格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力超出保修期说明 
 家用空调： 
     2005年1月1日之前所购买的家用空调器，按其当年的保修规定执行，超出当年规定的保修期限则超出保修期。 
     2005年1月1日  2021年2月28日大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空调，整机质量问题包修6年，超出6年则超出保修期。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用空调（不含天井机），提供10年免费包修服务，超出10年超出保修期；工程机以签订的合作协议中包修年限为准，超出协议规定年限超出保修期。 
 商用/中央空调：产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央空调大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准，超出相应包修年限则超出保修期。例如2015年月1日起购买的7K及以上空调整机保修3年，超出3年超出保修期；除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用空调产品保修期为18个月，超出18个月超出保修期。 
 
格力查询保修期说明 
 查看凭证：首先找发票和保修卡，上面一般填写有购机日期，根据购机日期和对应的保修政策确定保修期。 
 查看铭牌：如果发票和保修卡丢失，可以看内机右侧的铭牌，偏下边有生产日期，结合对应的保修政策计算保修期。若找不到发票之类的凭证，也可以根据内外机身出厂日期，或者压缩机出厂日期中的最晚一个来计算保修时间。 
 官网查询： 
    1. 找到格力官方网站，打开浏览器，搜索“格力官方网站”，进入官方网站。 
    2. 进入“售后服务”页面，在官方网站首页或导航栏中找到“售后服务”选项，点击进入。 
    3. 选择“保修查询”，在售后服务页面中，找到“保修查询”或类似的选项，点击进入。 
    4. 输入产品信息，在保修查询页面中，根据提示信息，输入格力空调的相关产品信息，如产品型号、序列号等，这些信息通常可以在空调产品的保修卡、购买发票或产品包装上找到。 
    5. 提交查询请求，确认输入的产品信息无误后，点击“查询”或类似的按钮，提交查询请求。 
    6. 查看保修期限，等待查询结果出现，通常会显示格力空调的保修期限，保修期限可能以时间段（如1年、2年等）或具体日期（如截至2023年5月15日）的形式呈现。 
 联系客服：如果在官方网站上找不到保修查询功能，也可以拨打格力客服热线，向客服人员提供空调的产品信息和购买凭证，让他们帮助查询保修期限。 
 联系经销商：如果格力空调是通过授权的经销商或安装服务商购买的，也可以联系他们，提供相关信息并咨询保修期限的情况。 
 
格力非正常使用损坏服务说明 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按说明书要求定期清洗滤网导致空调故障、过度频繁开关空调等。 
     非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的），比如自行找非格力指定人员安装空调，导致安装不当出现故障。 
     无三包凭证、无有效发票或无有效购机凭证的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。 
     因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如遭遇洪水、雷击等自然灾害，或者空调安装在高温、高湿度、多尘等恶劣环境中导致损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 收费维修：对于上述不属于包修范围的情况，服务商可按有关规定实行收费维修。维修收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 


包修政策： 
     非家电下乡产品：整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。 
     家电下乡产品：2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年的售后服务；2010年5月10日后购买的用户，在此前家电下乡空调包修政策基础上，压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，增设方言支持小组，为使用方言的用户提供更方便、亲切的沟通交流。 
     全年全天候服务，全国服务热线全年3天、全天24小时为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务，全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
空调 
 服务网络：全国各省、市、区均设售后维修网点，设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
     出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
洗衣机 
 包修政策：所有格力洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等空调件。 
 服务热线：24小时服务热线为  8   ，人工客服热线节日不休息，保证用户随到随修，提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打维修热线，遇到洗衣机故障时，拨打格力全自动洗衣机维修热线。 
    2. 故障描述，向维修人员详细描述故障现象，如无法启动、漏水、噪音过大等。 
    3. 远程指导或预约上门服务，维修人员将根据故障情况，提供远程指导或预约上门服务。 
    4. 故障检测与维修，维修人员现场检测故障，并进行维修或更换损坏的部件。 
    5. 维修完成确认，维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非格力洗衣机空调指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 上门服务收费标准：中端空调小修、中修、大修的维修费用分别为80元、0元、0元；高端进口型小修、中修、大修的维修费用分别为160元、260元、3元，其中电主板一般大概收费在280左右不超3元。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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