格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力非质量免责服务准则 
1. 由于用户错误使用、缺乏维护导致产品损坏，不在免费保修之列。 
2. 非格力指定服务网点安装、维修后引发的问题，需收费维修。 
3. 没有有效发票和完整三包凭证，且不能证明在免费包修期的产品，维修付费。 
4. 三包凭证与产品型号不符或有涂改痕迹的，不享受免费维修。 
5. 因暴雨、洪水等自然灾害造成的产品损坏，实行收费维修。 
6. 超出包修期限的产品，维修需缴纳费用。 
7. 标有“优惠品”“等外品”“处理品”的格力产品，不免费保修。 
8. 从非正规途径购买的格力产品，维修不免费。 
9. 用户自行拆卸、改装产品造成的损坏，自行承担维修成本。 
10. 产品因正常使用产生的自然损耗，不在免费保修范围。 
 
格力安装不准准则 
1. 不准在不适合安装的环境中进行安装操作。 
2. 禁止使用不符合质量要求的安装材料。 
3. 未经用户许可，不准擅自更改安装的位置和方案。 
4. 安装过程中不准对用户的室内装修造成破坏。 
5. 不准遗漏安装过程中的必要配件和步骤。 
6. 安装完成后不准不进行全面的调试和检查。 
7. 安装时不准违反安全规范和操作流程。 
8. 安装人员不准态度恶劣、服务不文明。 
9. 不准对安装中出现的问题隐瞒不报或拖延处理。 
10. 安装结束后不准不向用户提供安装服务的相关凭证和说明。 
 
格力非正规网点维修准则 
1. 非正规网点维修前要向用户说明其非官方身份。 
2. 清晰告知用户故障情况和维修费用。 
3. 不准使用劣质的维修配件。 
4. 维修操作不准偷工减料、不保证质量。 
5. 维修后要向用户提供维修报告和保修说明。 
6. 不准对维修结果不负责，确保产品正常使用。 
7. 维修时不准夸大故障程度，误导用户消费。 
8. 积极响应并处理用户的维修反馈和投诉。 
9. 不准泄露用户的个人信息和产品使用记录。 
10. 维修收费要合理，不准随意抬高价格。 
格力人为损坏服务说明 
 空调：对于格力空调，在保修期内，若出现人为损坏，如摔落导致屏幕破裂或电源线被剪断等问题，将需要支付相应的维修费用，具体费用根据维修内容而定。若空调屏损，需评估维修选项，了解维修费用和可行性后根据自身情况决定是否维修；若空调仍在保修期内，可咨询保修政策看屏幕损坏是否在保修范围内。 
 空调：如广西桂林的用户反馈，格力空调因使用半年不制冷联系售后，售后以距离远为由不上门，需等其他用户报修一起上门，即便联系总部催单也无果。这侧面反映出在人为损坏界定不清晰时，售后响应可能存在问题。 
 集成灶、油烟机、洗衣机、空调等：意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件，均不在免费保修范围内，需选择有偿服务。 
 
格力服务规程说明 
查找售后服务网点 
打开格力官网，找到客户服务板块，在客户服务页面点击售后服务网点查询，输入空调型号和所在地，即可查询到最近的售后服务网点。 
预约上门服务 
 通过格力官网或拨打客服电话预约上门服务，告知客服家电型号、故障描述以及预约时间，客服会尽快安排专业人员上门。 
 客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
维修服务 
 格力空调提供免费的检测和维修服务，若在保修期内且是非人为损坏问题，维修费用全免；若超过保修期或为人为损坏，则需支付相应费用。 
 维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
服务回访 
全国统一服务热线还提供完善的用户反馈机制，无论是在维修过程中还是维修后，客户都可以随时向公司提供反馈意见，以便公司改进服务质量，为用户提供更好的服务体验。 
 
格力服务行为说明 
 正面表现：格力的售后服务团队专业，接到电话后会第一时间响应，客服人员能对产品使用、保养、维修等提供专业的解答和建议，不仅提供电话咨询服务，还提供上门维修服务。例如格力指纹锁售后全国服务热线电话，人工客服专员会及时安排维修师傅与用户联系沟通，上门检测产品故障并提供相关维修服务。 
 负面表现：部分用户反馈格力售后服务存在态度问题。如一位用户的格力空调冷藏功能失效，联系客服后等待多日服务人员才上门，服务人员上门后不着急解决问题，检查过程敷衍，甚至弄坏了用户家的其他电器，事后联系客服，客服推脱责任。还有用户遇到售后维修人员故意把能正常显示的空调弄出故障，收检修费后自行评论维修服务，向客服投诉也无人处理的情况。 

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