美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的不享受保修准则 
1. 产品已过保质期。 
2. 因火灾造成的损坏。 
3. 未按产品说明进行储存。 
4. 产品被暴力运输。 
5. 客户自行更改产品功能。 
6. 因长时间高负荷使用导致的故障。 
7. 产品的关键标识被损坏。 
8. 因受潮导致的电路板损坏。 
9. 购买时未登记保修信息。 
10. 产品在运输途中已损坏但未及时反馈。 
 
美的十要服务准则 
1. 要微笑服务客户。 
2. 要准确记录客户信息。 
3. 要按时到达服务地点。 
4. 要耐心倾听客户诉求。 
5. 要规范操作维修空调。 
6. 要及时更新维修进度。 
7. 要为客户提供增值服务。 
8. 要维护美的品牌形象。 
9. 要团队协作解决问题。 
10. 要接受客户监督。 
 
美的超出保修范围准则 
1. 因客户使用不符合规格的插头导致的故障。 
2. 因产品在潮湿环境下使用造成的腐蚀。 
3. 因客户未定期检查产品导致的潜在问题。 
4. 因产品与周围物体摩擦导致的损坏。 
5. 因客户使用过程中进水造成的故障。 
6. 因产品放置在不稳定的平台上导致的损坏。 
7. 因客户使用其他品牌的配件导致的兼容性问题。 
8. 因客户未按规定进行软件更新导致的故障。 
9. 因产品在低温环境下使用造成的性能下降。 
10. 因客户操作不当导致的系统崩溃。 
 
美的服务理念 
 大拇指服务理念：用心创造感动，专业铸造卓越。以卡通化的大拇指做出第一流赞赏手势的图案作为服务LG，橙色、绿色相间，其它四指热情四溢，传达美的服务乐观向上的精神，体现服务无忧可靠、用心专业的新服务体系。 
 其他服务理念：以消费者为中心，以质量求生存，以技术求发展，全心全意用心服务；诚信服务、精湛技术是企业生存之本；诚信务实；我用心，你放心；用心创造感动，专业铸造卓越。 
 
美的服务政策 
服务保障 
 7×24小时服务专线随时响应。 
 提供预约上门服务。 
 异地购机，全国联保。 
 客户建档，质量跟踪服务。 
 365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
 中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务。 
 严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 
三包有效期 
|产品类型|购买时间|整机三包有效期（月）|主要部件三包有效期（月）|主要部件名称|退机时间（天）|换机时间（天）| 
|  |  |  |  |  |  |  | 
|等离子空调|07年4月20日后购买|12|36|等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）|7|15| 
|液晶空调|07年4月20日前购买|12|36|逆变器、适配器、PU（显示屏除外）|7|15| 
|背投空调|  |12|36|高频头、高压包、PU（投影管除外）|7|15| 
|T空调|  |12|36|高频头、高压包、T、PU|7|30| 
|空调、冰柜|  |12|36|压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管|7|15| 
|洗衣机（全自动）|  |12|36|电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器|7|15| 
 
免费保修政策 
美的空调严格执行国家三包规定，整机免费包修一年。在三包有效期内（从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，或开具发票之日起计算），若空调出现故障，可凭发票及三包凭证申请免费修理。对于含网络功能的空调，美的在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 
退换货政策 
产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 
有偿付费服务 
超出三包有效期后，美的公司提供有偿收费服务，包括但不限于安装、调试、维修等。对于因使用、维护、保管不当或非美的公司上门人员擅自拆动等原因造成的损坏，以及无有效三包凭证等情况，也需要提供有偿付费服务。 
 
美的服务条款说明 
不属于三包范围的情况 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
服务受理渠道与时限 
美的空调提供全国24小时客服热线，以及美的服务微信公众号等渠道受理服务需求。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
全国美的售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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