格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格力产品服务说明：
格力非质量免责服务准则 
1. 因用户使用、维护或保管不当造成的损坏，如未按说明书操作、长期不清洁滤网等，不在免费保修范围。 
2. 非格力指定签约服务网点安装、修理造成的损坏，自行安装或拆动修理导致的问题需收费维修。 
3. 无有效发票及三包凭证，且无法证明在免费包修期内的产品，维修需付费。 
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的，不享受免费保修。 
5. 因不可抗力的自然灾害，如台风、洪水、地震等造成的损坏，实行收费维修。 
6. 超过包修期限的产品，维修服务需收取费用。 
7. 格力降价销售，在保修卡或机体上印有“优惠品”“等外品”“处理品”样的产品，不免费包修。 
8. 非正常渠道购买的格力产品，维修不享受免费政策。 
9. 用户自行改动产品结构、线路等造成的损坏，需自行承担维修费用。 
10. 产品正常的磨损、老化不在免费保修范围内。 
 
格力安装不准准则 
1. 不准在不具备安装条件的环境安装，如空间狭小、通风不良处。 
2. 不准使用不符合规格的安装材料，确保安装牢固安全。 
3. 不准在未经用户同意的情况下改变安装位置和方式。 
4. 不准在安装过程中损坏用户的墙面、地面等设施。 
5. 不准遗漏安装必要的配件和部件。 
6. 不准不进行安装后的调试和测试工作。 
7. 不准在安装时不遵守安全操作规程，保障人员安全。 
8. 不准安装人员态度恶劣、不尊重用户。 
9. 不准隐瞒安装过程中的问题和隐患。 
10. 不准不向用户提供安装服务凭证和相关说明。 
 
格力非正规网点维修准则 
1. 非正规网点维修需明确告知用户其非官方身份。 
2. 维修前必须向用户详细说明故障原因和维修费用。 
3. 不准使用劣质的维修配件。 
4. 维修过程中不准偷工减料、敷衍了事。 
5. 维修后需向用户提供维修记录和保修承诺。 
6. 不准对维修后的效果不负责，确保故障解决。 
7. 不准在维修时夸大故障情况，误导用户。 
8. 需积极处理用户的维修反馈和投诉。 
9. 不准泄露用户的个人信息和产品使用情况。 
10. 维修价格需合理，不准随意抬高收费标准。 
格力产品官方三包政策服务说明 
 适用范围：适用于格力彩电、空调、冰柜、洗衣机、手机、空调等产品，延保产品按照延保合同条款执行。 
 保修期限 
     彩电：整机免费包修一年。等离子空调（07 年 4 月 20 日后购买）主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））保修 36 个月；液晶空调（07 年 4 月 20 日前购买）主要部件（逆变器、适配器、PU（显示屏除外））保修 36 个月；背投空调主要部件（高频头、高压包、PU（投影管除外））保修 36 个月；T 空调主要部件（高频头、高压包、T、PU）保修 36 个月。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
     空调、冰柜：整机保修 12 个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）保修 36 个月。 
     洗衣机（全自动）：整机保修 12 个月，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）保修 36 个月。 
     手机：主机保修 1 年，电池保修 6 个月，充电器保修 1 年，有线耳机保修 3 个月。自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受 7 日内退货，15 日内换货，15 日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
     空调：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 退换货政策：产品自售出之日起 7 日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 非三包范围 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
格力产品保修卡服务说明 
文档未提及格力产品保修卡服务的具体说明，但一般保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证，上面可能会记录产品信息、购买日期、保修期限、保修范围、售后联系方式等内容。在保修期内维修产品时，通常需要提供保修卡和有效购买凭据。 
 
格力产品官方售后服务说明 
 服务热线 
     格力空调：7×24 小时服务专线  随时响应。 
     格力空调：24 小时客服热线 。 
     格力空调：全国统一售后服务电话 。 
     格力指纹锁：全国售后点热线电话 。 
 服务内容 
     预约上门服务。 
     异地购机，全国联保。 
     客户建档，质量跟踪服务。 
     365 天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
     中心城区 24 小时预约上门服务。 
     严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 服务流程 
     客户报修：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，也可通过官方网站、在线客服、电子邮箱等方式联系售后。报修时最好准备好产品的购买凭证、保修卡等相关信息。 
     确认上门时间：师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
     故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     维修与保修：维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务保障 
     售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。 
     设立 24 小时服务咨询、维修热线（部分时间段可能为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24 小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的格力部分产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 

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