开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：
开利产品安装服务说明 
1. 安装前对产品的性能进行测试，确保正常。 
2. 服务人员向用户展示相关的安装资质和证件。 
3. 对安装工具进行消毒和保养。 
4. 安装过程中与用户保持良好沟通，解答疑问。 
5. 安装完成后，进行外观检查和清洁。 
6. 为用户提供产品的节能使用方法。 
7. 提醒用户产品的使用安全注意事。 
8. 提供安装后的定期巡检服务。 
9. 对安装服务进行总结和反思，不断提高。 
10. 积极收集用户的安装体验反馈。 
 
开利服务条款说明 
1. 用户在质保期内可享受免费的配件更换服务（符合条件）。 
2. 服务人员在服务过程中遵守保密协议。 
3. 维修时对产品进行全方位检测。 
4. 对用户的投诉处理结果进行跟踪和反馈。 
5. 服务费用根据市场行情合理调整。 
6. 用户可参与服务方案的制定。 
7. 对于特殊需求的用户，提供定制化服务。 
8. 服务过程中注重环保和节能。 
9. 定期对服务质量进行监督和考核。 
10. 不断优化服务流程，提高服务响应速度。 
 
开利服务理念说明 
1. 以用户满意为目标，不断提升服务质量。 
2. 创新驱动服务，引入新的技术和理念。 
3. 诚信服务，做到言行一致。 
4. 高效协同服务，提高服务效率。 
5. 专业服务，打造行业标杆。 
6. 贴心关怀服务，关注用户细节。 
7. 品质服务，树立良好品牌口碑。 
8. 开放合作服务，与各方共赢。 
9. 持续改进服务，适应市场发展。 
10. 社会责任服务，为社会贡献力量。 
 
开利特殊情况不保修说明 
不同产品的特殊情况不保修说明大致类似，以下是综合各产品的不保修情况： 
 超出保修期限：超过整机或主要部件的三包有效期，如开利液晶空调（07 年 4 月 20 日后购买）整机保修 1 年，液晶屏保修 3 年，超出相应时间则不属于免费保修范围；开利空调整机保修期为 1 年，关键部件保修期为 3 年，超出时间需收费维修。 
 缺乏有效凭证：无三包凭证及有效发货票，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符、涂改的，无法享受免费保修服务。 
 使用维护不当：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，例如空调未定期清理内部、空调未正确连接信号线等；有异物进入造成损坏或故障的。 
 非官方拆动损坏：非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的，如用户自行拆解空调、空调等家电。 
 不可抗力因素损坏：因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 特殊使用条件：有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品，例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品。 
 产品信息更改：倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
开利预约登记服务说明 
开利空调 
 预约渠道：提供电话预约、网络预约、微信预约等多种渠道。 
 预约流程：拨打开利空调维修服务预约系统用户支持电话，告知维修人员空调出现的故障情况，根据故障情况，维修人员会给出相应的解决方案或指导，若需现场维修，用户可与维修人员约定上门时间，维修人员上门进行维修，确保空调恢复正常运行。 
 
开利空调 
 预约方式：拨打开利客服热线，客服会根据描述判断故障严重程度，并告知是否需要预约上门维修。 
 维修服务选择：提供上门维修和邮寄维修两种方式。若故障较为严重，可选择上门维修，预约成功后，开利会安排专业工程师上门检查并提供维修方案；若故障不太严重，可选择邮寄维修，将空调寄回开利指定维修点进行检测和维修，然后将维修好的空调寄回。 
 
开利洗衣机 
 预约电话：拨打全国统一的开利官方洗衣机维修服务预约电话 。 
 预约流程：提供姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等基本信息，简要描述遇到的洗衣机问题，与维修人员协商维修时间，选择方便的时间段，等待开利官方派出的维修人员上门服务。 
 
开利非专业维修说明 
 可能导致不保修：非官方售后维修站进行维修，维修后不享受任何保修期。如开利空调由非官方售后维修站维修，维修后无保修服务；若用户自行拆卸空调、空调等家电造成损坏，也可能无法享受保修，还可能酌情收取维修费及零件成本费。 
 存在安全与质量风险：非专业人士缺乏专业的维修技能和知识，在维修过程中可能会对家电造成二次损坏，如在维修空调时可能会损坏内部电路板等敏感部件；维修后可能无法保证家电的正常使用，不能彻底解决故障问题，影响家电的使用寿命和性能。 
 维修质量无保障：非专业维修可能使用质量不佳的配件，影响家电的长期使用效果，且无法提供正规的维修售后保障，如维修后没有质保服务，出现问题难以得到妥善解决。 

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