格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力包修政策注意事项 
1. 仔细确认产品的包修期限，一般整机6年，主要部件10年，但不同产品和渠道有差异。 
2. 务必妥善保管购买凭证和保修卡，这是享受包修服务的重要证明。 
3. 非人为质量问题才能享受免费维修，如私自拆卸、使用不当等不在包修范围。 
4. 出现故障及时联系官方客服，按流程申请维修。 
5. 了解延长保修服务的内容和费用，可按需购买。 
6. 注意保修服务范围在国内有效，国外购买产品可能无法包修。 
7. 遵循产品说明书使用和保养，避免因不当操作导致包修失效。 
8. 若维修时限延误，有权要求相应补偿。 
9. 详细了解保修条款细则，避免误解。 
10. 定期回访时如实反馈维修效果和使用感受。 
 
格力产品安装服务注意事项 
1. 选择格力官方授权的安装团队，确保安装质量。 
2. 安装前与师傅充分沟通安装位置和需求。 
3. 安装现场要保持整洁、安全，避免杂物阻碍。 
4. 检查安装材料是否为正品，有无损坏。 
5. 安装过程中监督师傅操作，确保符合规范。 
6. 安装完成后，仔细检查空调运行是否正常。 
7. 向师傅索要安装凭证和相关资料。 
8. 若对安装服务不满意，及时向官方反馈。 
9. 了解安装后的调试和使用指导内容。 
10. 安装后妥善保存空调和配件，以备后续使用。 
 
格力服务条款注意事项 
1. 认真阅读服务条款的所有内容，不遗漏重要信息。 
2. 明确服务的范围和标准，避免模糊不清。 
3. 了解服务费用的收取方式和标准，防止乱收费。 
4. 注意服务的响应时间和解决问题的时限。 
5. 确认服务过程中个人信息的保护措施。 
6. 知晓服务条款的变更方式和通知渠道。 
7. 若发生纠纷，清楚解决的途径和流程。 
8. 了解服务承诺的具体内容和保障。 
9. 注意服务条款中的免责声明部分。 
10. 定期关注服务条款的更新，确保自身权益。 
格力三包政策说明 
 整机保修： 
     多数型号的格力空调整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务。 
     集成环保灶按国家“三包”规定，整机保修18个月。 
     商家商城销售的电器质保时间为1年。 
     合肥瑶海区格力的空调产品整机保修期限为一年。 
     格力油烟机商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
     格力消毒柜从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 主要部件保修： 
     空调主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年；冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
     集成环保灶主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
 退换货政策： 
     部分型号产品售出7天内可退换，15天内可维修；产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品；符合换货条件的，因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 
     格力消毒柜从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 
格力保修范围说明 
 常规保修范围：多数型号的格力空调、集成灶、油烟机、消毒柜等产品在规定的整机和主要部件保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零件服务。随机附件/配件（包含空调的遥控器、花洒等，厨电的火盖、旋钮等）包修一年，不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。LD灯、线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致；混水阀、隔电墙包修一年。 
 特殊情况保修： 
     电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     家用产品用于非家用用途（包含娱乐场所、婴儿洗澡房等）的产品包修期为一年，有公司确认合同备案的执行合同约定。 
 
格力非指定维修网点说明 
 保修影响：非格力指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在免费保修服务范围内，但可实行收费维修。例如，格力壁挂炉、消毒柜等产品，若由非指定维修网点维修造成损坏，将无法享受免费保修政策。 
 收费维修：若出现上述非指定维修网点导致的损坏情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格力公司规定的收费指导价格标准执行。 

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