东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝服务行为注意事项 
1. 服务团队要保持24小时通讯畅通，以便及时响应用户需求。 
2. 服务人员在服务前要对产品进行初步了解，做好准备工作。 
3. 维修过程中要使用文明用语，尊重用户的生活习惯。 
4. 为用户提供维修进度的实时反馈，让用户了解维修情况。 
5. 对维修过程中发现的潜在问题，要及时告知用户并提供解决方案。 
6. 不利用服务之便谋取私利，保持廉洁自律。 
7. 服务结束后，向用户发放服务评价表，收集用户意见。 
8. 不断学习新的产品知识和维修技术，适应产品更新换代。 
9. 对于紧急故障，要优先安排维修，缩短用户等待时间。 
10. 与用户建立良好的沟通渠道，方便后续的服务和咨询。 
 
东芝不保修注意事项 
1. 用户在产品保修期内进行了超频、超压等违规操作，导致的损坏不保修。 
2. 因用户使用了不匹配的遥控器或控制空调，造成产品故障不在保修范围。 
3. 产品在保修期内被浸泡在液体中，如饮料、水等，不提供保修。 
4. 产品的故障是由于在保修期内被放置在强磁场环境中导致的，不予保修。 
5. 未按产品说明书的要求进行清洁和维护，导致产品性能下降不保修。 
6. 产品在保修期内被改装了外观，影响了产品的正常散热或其他功能的不保修。 
7. 产品的故障是由于在保修期内被暴露在腐蚀性气体环境中导致的，不给予保修。 
8. 因用户在保修期内未及时更新产品的软件版本，导致的兼容性问题不保修。 
9. 产品在非东芝官方授权维修网点维修后出现的问题，不负责保修。 
10. 购买产品时未按规定进行注册登记，可能无法享受保修服务。 
 
东芝保修政策注意事项 
1. 了解产品的保修政策是否适用于二手交易后的产品。 
2. 确认保修期间的维修服务是否有次数限制。 
3. 关注保修政策中对于产品故障原因鉴定的标准和流程。 
4. 线上购买产品时，要确认是否有专属的保修优惠活动。 
5. 注意保修政策中对于不同购买渠道的保修差异。 
6. 若产品在保修期内出现故障，要及时记录故障发生的时间和现象。 
7. 了解保修期间更换的配件是否为全新的原厂配件。 
8. 确认保修政策是否包括产品的远程诊断和调试服务。 
9. 对于特殊型号的产品，要详细了解其独特的保修条款。 
10. 遇到保修问题时，要及时向东芝官方客服咨询，避免误解。 
 
东芝服务规定说明 
保修范围与期限 
 东芝空调保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。彩电产品整机及其主要部件三包有效期根据不同产品类型和购买时间有所不同，例如 07 年 4 月 20 日后购买的等离子空调，整机三包有效期 12 个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件）36 个月；液晶空调（07 年 4 月 20 日前购买）整机 12 个月，主要部件（逆变器、适配器、PU，显示屏除外）36 个月等。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 以下情形不属于三包范围，可按公司规定的收费标准实行收费维修：超过三包有效期的；无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的；有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
服务保障 
 响应时间：提供 7×24 小时服务专线  随时响应，365 天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。中心城区 24 小时预约上门服务，城区外（乡镇）48 小时预约上门服务，偏远地区 72 小时预约上门服务。 
 全国联保：异地购机，全国联保。 
 客户服务：客户建档，质量跟踪服务；严格按国家三包规定办理退、换、修服务。对于含网络功能的空调，东芝在购机 3 个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 
服务受理渠道 
提供全国 24 小时客服热线，以及东芝服务微信公众号等渠道受理服务需求。 
 
收费标准 
东芝售后服务的收费标准分为上门服务费和维修费用。上门服务费一般按公里数计算，每公里大约几元人民币，具体价格会根据地区和实际情况有所不同；如果是简单的问题，比如说明书丢失或者操作疑问，东芝会提供电话指导服务，无需上门。维修费用根据维修项目的复杂程度和所需更换的零件而定，东芝会提供详细的报价单。 
 
东芝安装服务说明 
不同地区和服务机构可能在安装服务上存在一定差异，但通常东芝的安装服务会遵循以下一些原则： 
 专业团队：由经过专业培训的人员进行安装，确保安装过程规范、安全。例如部分服务承诺上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 流程规范：一般会有登记预约、准时上门、检查安装环境、进行安装、调试设备、用户验收等环节。如东芝售后维修服务中心的服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访 。 
 收费说明：如果安装服务在保修范围内，通常是免费的；但如果因用户原因导致安装情况特殊或超出正常安装范围，可能会收取一定费用。在安装前，服务人员会向用户说明收费情况，用户同意后再进行安装。 
 
东芝官方授权服务说明 
授权维修站点 
东芝空调维修服务点是东芝空调官方授权维修站点，为东芝空调用户提供维修、安装、咨询等服务。这些服务点覆盖全国各大中小城市，用户可以直接拨打东芝空调售后电话或者在东芝空调官网预约维修服务，也会尽快为用户安排最近的维修服务点上门服务。 
服务规范 
 维修质量：严格把控维修质量，使用优质配件，确保维修效果和耐用性。例如东芝空调服务中心会严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；维修人员经过专业培训，实现服务的专业化、规范化。 
 价格透明：按照统一的收费标准进行收费，修前报价，公开透明，绝无乱收费现象。 
 售后保障：维修完成后，会提供一定期限的保修服务，如更换零备件的保修期为 3  12 个月；对维修情况进行详细备案，以便后续查询和服务。 

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