东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝服务流程说明 
1. 服务咨询：为用户提供产品服务的相关咨询。 
2. 需求记录：详细记录用户的具体服务需求。 
3. 团队组建：组建适合该服务的专业团队。 
4. 服务规划：规划服务的步骤和时间节点。 
5. 通知用户：及时通知用户服务的安排。 
6. 现场服务：团队到达现场开展安装、维修等工作。 
7. 进度汇报：服务过程中定期向用户汇报进度。 
8. 质量验收：完成服务后进行质量验收。 
9. 资料交付：向用户交付服务相关的资料。 
10. 后续支持：为用户提供一定时间的后续支持服务。 
 
东芝应约服务说明 
1. 预约确认：与用户再次确认应约的各信息。 
2. 人员选派：选派经验丰富、技术过硬的服务人员。 
3. 工具检查：对携带的工具进行全面检查。 
4. 准时出发：按照约定时间准时出发前往用户家。 
5. 提前联系：在到达前适当联系用户。 
6. 礼貌服务：服务过程中使用礼貌用语。 
7. 高效工作：以高效的方式完成服务任务。 
8. 问题反馈：及时向公司反馈服务中遇到的问题。 
9. 用户沟通：与用户保持良好的沟通。 
10. 服务总结：服务结束后总结经验教训。 
 
东芝维修杜绝乱收费说明 
1. 收费规范：制定严格的维修收费规范制度。 
2. 成本公开：向用户公开维修成本的构成。 
3. 收费监督：设立专门的收费监督岗位。 
4. 费用调整：根据市场变化合理调整收费标准。 
5. 用户沟通：与用户就收费问题保持良好沟通。 
6. 违规处理：对乱收费的人员进行严肃处理。 
7. 案例警示：通过内部案例对员工进行警示教育。 
8. 社会监督：邀请社会机构对收费情况进行监督。 
9. 投诉处理：及时处理用户关于收费的投诉。 
10. 收费优化：不断优化收费体系，提高合理性。 
东芝产品保修卡说明 
保修卡是东芝产品享受保修服务的重要凭证，一般会注明产品型号、购买日期、购买地点等信息，是判断产品是否在保修期内的重要依据。若保修卡丢失，可能会影响正常保修，建议拨打东芝客服热线咨询补救办法。 
 
东芝售后政策说明 
不同类型的东芝产品售后政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 空调产品： 
     维修范围：包括空调硬件故障、软件故障、屏幕问题等。 
     保修期限：整机保修期限一般为1年，液晶显示屏，随屏组件（背光组件，逻辑组件）保修3年，具体以购买发票为准。若空调的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月。 
     非保修情况：因用户不当操作导致的人为损坏、空调使用过程中的自然磨损、超过保修期限等情况不在保修范围内；无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 冰洗产品（空调、冰柜、洗衣机类）： 
     保修期限：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。空调、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；空调、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 手机产品（移动电话主机、电池、附件类）：移动电话主机的三包有效期为12个月；电池的三包有效期为6个月；附件类产品的三包有效期12个月。 
 
东芝官方售后服务说明 
 服务平台与热线：东芝售后服务支持平台的售后客服热线是。此外，东芝集成灶全国售后服务24小时故障报修统一客服热线是  80  6；东芝空调服务电话上门维修24小时热线是  10  5 。 
 旧版官网服务：东芝售后服务官网旧版仍可正常使用，通过旧版官网可以快速查询东芝产品的维修点、售后电话等信息；能在线提交报修申请；还详细介绍了东芝的售后服务政策。进入方式为：打开浏览器，输入东芝售后服务官网旧版进行搜索，在找到官方网站链接并点击进入，在官网首页点击旧版官网的入口即可。不过由于旧版官网可能存在部分功能缺失，使用中如有需要可联系东芝客服获取帮助。 
 服务流程： 
     空调售后服务流程：查找售后服务网点，可打开东芝官网，找到客户服务板块，点击售后服务网点查询，输入空调型号和所在地，即可查询到最近的售后服务网点；通过东芝官网或拨打客服电话预约上门服务，告知客服空调型号、故障描述以及预约时间，客服会尽快安排专业人员上门；享受免费检测和维修，保修期内的问题维修费用全免；东芝空调提供全国联保服务，若遇到售后问题，可拨打客服电话或通过官网进行咨询和投诉，客服人员会及时处理。 
     空调维修服务流程：厂家维修驻办事处报修受理服务程序为电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。正规售后维修公司的服务流程是客户报修故障  公司登记受理并派工  联系客户上门  上门检查故障并报价（出示价格表）  接受报价后维修  填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
     集成灶等电器维修服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 服务优势：全国各地设有2600家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 + ；拥有全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障；收费公平透明，有全国统一的收费标准，买断包年式服务可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，同时有效降低费用；支持全部在线支付，方便快捷，保障权益。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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