特灵空调、特灵中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵产品安装服务说明 
1. 安装前与用户确认产品型号和数量，避免差错。 
2. 服务人员着装整齐，佩戴工作牌，展示良好形象。 
3. 对安装工具进行清洁和调试，确保性能良好。 
4. 安装过程中遵守安全规范，保障人员和空调安全。 
5. 安装完成后，对产品进行清洁和保养。 
6. 为用户演示产品的基本操作和常见功能。 
7. 解答用户关于产品安装和使用的疑问。 
8. 提供安装服务报告，记录安装情况。 
9. 对用户的反馈及时回应和处理。 
10. 与用户保持良好的沟通，建立长期联系。 
 
特灵服务条款说明 
1. 产品自购买之日起，按规定享受质保服务。 
2. 服务人员在服务过程中遵守职业道德。 
3. 维修时优先采用修复方案，降低用户成本。 
4. 对用户的隐私信息严格保密，不泄露。 
5. 服务过程中使用环保材料和工具。 
6. 用户对服务不满意，可申请投诉和处理。 
7. 定期对服务人员进行培训和考核。 
8. 服务费用按照市场合理价格收取。 
9. 对于紧急维修需求，优先安排服务。 
10. 不断更新服务内容，适应市场变化。 
 
特灵服务理念说明 
1. 以人为本，关注用户的实际需求和感受。 
2. 创新驱动，不断推出新的服务模式和方法。 
3. 真诚服务，用真心换取用户的信任。 
4. 品质服务，确保服务的高质量和稳定性。 
5. 便捷服务，为用户提供方便快捷的服务体验。 
6. 绿色服务，注重环保和可持续发展。 
7. 团队精神，发挥集体力量解决用户问题。 
8. 学习进步，不断提升服务人员的专业能力。 
9. 感恩用户，珍惜与用户的每一次合作。 
10. 社会责任，为社会发展贡献力量。 
特灵勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格。特灵规定，非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属于“三包”范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。此外，非特灵公司上门人员擅自拆动造成损坏的，也需要提供有偿付费服务。 
 
特灵维修说明 
 免费上门服务：特灵提供免费上门维修保修服务，用户遇到故障联系客服中心，会安排专业维修人员免费上门维修。维修团队经验丰富、技术精湛，拥有先进设备和工具，能准确快速找出并修复问题。 
 维修保修范围： 
     在正常使用情况下，保修期内因产品质量问题造成的故障，实行免费维修或更换零件。 
     对于有偿维修的产品，若在90天内再次出现同样的故障，将给予免费维修。 
 维修流程：联系特灵客服中心告知问题，客服记录后安排合适时间上门维修，流程简单便捷。 
 超出保修期维修：空调超出保修期后，只需支付较低费用即可维修。 
 维修服务保障：部分特灵维修公司拥有严格管理制度和优质服务质量，24小时全天服务，多个维修点解用户燃眉之急。实行先检查故障、再报所需费用、后维修排除的政策；因公司技术问题故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修；选用配件严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣；维修操作严格按程序及规程执行，确保维修质量。经其修理的机器实施保修，保修期为12个月。 
 
特灵三包服务政策说明 
三包期限 
自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。不同产品主要部件及保修期限如下： 
|产品类型|整机保修时长|主要部件|主要部件保修时长|退机时间|换机时间| 
|  |  |  |  |  |  | 
|等离子空调（07年4月20日后购买）|12个月|等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）|36个月|7天|15天| 
|液晶空调（07年4月20日前购买）|12个月|逆变器、适配器、PU（显示屏除外）|36个月|7天|15天| 
|背投空调|12个月|高频头、高压包、PU（投影管除外）|36个月|7天|15天| 
|T空调|12个月|高频头、高压包、T、PU|36个月|7天|30天| 
|空调、冰柜|12个月|压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管|36个月|7天|15天| 
|洗衣机（全自动）|12个月|电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器|36个月|7天|15天| 
 
三包范围 
 整机保修：包括空调主机、遥控器、底座等主要部件。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 主要部件保修：如屏幕、主板、电源板、扬声器等。 
 附件保修：如挂架、底座等。 
 
三包服务内容 
 退换货： 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 维修：在保修期内，如需维修，可享受免费维修服务。 
 零部件更换：在保修期内，如需更换零部件，可享受免费更换服务。 
 
不在三包范围内的情形 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 

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