海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
海尔三菱重工非质量免责服务准则 
1. 用户因操作失误、保养不当致使产品损坏，不享受免费保修服务。 
2. 由非海尔三菱重工签约服务网点进行安装、维修后出现故障，维修需收费。 
3. 缺少有效发票和三包凭证，且无法确认在免费包修期内的产品，需付费维修。 
4. 三包凭证信息与产品不符或有涂改的，不提供免费维修。 
5. 因火灾、地震等不可抗力灾害造成的产品损坏，实行收费维修。 
6. 超过包修期限的产品，维修时需支付费用。 
7. 标注“优惠品”“等外品”“处理品”的海尔三菱重工产品，不免费保修。 
8. 从非正规渠道购买的海尔三菱重工产品，维修不免费。 
9. 用户私自更改产品电路、结构等造成的损坏，自行承担维修费用。 
10. 产品正常的老化、损耗现象，不在免费保修范围。 
 
海尔三菱重工安装不准准则 
1. 不准在不符合安装标准的地方安装产品，保证安装环境达标。 
2. 禁止使用不符合规格的安装材料，保障安装质量。 
3. 未经用户同意，不准改变安装的既定位置和方式。 
4. 安装过程中不准对用户的家居设施造成破坏。 
5. 不准遗漏安装中的任何重要配件和环节。 
6. 安装完成后不准不进行严格的调试和检验。 
7. 安装时不准违反安全操作流程，确保人员安全。 
8. 安装人员不准态度冷漠、服务不周到。 
9. 不准对安装中发现的问题隐瞒或拖延处理。 
10. 安装结束后不准不向用户提供安装服务的相关证明和解释。 
 
海尔三菱重工非正规网点维修准则 
1. 非正规网点维修前要向用户明确其非官方身份。 
2. 详细说明故障原因和维修所需费用。 
3. 不准使用质量不合格的维修配件。 
4. 维修工作不准敷衍了事、不认真对待。 
5. 维修后要向用户提供维修记录和保修承诺。 
6. 不准对维修效果不负责，保证产品正常运行。 
7. 维修时不准夸大故障，诱导用户过度消费。 
8. 积极处理用户的维修反馈和投诉。 
9. 不准泄露用户的个人信息和产品使用情况。 
10. 维修收费要合理，不准乱收费。 
 
海尔三菱重工人为因素不保修说明 
海尔三菱重工不同产品在人为因素不保修方面有一些共通点，同时也存在部分产品的特殊情况： 
 通用情况：因用户未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的，均不在保修范围内。 
 空调产品：若客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受三包服务。例如屏幕出现裂纹，售后检测认定为人为因素导致的，不予保修。 
 空调产品：若因用户操作不当或外部因素导致损坏，不在保修范围内。 
 
海尔三菱重工官网报修说明 
暂未检索到海尔三菱重工官网具体的报修说明，但可以参考以下通用的报修途径和注意事项： 
 服务热线：海尔三菱重工空调7×24小时服务专线随时响应；海尔三菱重工洗衣机全国24小时客服热线为。拨打热线后，说明产品问题、型号、购买时间等信息，预约保修服务。 
 保修凭证：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在海尔三菱重工云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 
海尔三菱重工官方保修说明 
海尔三菱重工不同产品的保修政策存在差异，以下是常见产品的保修说明： 
空调产品 
 基础保修政策：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年，如屏幕、主板、逻辑组件等。可付费购买延长保修服务，覆盖更长时间，如屏幕5年、电源模块2年等。 
 特殊保障计划：部分高端机型有额外保障，98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保；平板空调完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶空调一致。 
空调产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）；压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等核心部件保修期为3年。 
 其他说明：部分型号支持全国联保，部分用户购买VIP增值服务卡可享受12大主要部件12年保修服务；退机时间为7天，换机时间为15天。 
电脑产品 
整机保修期为一年，主要部件保修期为三年；质量问题退换货期限为7天内包退，15天内包换。 
洗衣机产品 
 保修服务范围：保修的内容按海尔三菱重工洗衣机部《海尔三菱重工洗衣机质量管理条例》及《海尔三菱重工洗衣机维修总承包合同》《海尔三菱重工洗衣机质量保修书》中的规定执行。对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，将无条件进行保修。 
 保修期限：地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年；屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年；装修洗衣机为2年。 

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