东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官方服务说明 
1. 智能服务：利用智能技术提供服务。 
2. 绿色服务：推广环保节能理念。 
3. 便捷安装：快速完成安装工作。 
4. 精细维修：精准修复产品故障。 
5. 保养套餐：提供多种保养套餐选择。 
6. 数据备份：为智能家电产品数据备份。 
7. 故障诊断：快速准确诊断问题。 
8. 服务热线：设立24小时服务热线。 
9. 服务质量评估：对服务质量进行评估。 
10. 增值服务：提供如延保等增值服务。 
 
东芝服务条款说明 
1. 服务质量标准：制定服务质量标准。 
2. 保修范围界定：清晰界定保修范围。 
3. 费用说明：详细说明各费用。 
4. 服务时间约定：约定服务的具体时间。 
5. 责任免除情形：明确不承担责任的情况。 
6. 信息使用规定：规定对用户信息的使用方式。 
7. 服务变更程序：说明服务变更的程序。 
8. 争议解决机制：建立争议解决机制。 
9. 条款更新方式：说明条款更新的方式。 
10. 适用法律解释：对适用法律进行解释。 
 
东芝官网服务说明 
1. 全景展示：产品全景展示效果。 
2. 在线咨询专家：可咨询产品专家。 
3. 团购活动：组织官网团购活动。 
4. 订单管理：方便用户管理订单。 
5. 产品知识科普：提供产品知识科普内容。 
6. 服务预约提醒：提醒用户服务预约时间。 
7. 积分商城：用积分兑换商品。 
8. 官网认证：官网具备相关认证。 
9. 安全防护：保障官网安全防护。 
10. 反馈处理进度：告知用户反馈处理进度。 
以下是关于东芝服务规定、安装服务以及官方授权服务的相关说明： 
 
服务规定 
 售后政策： 
     东芝空调京东自营旗舰店销售的空调，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年，用户需保留好发票。 
     全国联保，保修期内空调自身质量问题免费上门服务。 
 三包有效期计算： 
     购机30天内，经东芝授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无购机发票的，以产品机身条码的生产日期顺延30日为产品三包有效期的起始时间。 
 三包期内免费维修范围：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。 
 三包期内非免费维修范围： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过三包有效期的。 
     机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
     安装非东芝官方发布的软件造成损坏的。 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
     产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
     主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
     对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 
安装服务说明 
 互联网平板空调：自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 底座、挂架：消费者选购非东芝底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 特殊安装服务：对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、T彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 互联网空调安装调试：非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
 一站式服务： 
     若用户在东芝直营店购买空调，当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务。 
     若用户在商场购买空调，东芝将按用户的预约日期当天完成送货、安装调试服务。 
 45分钟高端体验式服务标准： 
     安装服务：9次测量、定位，分23个步骤，共25分钟。 
     体验服务：8次体验，共15分钟。 
     保养服务：5分钟。 
 
官方授权服务说明 
 全国统一服务热线：电话号码为，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。也可拨打24小时客服电话预约空调的安装、维修等。 
 服务响应：中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。电器在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他电器在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。 
 维修服务流程： 
     厂家维修驻办事处报修受理服务程序：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
     规范标准的维修服务流程：客户报修故障  公司登记受理并派工  联系客户上门  上门检查故障并报价（出示价格表）  接受报价，维修  填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
 维修保障： 
     整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修。 
     公司是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
     使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
     价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
     师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
     拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
需注意，以上信息可能随时间变化而有所更新，建议在需要时直接联系东芝集团官方或查询其官方网站以获取最新、最准确的信息。 

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