东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官网报修说明 
1. 打开东芝官网首页，点击“售后报修”弹窗进入页面。 
2. 填写购买产品的商场名称、销售人员姓名等信息。 
3. 详细描述故障发生的场景，如使用何种功能时出现问题。 
4. 提交后，会收到系统自动回复的报修成功提示。 
5. 客服会在15分钟内与客户沟通确定上门维修时间。 
6. 若客户对维修时间不满意可提出协商。 
7. 维修人员上门会携带工作证和维修单。 
8. 维修过程中随时解答客户的疑问。 
9. 维修结束后，向客户传授一些简单的故障排查方法。 
10. 客户可在官网查询服务评价排行榜和维修人员排名。 
 
东芝特色服务说明 
1. 售前提供产品模拟使用体验，增强直观感受。 
2. 安装服务可根据用户喜好调整安装位置。 
3. 智慧服务可实现远程控制产品的开关和调节。 
4. 开展公益服务活动，为贫困地区捐赠家电并提供维修服务。 
5. 对高端智能产品提供专属培训课程。 
6. 服务团队有女性服务人员选，满足特殊需求。 
7. 提供家电美容服务，修复外观划痕。 
8. 为租房市场提供短期租赁服务套餐。 
9. 对智能门锁提供指纹录入等个性化设置服务。 
10. 举办用户创意设计大赛，激发用户参与。 
 
东芝服务优势说明 
1. 技术专业度高，解决问题能力强。 
2. 响应速度领先行业，快速响应客户。 
3. 服务质量有严格把控，标准统一。 
4. 维修费用合理公正，透明清晰。 
5. 配件质量上乘，保证产品稳定性。 
6. 品牌形象良好，消费者信赖。 
7. 服务模式灵活多样，适应不同情况。 
8. 不断优化服务流程，提高效率。 
9. 有完善的售后服务保障制度。 
10. 服务目具有创新性和前瞻性。 
东芝特殊情况不保修说明 
 空调： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 空调： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 中央空调： 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     未出示购买该电器之发票及本保修卡，无法确保产品保修期仍然有效。 
 
东芝预约登记服务说明 
 空调：拨打东芝客服热线，咨询具体维修事宜，客服会根据描述判断故障严重程度，并告知是否需要预约上门维修。若需维修，可选择上门维修或邮寄维修。上门维修需预约成功后，等待东芝安排专业工程师上门检查并提供维修方案；邮寄维修则将空调寄回东芝指定维修点进行检测和维修，之后维修好的空调会寄回。 
 空调：可通过电话预约、网络预约、微信预约等多种渠道，拨打东芝空调维修服务预约系统用户支持电话，告知维修人员空调出现的故障情况，维修人员会给出相应的解决方案或指导，若需现场维修，可与维修人员约定上门时间。 
 洗衣机：拨打东芝官方提供的洗衣机维修服务预约电话，提供姓名、联系方式、产品型号以及洗衣机序列号等基本信息，简要描述遇到的洗衣机问题，与维修人员协商并选择方便的维修时间，然后等待东芝官方派出的维修人员上门服务。 
 
东芝非专业维修说明 
 空调：非专业人士请勿自行拆解空调，以免造成二次损坏；在维修过程中，请勿随意触摸电路板等敏感部件；非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属于保修范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。 
 空调：用户自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修。 
 中央空调：非专业安装可能导致保修无效，因非专业安装、维修造成的损坏不在免费保修范围内。 

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