三菱重工空调、三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工咨询电话:4006-189123
三菱重工产品服务说明：
三菱重工服务流程说明 
1. 安装指引：依据说明书指导用户完成三菱重工产品的正确安装，如空调连接电源线、HDI线等。 
2. 功能介绍：详细为用户讲解产品各功能及使用方法，像智能空调连接i - Fi、安装应用等。 
3. 故障咨询：耐心听取用户反馈的故障现象，初步分析可能的原因。 
4. 上门确认：与用户确定上门服务的时间、地址、产品型号等信息。 
5. 准备工作：根据故障情况准备相应工具、备件及保修记录单等。 
6. 按时上门：按约定时间到达用户家，注意仪容仪表。 
7. 故障诊断：准确判断故障原因及所需更换的零部件。 
8. 维修处理：严格按照维修工艺迅速排除产品故障。 
9. 维修检测：维修后对产品进行全面检测，确保正常运行。 
10. 售后回访：了解用户对服务的满意度及产品使用情况。 
 
三菱重工应约服务说明 
1. 及时响应：接到用户应约需求后，快速给予回应。 
2. 信息确认：再次和用户确认上门时间、地址、产品情况等。 
3. 工具完备：带齐维修所需的各类工具和可能用到的备件。 
4. 着装规范：穿着整洁的三菱重工工作服，佩戴工作牌。 
5. 按时赴约：严格按照约定时间到达，不迟到。 
6. 礼貌沟通：进门时与用户礼貌交流，耐心听取意见。 
7. 规范操作：在维修过程中遵守操作规范，保证维修质量。 
8. 现场清理：维修结束后清理好周边环境，带走垃圾。 
9. 使用指导：向用户讲解产品使用注意事和保养方法。 
10. 记录反馈：记录服务情况并及时反馈给公司。 
 
三菱重工维修杜绝乱收费说明 
1. 明码标价：所有维修目和收费标准都明确公示。 
2. 费用告知：维修前向用户详细说明可能产生的费用。 
3. 超保说明：对于超保产品，清晰解释收费原因和标准。 
4. 无隐形收费：不存在额外的、未告知的收费目。 
5. 收费合理：维修费用依据市场行情和公司规定合理收取。 
6. 收费凭证：提供正规的收费收据或发票。 
7. 拒绝回扣：维修人员不会接受用户的回扣或不正当利益。 
8. 投诉渠道：公开投诉渠道，接受用户监督。 
9. 违规处罚：对乱收费的行为进行严肃处罚。 
10. 定期审查：定期审查收费情况，确保合规。 
 
三菱重工官方服务说明 
 服务热线：三菱重工设有24小时服务热线，全国统一热线客服中心，方便用户随时咨询和预约维修。维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 服务范围：涵盖检测维修、清洗保养、移机安装、清洗除垢等，提供专业维修安装一站式服务。服务城市众多，包括北京、长沙、广州、上海等全国多个城市。 
 服务流程 
     报修：可通过在线或电话预约，客服登记受理并派工。 
     上门：工程师确认客户位置后上门，节假日无休，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     检查报价：上门检查并出示报价。 
     维修：经用户同意后进行维修。 
     验收：用户验收维修结果。 
     付费：支付维修费用。 
     回访：完成维修服务后进行售后回访，对服务进行评价，进入保修阶段。 
 服务承诺 
     三免服务：不修免收维修费，修不好免费，保修免费。 
     公开服务：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
     三省服务：省时（随叫随到、服务及时）、省心（技术过硬，客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
     三先后原则：先联系后上门（在客户方便的时间上门，不扰民）；先确诊后报价（根据故障定价，公平合理）；先报价后维修（客户先知道价格后消费，明白消费）。 
 上门维修时间：周一至周日8：00  ：00；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业设备上门检测故障并报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
 
三菱重工维修政策 
空调 
 保修期限：整机保修期限一般为一年，但根据不同的型号和购买日期可能有所不同。 
 免费保修范围：在保修期内，消费者可享受免费的维修服务，包括上门维修、更换零部件等。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
空调 
 保修期限：一般为1年，具体以购买发票为准。液晶显示屏，随屏组件（背光组件，逻辑组件）保修3年。 
 维修范围：包括空调硬件故障、软件故障、屏幕问题等。 
 非保修情况：人为损坏（因用户不当操作导致）；自然磨损（空调使用过程中因自然磨损导致的故障）；超保期限（超过保修期限的空调，维修费用需用户自行承担）。 
其他电器 
三菱重工的空调、洗衣机、空调、油烟机等电器维修政策与上述类似，在保修期内提供免费维修服务，超出保修范围或因用户自身原因导致的损坏需收费维修。 
 
三菱重工全国联保说明 
 适用范围：三菱重工产品实行全国联保，无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的产品，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务内容 
     7日内：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     1年内：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 

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