海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
海尔非质量免责服务准则 
1. 若用户未按产品使用说明进行操作，导致产品损坏，不在免费保修范畴。 
2. 经非海尔指定服务网点进行过拆装、维修后出现的问题，需用户承担维修费用。 
3. 无法提供有效购买凭证及三包凭证，且难以证实处于免费包修期的产品，维修收费。 
4. 三包凭证存在型号不符或涂改痕迹的，不享受免费维修服务。 
5. 因自然因素，像雷击、暴雨等造成的产品损坏，实行收费维修。 
6. 超出包修期限的产品，维修时需缴纳相应费用。 
7. 带有“优惠品”“等外品”“处理品”标识的海尔产品，不提供免费保修。 
8. 通过非正规渠道购入的海尔产品，维修不免费。 
9. 用户自行改造产品功能、结构导致的损坏，自行承担维修成本。 
10. 产品因正常使用产生的自然磨损，不在免费保修范围内。 
 
海尔安装不准准则 
1. 严禁在不符合技术要求的场所进行安装，保证安装环境适宜。 
2. 不得使用质量不达标的安装材料，确保安装质量。 
3. 未经用户许可，不准擅自变更安装位置和方案。 
4. 安装过程中不准对用户的室内设施造成不必要的破坏。 
5. 不准遗漏任何安装所需的关键配件。 
6. 安装完成后不准不进行全面的调试和检测。 
7. 安装时不准违反安全规范，保障施工安全。 
8. 安装人员不准态度蛮横、不文明服务。 
9. 不准对安装过程中发现的潜在问题隐瞒不报。 
10. 安装结束后不准不向用户交付安装服务的相关凭证和说明。 
 
海尔非正规网点维修准则 
1. 非正规网点在维修前要明确向用户表明非官方身份。 
2. 详细告知用户故障详情和维修所需费用。 
3. 不准采用质量差的维修配件，保证维修质量。 
4. 维修操作不准偷工减料、不认真负责。 
5. 维修结束后要向用户提供维修报告和保修说明。 
6. 不准对维修结果不负责，确保产品正常使用。 
7. 维修时不准故意夸大故障程度，误导用户消费。 
8. 积极响应并处理用户的维修反馈和投诉。 
9. 严格保护用户的个人信息和产品使用数据不泄露。 
10. 维修收费要合理，不准随意提高价格。 
海尔非免费保修范围说明 
 空调产品： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
     人为损坏，如因用户不当操作导致的损坏；自然磨损导致的故障。 
 空调产品：因用户使用、维护、保管不当造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力造成损坏的；使用过程中正常的磨损；超过三包有效期的。 
 空调产品：因用户使用、维护、保管不当造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力造成损坏的；超过三包有效期的。 
 
海尔售后说明 
空调售后 
 保修期限：整机一般保修1年，液晶屏保修3年；含网络功能的空调，购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。不过具体以购买发票为准，且不同时间购买的不同类型空调，主要部件保修期限有所差异，如07年4月20日后购买的等离子空调，主要部件（等离子显示屏、随屏组件）保修36个月。 
 服务保障：7×24小时服务专线随时响应；提供预约上门服务；异地购机，全国联保；客户建档，质量跟踪服务；365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席；中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务；严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 维修流程：联系客服（拨打海尔客服热线进行咨询，确认故障情况）；预约维修（根据客服建议，预约就近的维修点进行维修）；提交资料（携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点）；维修服务（维修人员将根据故障情况进行检测和维修）；售后服务（维修完成后，检查空调运行情况，确认无误后办理售后服务手续）。 
 
空调售后 
 海尔空调在全国范围内设立了多个维修点，提供免费的保修服务，用户只需拨打客服热线，即可享受便捷的维修服务。 
 维修技术精湛，技术人员经过专业培训，具有丰富经验和技能，能快速解决问题，无论是家用空调还是商用空调，都能提供高质量维修服务。 
 除维修服务外，还提供安装服务，派专业技术人员上门安装，保证安装质量，且安装费用合理。 
 售后政策完善，除免费维修外，还有多种优惠活动，如购买新空调可享受折扣优惠、维修空调可享受免费保修、购买空调还可享受赠送礼品等。 
 
指纹锁售后 
 维修服务特点：拥有专业的维修团队，具备丰富的技术经验和专业知识，能迅速解决各种故障问题；提供全天候的客服支持，用户可随时联系维修服务，享受快速响应和解决方案；注重用户体验，提供上门维修、远程诊断等多种服务方式，方便用户解决问题；提供原装配件更换服务，确保维修质量和产品性能。 
 维修流程：故障排查（用户遇到问题时，可联系海尔客服进行故障排查，确定问题所在）；远程指导（对于简单问题，海尔客服可通过电话或网络远程指导用户解决）；上门维修（对于复杂问题，海尔提供专业的上门维修服务，技术人员将亲临现场解决问题）；维修保养（海尔提供定期的维修保养服务，确保锁具的性能和安全）；配件更换（如需要更换配件，海尔提供原装配件更换服务，保障维修质量）。 
 
海尔贴心服务说明 
 空调服务： 
     7×24小时服务专线随时响应，让用户在任何时间遇到问题都能及时联系到售后。 
     预约上门服务，根据用户的时间安排，方便用户接受维修服务。 
     异地购机全国联保，消除了用户异地购买产品的售后顾虑。 
     客户建档、质量跟踪服务，体现了对用户的持续关注。 
     365天全天候服务，节假日也不缺席，保障用户随时能获得服务。 
     不同地区有不同的上门服务时间标准，尽量满足不同区域用户的需求。 
 空调服务： 
     专业技术人员上门进行维修和安装服务，保证服务质量。 
     提供多种优惠活动，让用户享受更多实惠。 
 指纹锁服务： 
     提供全天候客服支持，随时响应用户需求。 
     有上门维修、远程诊断等多种服务方式，方便用户解决问题。 

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