美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的官方保修说明 
1. 音响产品自购买之日起，整机保修1年。 
2. 保修期内，产品出现音质异常、杂音等问题，免费维修。 
3. 对于因质量问题导致的功放故障、扬声器损坏等，提供免费更换服务。 
4. 软件升级在保修期内免费提供，以提升音质和功能。 
5. 产品在保修期内出现外观划痕但不影响音质的，可根据情况免费修复。 
6. 配件的保修期限从安装之日起计算。 
7. 因质量问题导致产品无法正常使用，维修时间较长的，可提供备用音响使用。 
8. 超过保修期的产品，提供维修套餐和会员优惠服务。 
9. 保修服务不包括因用户使用劣质音频线、过度调节音量等导致的故障。 
10. 若产品在保修期内出现严重质量问题，可按照相关规定进行退换货。 
 
美的服务规定说明 
1. 服务人员在服务前要对音响产品进行初步检测。 
2. 服务过程中，要小心操作，避免损坏音响的外观和内部结构。 
3. 不得在服务现场使用尖锐工具刮擦音响表面。 
4. 服务完成后，要对音响进行音质调试和效果测试。 
5. 定期对服务人员进行音响技术培训。 
6. 服务人员要及时回复用户关于音响使用的咨询。 
7. 对于复杂的音响故障，要邀请专业音频工程师进行维修。 
8. 严格遵守服务时间安排，不拖延维修进度。 
9. 服务人员不得在用户家中调试音量过大，影响邻居。 
10. 客服人员要对用户的音响服务需求进行分类管理，提高服务针对性。 
 
美的官方授权服务说明 
1. 官方授权音响维修中心具备专业的音频检测空调。 
2. 授权服务人员熟悉各种音响品牌和型号的维修方法。 
3. 仅使用高品质的音响零部件进行维修，保证音质。 
4. 为用户提供音响维修后的音质提升建议和调试方法。 
5. 授权服务中心会根据厂家的新产品发布，更新音响维修技术。 
6. 可为用户提供音响的升级和改装服务。 
7. 对于授权服务中心的服务质量，厂家会进行神秘顾客调查。 
美的特殊情况不保修说明 
 空调产品： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 空调产品： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 空调产品（以中央空调为例）： 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     未出示购买该电器之发票及本保修卡，无法确保产品保修期仍然有效的情况。 
 
美的预约登记服务说明 
 空调产品：拨打美的客服热线，咨询具体维修事宜，客服会根据描述判断故障严重程度，并告知是否需要预约上门维修。若需维修，可选择上门维修或邮寄维修。上门维修需预约成功后，等待美的安排专业工程师上门检查；邮寄维修则将空调寄回美的指定维修点。 
 空调产品： 
     可通过电话、网络、微信等多种渠道进行预约。 
     拨打美的空调维修服务预约系统用户支持电话，告知维修人员空调出现的故障情况，维修人员会给出相应的解决方案或指导，若需现场维修，可与维修人员约定上门时间。 
 洗衣机产品： 
     拨打美的官方提供的洗衣机维修服务预约电话。 
     提供姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等基本信息。 
     简要描述遇到的洗衣机问题。 
     与维修人员协商维修时间，选择方便的时间段，然后等待美的官方派出的维修人员上门服务。 
 
美的非专业维修说明 
 空调产品：非专业人士请勿自行拆解空调，以免造成二次损坏；在维修过程中，请勿随意触摸电路板等敏感部件；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 空调产品：用户自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；非专业维修可能导致空调故障加剧，且后续可能无法享受正常的保修服务。 
 空调产品（以中央空调为例）：非专业安装、维修造成的损坏，不在免费保修范围内，可能需要用户承担相应的维修费用。 

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