志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高产品安装服务说明 
1. 安装前与用户确认安装方案的可行性。 
2. 服务人员按时到达安装现场，不迟到。 
3. 对安装场地进行清洁和整理。 
4. 安装过程中注重产品的保护，避免刮擦。 
5. 安装完成后，进行多次功能测试。 
6. 为用户提供产品的远程控制设置方法。 
7. 告知用户产品的软件升级方式。 
8. 提供安装后的增值服务，如延长质保。 
9. 对安装服务进行用户满意度调查。 
10. 根据用户反馈，改进安装服务质量。 
 
志高服务条款说明 
1. 质保期内，免费提供产品的软件更新服务。 
2. 服务人员在服务过程中保持良好的态度。 
3. 维修时对产品进行性能优化。 
4. 对用户的建议认真对待，积极采纳。 
5. 服务费用明细清晰，可查询。 
6. 用户可随时查询服务进度。 
7. 对于高端产品，提供专属的服务方案。 
8. 服务过程中遵守行业规范和标准。 
9. 定期对服务人员进行服务意识培训。 
10. 不断提升服务的便捷性和高效性。 
 
志高服务理念说明 
1. 以用户为核心，围绕用户需求开展服务。 
2. 创新服务模式，提供独特的服务体验。 
3. 诚信为本，与用户建立信任关系。 
4. 高效服务，缩短用户等待时间。 
5. 专业专注，打造专业的服务团队。 
6. 用心服务，让用户感受到真诚。 
7. 品质优先，确保服务质量始终如一。 
8. 开放合作，与各界共同提升服务水平。 
9. 持续发展，不断适应市场变化。 
10. 社会责任，推动行业健康发展。 
志高产品保修卡说明 
保修卡是志高产品保修的重要凭证，在进行售后维修等服务时，通常需要携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点。不过若保修卡丢失，可拨打志高客服热线咨询能否保修，也有观点认为只要没过保修期，可能从安装那天算起仍可保修，但具体以志高客服回复为准。 
 
志高售后政策说明 
不同类型的志高产品售后政策有所不同，以下为你详细介绍： 
空调产品 
 维修范围：包括但不限于空调硬件故障、软件故障、屏幕问题等。 
 保修期限：一般整机保修期限为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，具体以购买发票为准。若空调的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；空调电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年；遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月。 
 非保修情况：因用户不当操作导致的人为损坏、空调使用过程中的自然磨损、超过保修期限的情况，不在保修范围内，维修费用需用户自行承担。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 
冰洗产品（空调、冰柜、洗衣机类） 
 保修期限：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。空调、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；空调、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。此外，2017年志高空调推出全新3 + 10售后政策，即3年整机包修，十年压缩机包换；志高洗衣机直驱电机包修年限超国家规定7年，为10年包修。 
 退换货时间：退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
手机产品（移动电话主机、电池、附件类） 
 保修期限：移动电话主机的三包有效期为12个月；电池的三包有效期为6个月；附件类产品的三包有效期12个月。 
 退换货政策：按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理；用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机；用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额 * 0.05%/天 * 天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）；产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。无有效发票的，不能办理退换货。 
 
志高官方售后服务说明 
服务渠道 
 客服热线：可拨打志高客服热线进行咨询，确认故障情况，全国24小时免费咨询报修热线，若占线请多拨打几次。志高空调售后服务电话号码是 ；志高液晶空调全国维修服务点电话  018  8151 ；北京市志高北京分公司用户服务部电话。 
 旧版官网：通过旧版官网，可轻松查询到志高产品的维修点、售后电话等信息；还能在线提交报修申请，省去排队等待时间；官网详细介绍了志高的售后服务政策。访问方式为打开浏览器，输入志高售后服务官网旧版进行搜索，在找到官方网站链接，点击进入，在官网首页找到旧版官网的入口并点击即可。不过由于旧版官网可能存在部分功能缺失，使用过程中如有需要，可联系志高客服获取帮助。 
 
服务流程 
 空调维修流程：联系客服（拨打志高客服热线）→ 预约维修（根据客服建议，预约就近的维修点进行维修）→ 提交资料（携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点）→ 维修服务（维修人员将根据故障情况进行检测和维修）→ 售后服务（维修完成后，检查空调运行情况，确认无误后办理售后服务手续）。 
 空调维修流程：电话报修→ 师傅尽快与客户联系，确认上门时间（上门维修时间为周一至周日8:00  :00 ）→ 师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价（全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修）→ 维修故障→ 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修（具体保修期限以开单据为准）。 
 
服务承诺 
 部分维修公司承诺24小时全天服务，多个维修点可解客户燃眉之急；严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；维修服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，当天加急完成维修；经维修的机器一律实行保修，保修期为三至六个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 也有维修服务强调市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬、服务热心；先检测、报价，客户同意再开始维修；有风险的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；对进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

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