格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力服务行为注意事项 
1. 上门服务需提前与用户预约，确保准时到达，避免让用户久等。 
2. 服务人员着装要整洁、规范，佩戴工作牌，展现专业形象。 
3. 进入用户家中要主动穿鞋套，不随意触碰与服务无关的物品。 
4. 维修过程中要保持工作区域整洁，维修完毕后清理现场垃圾。 
5. 向用户详细解释故障原因及维修方案，使用通俗易懂的语言。 
6. 严格按照维修流程和标准操作，保证维修质量。 
7. 不向用户推销无关产品或服务，专注于解决当前问题。 
8. 维修结束后，主动询问用户使用感受和意见。 
9. 及时准确记录服务信息，以便后续跟踪和反馈。 
10. 对用户的隐私信息严格保密，不泄露任何数据。 
 
格力不保修注意事项 
1. 用户私自拆卸、修理、改装格力产品，导致的损坏不保修。 
2. 因使用不当，如未按说明书操作造成的故障不在保修范围。 
3. 产品因意外事故，像碰撞、挤压等导致的损坏不予保修。 
4. 遭受自然灾害，如洪水、雷击等造成的损坏不提供保修。 
5. 未按时进行定期保养，影响产品性能和寿命的情况不保修。 
6. 购买产品时未提供有效购买凭证和保修卡，无法享受保修。 
7. 非格力官方授权渠道购买的产品，可能不保修。 
8. 易耗件超过规定的保修期，出现问题不保修。 
9. 产品经检测为人为故意损坏的，不在保修范围内。 
10. 自行使用非原厂配件进行更换后出现的故障，不给予保修。 
 
格力保修政策注意事项 
1. 购买产品时要详细了解具体的保修期限和范围，不同产品有差异。 
2. 妥善保管好购买凭证和保修卡，这是保修的重要依据。 
3. 遇到产品故障，要第一时间联系格力官方客服，按流程报修。 
4. 若通过线上渠道购买，需确认该渠道的保修条款是否一致。 
5. 有些产品的关键部件可能有延长保修服务，要确认自身产品是否适用。 
6. 保修服务可能有地域限制，要了解当地的售后服务网点。 
7. 注意保修期的起始时间，通常以购买日期为准。 
8. 维修过程中，要关注更换的配件是否为原厂正品。 
9. 对于特殊活动期间购买的产品，可能有额外保修政策，要及时了解。 
10. 定期关注格力官方网站或其他渠道，获取最新的保修政策信息。 
 
格力人为因素不保修说明 
格力旗下不同产品在人为因素不保修方面有一些共性说明，同时部分产品也有其特定情况： 
 通用情况：因用户未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管、运输等，或用户自身原因导致的产品故障不享受三包服务。像未按要求使用、维护、保管而造成损坏；有异物进入造成损坏或故障；非承担三包修理者拆动造成损坏；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏等情况，均不在保修范围内。 
 特定产品情况： 
     空调：若空调屏幕出现问题，售后检测认定为人为外力导致损坏，如敲击等，即使在保修期内也不保修。例如有用户空调屏幕内部出现裂痕但外屏完好，售后仍判定为人为原因不予保修。 
     空调：若因用户操作不当或外部因素导致空调损坏，不在保修范围内。 
 
格力官网报修说明 
未提及格力官网报修的具体说明，不过可以通过以下常见方式报修： 
 客服热线：格力空调提供全国24小时客服热线；格力洗衣机全国24小时客服热线是。拨打热线后，向客服说明产品型号、故障情况等信息，客服会安排后续的维修服务。 
 服务微信公众号：可通过格力服务微信公众号受理服务需求，在公众号上按指引填写相关报修信息。 
 
格力官方保修说明 
格力不同产品的保修政策存在差异，以下是常见产品的保修说明： 
空调 
 基础保修政策：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年，主要部件如屏幕、主板、逻辑组件等。用户可付费购买延长保修服务，覆盖更长时间，如屏幕5年、电源模块2年等。 
 特殊保障计划：部分高端机型有额外保障，98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保；平板空调完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶空调一致。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在格力云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
空调 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等核心部件保修期为3年。 
 其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，部分用户购买VIP增值服务卡可享受12大主要部件12年保修服务；退机时间为7天，换机时间为15天。 
洗衣机 
 保修服务范围：保修的内容按格力洗衣机部《格力洗衣机质量管理条例》及《格力洗衣机维修总承包合同》、《格力洗衣机质量保修书》中的规定执行。对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，凡因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，将无条件进行保修。由于设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成洗衣机缺陷，或已超出质量保修期限的问题，按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。因不可抗力对洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按规定确定维修单位与承担范围。 
 保修期限：地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年；屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年；装修洗衣机为2年。 
电脑 
整机保修期为一年，主要部件保修期为三年。质量问题退换货期限是7天内包退，15天内包换。 

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