约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克不保修情况准则 
1. 产品的保修卡或发票上有涂改、伪造痕迹，不提供保修服务。 
2. 产品因遭受雷击、静电等突发电气事故而损坏，若未采取适当防护措施，不保修。 
3. 产品在保修期内已经经过多次维修，且故障原因相同，可能不提供再次免费保修。 
4. 产品的软件系统因用户自行升级或安装非官方软件导致故障，不保修。 
5. 产品的显示屏、触摸屏等因外力挤压、撞击而损坏，不享受免费保修。 
6. 产品的按键、开关等因频繁使用导致的正常磨损，不免费更换。 
7. 产品在安装过程中，由于用户选择非约克授权安装人员而导致的问题，不保修。 
8. 产品的电池因过度充电、过度放电等不当使用方式损坏，不提供保修。 
9. 产品的包装、附件等缺失或损坏，不影响产品本身保修，但可能影响整体服务体验。 
10. 产品因不可抗力因素（如战争、恐怖袭击等）导致的损坏，不保修。 
 
约克服务禁令准则 
1. 严禁服务人员在服务过程中与用户发生肢体冲突。 
2. 禁止服务人员在维修时未经用户同意擅自更改产品的设置和功能。 
3. 不得在服务过程中对用户进行虚假承诺。 
4. 禁止服务人员在维修后不清理维修产生的垃圾和废弃物。 
5. 严禁服务人员在服务过程中向用户推销与维修无关的产品和服务。 
6. 不得拒绝为特殊群体（如老年人、残疾人等）符合保修条件的用户提供服务。 
7. 禁止服务人员在维修时故意拖延时间，以增加维修费用。 
8. 严禁服务人员在服务过程中对用户进行歧视或不尊重的行为。 
9. 不得在服务过程中使用不文明语言与用户交流。 
10. 禁止服务人员在维修后不向用户提供售后服务的联系方式。 
 
约克官方APP报修准则 
1. 进入约克官方APP，点击“我的服务”，选择“报修”。 
2. 准确输入产品的品牌、型号、购买地点等信息。 
3. 用文和语音相结合的方式描述故障情况，使描述更清晰。 
4. 选择“紧急报修”或“普通报修”，根据故障的严重程度合理选择。 
5. 上传产品的外观照片和故障部位特写照片，便于客服判断。 
6. 提交报修申请后，在APP上查看申请进度和状态。 
7. 若客服来电沟通，在APP上记录沟通内容。 
8. 可以在APP上对服务人员进行预约，选择自己信任的师傅。 
9. 在服务人员上门前，在APP上确认上门时间和人员信息。 
10. 维修完成后，在APP上分享维修体验和感受。 
约克非免费保修范围说明 
 空调产品： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
     人为损坏，如因用户不当操作导致的损坏；自然磨损，空调使用过程中因自然磨损导致的故障。 
 其他情况：约克空调购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商额外承诺部分约克不承担责任；若所购商品不是销往该区域的商品，将不能在本地享受服务。 
 
约克售后说明 
空调售后 
 保修期限：整机一般1年保修，液晶屏3年保修；含网络功能的空调，购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。不过也有说法称约克空调保修期限一般为3年，包括空调本体、遥控器以及所有配件，具体以购买发票为准。 
 服务保障：7×24小时服务专线随时响应；提供预约上门服务；异地购机，全国联保；客户建档，质量跟踪服务；365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席；中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务；严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务。 
 维修流程：联系客服（拨打约克客服热线进行咨询，确认故障情况）；预约维修（根据客服建议，预约就近的维修点进行维修）；提交资料（携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点）；维修服务（维修人员将根据故障情况进行检测和维修）；售后服务（维修完成后，检查空调运行情况，确认无误后办理售后服务手续）。 
 
空调售后 
约克空调在全国范围内设立了多个维修点，提供免费的保修服务，用户只需拨打客服热线，即可享受便捷的维修服务。其售后政策完善，不仅提供免费维修，还有多种优惠活动，如购买新空调可以享受折扣优惠、维修空调可以享受免费保修、购买空调还可以享受赠送礼品等。维修和安装都有专业的技术人员上门服务，技术人员经过专业培训，具有丰富的经验和技能，安装费用也比较合理。 
 
指纹锁售后 
 服务特点：拥有专业的指纹锁维修团队，具备丰富的行业经验和专业技能，能够迅速准确地判断问题所在，提供有效的解决方案；服务流程完善，从报修到维修，每一步都有明确规定和严格标准，确保服务高效性和质量；注重用户体验，以客户需求为导向，提供上门服务、远程指导等多种服务方式；拥有完善的配件供应链，对于需要更换配件的维修任务，能够迅速提供原装配件，确保维修质量和效率。 
 服务内容：包括故障诊断、维修服务、配件更换、保养服务等。用户遇到故障可联系约克修理服务，专业团队会通过电话询问、远程指导等方式了解情况并提供解决方案；对于需要现场维修的故障，安排专业维修人员上门服务；需要更换配件时迅速提供原装配件；还提供定期的保养服务，检查指纹锁运行情况，提供清洁、润滑等服务。 
 
约克贴心服务说明 
 空调服务： 
     7×24小时服务专线随时响应，让用户在任何时间遇到问题都能及时联系到售后。 
     预约上门服务，根据用户需求安排维修人员上门，方便用户。 
     异地购机全国联保，消除用户异地购买的后顾之忧。 
     客户建档、质量跟踪服务，关注用户使用情况。 
     365天全天候服务，节假日无休，保障服务的连续性。 
     不同区域有明确的上门服务时间标准，如中心城区24小时预约上门等。 
     严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务，保障用户合法权益。 
 空调服务：专业技术人员上门进行维修和安装服务，维修技术精湛，能快速解决问题；安装服务贴心，保证安装质量且费用合理；售后政策有多种优惠活动，让用户享受更多实惠。 
 指纹锁服务：以客户需求为导向，提供上门服务、远程指导等多种服务方式；专业团队能迅速准确判断问题并解决；有完善的配件供应链保障维修质量和效率；还提供定期保养服务，确保指纹锁正常运行。 
 售后官网旧版：可通过旧版官网轻松查询约克产品的维修点、售后电话等信息；能在线提交报修申请，省去排队等待时间；详细介绍了约克的售后服务政策，让用户对售后服务有更清晰的了解。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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