富士通空调、富士通中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国富士通咨询电话:4006-189123
富士通产品服务说明：
富士通产品安装服务说明 
1. 安装人员提前到达安装地点，做好准备工作。 
2. 对安装环境进行全面检查，确保符合安装条件。 
3. 与用户充分沟通，确定最佳安装位置。 
4. 安装过程中规范操作，保证安装牢固可靠。 
5. 及时处理安装中出现的问题，不拖延。 
6. 安装后进行功能测试，确保各功能正常。 
7. 为用户提供产品的保养建议。 
8. 向用户发放产品使用手册和保修卡。 
9. 对安装效果进行拍照记录，以备后续查询。 
10. 定期回访用户，了解使用情况。 
 
富士通服务条款说明 
1. 质保期内，免费提供上门维修服务。 
2. 维修时间严格按照承诺执行，不延误。 
3. 服务人员具备专业资质，持证上岗。 
4. 提供维修进度实时查询服务。 
5. 对于维修后的产品，有一定的质保期。 
6. 用户可通过多种渠道反馈问题和建议。 
7. 服务收费透明，明码标价。 
8. 因服务质量问题，用户可要求重新服务。 
9. 产品召回时，及时通知用户并处理。 
10. 不断优化服务流程，提高服务效率。 
 
富士通服务理念说明 
1. 客户至上，将用户的满意度放在首位。 
2. 品质为本，用高质量的服务打造品牌形象。 
3. 高效服务，快速响应和解决用户问题。 
4. 开放包容，接纳用户的不同意见和需求。 
5. 科技驱动，运用先进技术提升服务水平。 
6. 责任担当，对服务质量和用户权益负责。 
7. 关爱用户，关注用户的使用体验和感受。 
8. 公平公正，对待每一位用户一视同仁。 
9. 合作共赢，与用户共同成长和发展。 
10. 持续改进，不断完善服务内容和方式。 
富士通公众号报修说明 
富士通公众号报修说明的相关内容，你可以通过富士通产品说明书、服务手册查找公众号报修方式，也可以拨打富士通官方客服电话咨询。 
 
富士通服务承诺说明 
不同产品的服务承诺基本一致，以富士通空调和天津富士通空调为例： 
 坚决贯彻法规：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
 设立热线：设立服务咨询、维修/投诉热线（工作时间为周一至周五8:30  17:30）。 
 确定上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 其他承诺： 
     富士通全国24小时免费咨询报修热线，市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测、报价，客户同意再开始维修；有风险的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
富士通不可抗力因素服务说明 
在富士通产品的服务中，因不可抗力造成产品损坏通常不属于免费服务范围，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按富士通公司规定的收费指导价格标准执行。不同产品具体说明如下： 
 富士通空调：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，需要收费维修。 
 天津富士通空调：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，需收费维修。 
 富士通洗衣机：由于人为主观因素或非空调本身因素导致损坏的情况属于延长保服务非保范围，虽然未明确提及不可抗力，但可理解为非产品本身因素导致的损坏不在免费保修范围。 

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