日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立保修服务说明 
1. 日立产品保修从购买时开启，给予用户保障。 
2. 包换期内故障，免费更换全新产品。 
3. 全国联保网络，让售后无地域之忧。 
4. 会员可享受延长保修的特权。 
5. 保修范围维修，不收取任何费用。 
6. 产品的外壳、包材等不属保修范围。 
7. 因私自改动、使用不当造成故障，不保修。 
8. 送修情况特殊时，按规定分担维修费用。 
9. 维修后对产品进行全面检查和调试。 
10. 提供保修咨询服务，解答用户疑问。 
 
日立服务规程说明 
1. 客服迅速接收用户报修信息并记录。 
2. 技术人员分析故障，准备上门工具。 
3. 与用户确定上门服务的准确时间。 
4. 服务人员按时到达，以专业形象服务。 
5. 认真检测产品，准确找出故障点。 
6. 维修中向用户说明维修进度和方案。 
7. 更换备件保证质量和适配性。 
8. 维修后对产品进行清洁和性能测试。 
9. 向用户提供维修报告和保养建议。 
10. 定期回访用户，了解使用感受和意见。 
 
日立服务准则说明 
1. 以用户需求为导向，提供优质服务。 
2. 严格遵守国家和行业服务规范。 
3. 服务团队专业技能过硬，服务态度好。 
4. 保护用户信息安全，不对外泄露。 
5. 快速响应并解决用户问题，不耽误时间。 
6. 收费合理，无乱收费现象。 
7. 认真对待用户反馈，持续改进服务。 
8. 维修使用合格备件，确保产品质量。 
9. 不强迫用户购买不必要的服务或产品。 
10. 积极处理用户纠纷，维护良好口碑。 
 
日立官方服务说明、维修政策及全国联保说明如下： 
 
 
一、官方服务说明  
日立提供全国统一的售后服务体系，覆盖维修、安装、保养等全方位服务。服务范围包括燃气灶、空调等产品，支持24小时服务热线（如6320420等，不同渠道可能显示不同号码，建议以官方最新公布为准），用户可通过电话、官网、小程序等多渠道报修。服务承诺包括：  
 响应时效：服务热线24小时有人值守，24小时内响应，市区一般30分钟内安排上门（特殊情况除外）。  
 服务标准：维修人员持证上岗，提供“先检测、后报价、再维修”服务，杜绝乱收费和夸大故障；维修后提供保修单据，建立用户回访机制。  
 服务范围：全国联保，支持异地故障判断、远程技术解答及配件邮寄服务，部分地区提供上门安装、清洗保养等增值服务。   
 
 
二、维修政策  
1. 保修期限  
    燃气灶：保修期为1年（自购买之日起计算），保修期内非人为质量问题可免费维修或更换配件。  
    空调：整机保修期根据型号不同为18年（具体以购买发票或保修卡为准），核心部件（如冷凝机、恒温机等）可能延长保修至36年。  
    其他产品：集成灶、油烟机等产品通常提供1年整机保修，主要部件可享受延长保修（具体以产品说明书或购买时约定为准）。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：正常使用中因制造缺陷导致的故障，免费维修或更换原厂配件；保修期内维修后，同一故障提供312个月保修。  
    不覆盖情况：人为损坏（如安装不当、误用、自行拆卸）、不可抗力（自然灾害、电压异常）、商用用途、无有效凭证（发票、保修卡）等情况，需付费维修。  
 
3. 维修收费标准  
    保修期内：质量问题免费维修，不收取上门费和配件费。  
    保修期外：收取上门费（通常3050元，部分地区20公里内免费，超出按距离计费，如20公里以上0.75元/公里）、基础服务费（16升以上空调70元，16升以下60元）及配件费（按官方指导价收取）。  
    其他费用：远程故障判断、技术解答免费，邮寄配件需用户承担运费；经官方维修的机器，再次维修可享维修费半价优惠。   
 
 
三、全国联保说明  
日立实行全国联保政策，具体说明如下：  
1. 联保范围：全国范围内正规渠道购买的日立产品，凭有效购买凭证（发票、保修卡）享受联保服务，支持异地维修。  
2. 联保流程：用户可拨打全国统一服务热线或通过官方渠道报修，客服登记后安排就近网点上门服务，维修过程严格遵循统一技术标准和收费规范。  
3. 联保凭证：保修需提供购买发票、保修卡及产品机身编号，无有效凭证可能影响联保服务。  
4. 服务保障：联保期内维修更换的配件同样享受对应保修期，维修质量由官方监督，用户可通过监督电话反馈服务质量问题。  
 
建议用户保留购买凭证、保修卡等资料，遇问题优先通过官方渠道核实，避免第三方非正规服务带来的风险。

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