36|逆变器、适配器、PU（显示屏除外）|7|15| 
|背投空调|  |12|36|高频头、高压包、PU（投影管除外）|7|15| 
|T空调|  |12|36|高频头、高压包、T、PU|7|30| 
|空调、冰柜|  |12|36|压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管|7|15| 
|洗衣机（全自动）|  |12|36|电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器|7|15| 
 手机：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。整机保修1年，主要部件保修3年。 
 空调：在三包期间免费维修。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     非TCL空调电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 其他产品：20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
     液晶彩电：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；若空调的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；空调电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年；对于网络、智能空调产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络空调产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费；遥控器随整机则保修一年，单独购买则保修3个月，且TCL不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到TCL公司服务网点更换；有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修；样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
     冰洗产品（空调、冰柜、洗衣机类）：空调、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
TCL产品保修卡服务说明 
文档中未提及TCL产品保修卡的具体服务说明，但一般来说，保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证，通常包含以下信息和服务内容： 
 基本信息：产品型号、购买日期、购买地点、保修期限等。 
 保修范围：明确哪些故障和问题属于保修范围，哪些情况不在保修范围内，与上述三包政策中的保修范围大致一致。 
 保修期限：不同产品和部件的保修时长，如彩电整机和主要部件的不同保修月数等。 
 服务承诺：如提供免费维修、更换零件等服务，以及服务的响应时间、上门服务等相关承诺。 
 
TCL产品官方售后服务说明 
 服务热线： 
     TCL液晶空调、手机等产品7×24小时服务专线。 
     TCL空调24小时客服热线为。 
     TCL空调全国统一售后服务电话为。 
     TCL集成灶全国售后服务电话（客服）24小时服务热线可咨询相关问题。 
     TCL指纹锁全国售后点热线电话  TCL指纹锁24小时售后服务号码。 
 服务内容： 
     免费服务：在三包有效期内，对非人为因素导致的故障提供免费维修或更换零件服务；对于含网络功能的空调，在购机3个月内提供一次免费的网络功能调试服务；消费者购买的TCL空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     有偿服务：超出三包有效期的维修、安装（包含座装及挂装）、非网络机器调试及网络功能机器二次调试等服务需收取费用；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非TCL公司上门人员擅自拆动造成损坏的，无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的，因不可抗拒力造成损坏的情况，也需要提供有偿付费服务。 
 服务保障： 
     预约上门服务，中心城区24小时预约上门服务。 
     异地购机，全国联保。 
     客户建档，质量跟踪服务。 
     365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
     严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 服务流程： 
     客户报修：产品出现问题后，用户可拨打相应的服务热线或通过其他指定方式报修，如在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     预约上门：客服登记受理并派工，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
     故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     维修与验收：师傅进行维修，维修完成后，与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用，用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
     售后回访：公司会对客户进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 

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