三菱电机空调、三菱电机中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱电机咨询电话:4006-189123
三菱电机产品服务说明：
三菱电机服务流程说明 
1. 需求受理：接收用户的服务需求，如安装、维修等。 
2. 信息登记：准确记录用户的产品型号、购买时间、故障描述等信息。 
3. 方案制定：根据用户需求和产品情况制定服务方案。 
4. 资源调配：调配相应的人员、工具和备件。 
5. 服务通知：提前与用户沟通服务时间和相关注意事。 
6. 现场服务：服务人员按要求完成安装、维修等工作。 
7. 效果检验：对服务效果进行检查，确保产品正常使用。 
8. 用户确认：请用户对服务结果进行确认和评价。 
9. 资料归档：将服务过程中的资料进行整理归档。 
10. 持续跟进：在一定时间后跟进产品使用情况。 
 
三菱电机应约服务说明 
1. 预约登记：认真登记用户的应约信息，包括时间、地点等。 
2. 专人负责：安排专门的服务人员负责该应约服务。 
3. 行程规划：提前规划好前往用户家的路线和时间。 
4. 提前提醒：在约定时间前适当提醒服务人员。 
5. 准时到达：服务人员准时到达用户家开展服务。 
6. 服务专业：以专业的技能和态度完成服务工作。 
7. 问题解决：尽力解决用户提出的所有问题。 
8. 意见收集：收集用户对服务的意见和建议。 
9. 改进承诺：对用户提出的问题承诺改进。 
10. 后续关怀：服务后进行适当的关怀和回访。 
 
三菱电机维修杜绝乱收费说明 
1. 标准统一：全公司采用统一的维修收费标准。 
2. 收费审批：收费目需经过严格的审批流程。 
3. 价格透明：让用户清楚知晓每一收费的价格和依据。 
4. 费用协商：若用户对收费有疑问，积极协商解决。 
5. 成本核算：合理核算维修成本，避免过高收费。 
6. 监督机制：建立内部监督机制，防止乱收费行为。 
7. 用户反馈：重视用户对收费的反馈，及时处理问题。 
8. 培训教育：对维修人员进行收费规范培训。 
9. 违规追责：对违规乱收费的人员进行责任追究。 
10. 社会监督：接受社会各界的监督和检查。 
 
三菱电机勿私自拆修说明 
私自拆修三菱电机产品会导致产品失去保修资格。非承担三包修理者拆动造成损坏的情况，不在三菱电机的三包服务范围内。这是因为私自拆修可能会破坏产品的原有结构和性能，导致故障难以准确判断和修复，也可能会引发新的问题。所以，为了保障自身权益，在产品出现问题时，应及时联系三菱电机客服或前往授权维修点进行检测和维修。 
 
三菱电机维修说明 
 免费维修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。对于有偿维修的产品，如果在90天内再次出现同样的故障，将给予免费维修。 
 收费维修：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非三菱电机公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等），需要按照公司规定的收费标准实行收费维修（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 
 维修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修，服务回访，对服务评价，进入保修。 
 
三菱电机三包服务政策说明 
1. 三包期限 
 整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。不同类型产品的主要部件有所不同，例如： 
     等离子空调（07年4月20日后购买）：主要部件为等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件），保修36个月。 
     液晶空调（07年4月20日前购买）：主要部件为逆变器、适配器、PU（显示屏除外），保修36个月。 
     背投空调：主要部件为高频头、高压包、PU（投影管除外），保修36个月。 
     T空调：主要部件为高频头、高压包、T、PU，保修36个月。 
     空调、冰柜：主要部件为压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管，保修36个月。 
     洗衣机（全自动）：主要部件为电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器，保修36个月。 
 随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
2. 三包范围 
 整机保修：包括空调主机、遥控器、底座等主要部件。 
 主要部件保修：如屏幕、主板、电源板、扬声器等。 
 附件保修：如挂架、底座等。 
3. 三包服务内容 
 退换货： 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 维修：在保修期内，如需维修，可享受免费维修服务。 
 零部件更换：在保修期内，如需更换零部件，可享受免费更换服务。 
4. 不在三包范围内的情况 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 

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