格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力不享受保修准则 
1. 产品被水泡过。 
2. 经过非格力授权人员维修。 
3. 未在规定时间内安装使用。 
4. 因化学物质腐蚀造成的损坏。 
5. 产品序列号被涂改。 
6. 因意外事故导致的故障。 
7. 人为恶意破坏产品。 
8. 产品在非正常电压下使用。 
9. 假冒格力品牌的产品。 
10. 未按规定进行保养的产品。 
 
格力十要服务准则 
1. 要以客户为中心。 
2. 要严格遵守服务流程。 
3. 要具备良好的沟通能力。 
4. 要快速解决客户难题。 
5. 要确保维修质量。 
6. 要为客户提供合理建议。 
7. 要保护客户隐私。 
8. 要积极宣传格力产品优势。 
9. 要与客户建立良好关系。 
10. 要不断学习提升技能。 
 
格力超出保修范围准则 
1. 因客户使用劣质电源导致的损坏。 
2. 因频繁开关机造成的故障。 
3. 因高温环境下长期使用导致的零部件损坏。 
4. 因产品使用场所存在强磁场。 
5. 因客户未及时清理滤网导致的问题。 
6. 因产品放置位置不通风导致的过热故障。 
7. 因使用过程中受到撞击造成的损坏。 
8. 因客户自行升级软件导致的不兼容问题。 
9. 因产品与其他空调连接不当造成的故障。 
10. 因客户操作失误导致的数据丢失。 
 
格力无发票保修说明 
 空调产品：若为格力正品产品（排除串货机），可根据空调机身后产品编码推算出厂时间，从出厂日期顺延60天开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修（即整机包修一年，主要部件包修三年）。此外，若格力空调无发票但有三包凭证或有收款收据和三包凭证，也从出厂日期顺延60天开始计算，按国家三包规定的包修期给予包修。 
 其他情况：在申请保修时，若没有发票和三包凭证，可保留淘宝购买记录作为申请保修的关键证据，通过淘宝平台的聊天工具或留言与卖家联系，说明问题并寻求解决方案；若卖家未能妥善处理问题，可通过淘宝的维权平台提交申请，填写保修申请表，并附上购买记录、商品故障描述等相关资料。 
 
格力保修政策说明 
空调产品 
 基础保修政策：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。部分高端机型有特殊保障计划，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 延长保修服务：用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
 服务保障：7×24小时服务专线随时响应；提供预约上门服务；异地购机，全国联保；客户建档，质量跟踪服务；365天全天候服务；中心城区24小时预约上门服务；严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 
空调产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
 其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务（需购买VIP增值服务卡）；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
空调产品 
格力空调为消费者提供全国免费保修服务，保修期为一年。在保修期内，消费者可以享受免费的维修服务，包括上门维修、更换零部件等。 
 
格力不保修说明 
 超过三包有效期：超出整机1年、主要部件3年等对应保修期限的产品，不属于免费保修范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
 凭证问题：无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的，可能无法享受免费保修。 
 使用维护不当：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的，不在保修范围内。 
 非格力产品或拆动：非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的，不提供免费保修。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的，不属于保修范围。 
 特殊使用条件：有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品），不享受免费保修。 

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