格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力安装禁令服务说明 
1. 禁止在未确认墙体结构安全性的情况下进行安装，防止墙体损坏。 
2. 禁止在不符合电器安装环境要求的场所安装，如潮湿、高温区域。 
3. 禁止使用非格力指定的安装配件，以免影响产品性能和安全。 
4. 禁止在未经用户同意的情况下改变安装位置和方式。 
5. 禁止在安装过程中损坏用户的装修和其他物品。 
6. 禁止在未进行产品检查的情况下直接安装。 
7. 禁止为无有效购买凭证的产品提供安装服务。 
8. 禁止在安装时不遵循相关安全规范和操作流程。 
9. 禁止在未与用户沟通清楚的情况下擅自增加安装费用。 
10. 禁止安装人员在工作期间饮酒或从事与工作无关的事情。 
 
格力售后不准说明 
1. 不准推诿用户的售后需求，及时响应并处理问题。 
2. 不准对用户隐瞒产品故障和维修情况。 
3. 不准在售后维修中使用劣质配件。 
4. 不准在未确定故障原因的情况下随意更换零件。 
5. 不准拒绝为在保修期内的产品提供免费维修服务。 
6. 不准以不正当理由向用户收取额外的售后费用。 
7. 不准在售后过程中与用户发生争吵或冲突。 
8. 不准拖延售后维修时间，按承诺时间完成维修。 
9. 不准泄露用户的个人信息和产品使用情况。 
10. 不准在售后回访中敷衍用户。 
 
格力免费服务说明 
1. 免费提供产品安装服务（符合安装条件）。 
2. 免费进行产品调试，确保正常运行。 
3. 免费为用户提供产品使用培训和指导。 
4. 免费在保修期内进行产品维修和零件更换。 
5. 免费为用户提供产品保养建议和方案。 
6. 免费为用户提供技术咨询服务。 
7. 免费进行产品故障诊断和检测。 
8. 免费在一定期限内提供产品软件升级服务。 
9. 免费为用户提供产品清洁服务（部分产品）。 
10. 免费为用户提供售后回访和满意度调查。 
 
格力超出保修期说明 
超出保修期的判定 
格力空调包修期界定一般以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。不同类型格力空调的保修期限如下： 
 家用空调：2011年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机以及2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 商用空调：产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。2015年11月1日起购买的7K及以上空调整机保修3年，除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用空调产品均为18个月的保修期。 
 
超出保修期后的维修政策 
 维修服务提供：格力空调服务中心仍然会为超出保修期的空调提供维修服务。但此时的维修属于有偿服务，客户需要支付相应的维修费用。 
 维修收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，在正式排除故障之前，维修人员会先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用。如果客户因为价格超出预算而放弃维修，在事先有约的情况下除外，会收取上门检查费。 
 配件质量：维修过程中，会严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。更换下来的旧件会返还给客户，且不会夸大故障、杜绝乱收费。 
 维修后保障：虽然超出了原有的保修期，但维修中心维修的机器在维修后也会有一定的保障，维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为一年，在这一年保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
不属于保修范围情况 
 人为及外力损坏：包括消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；经过非服务人员拆动或修理的；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况。 
 不可抗力损坏：自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）也不在保修范围内。 
 其他情况：无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的；工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”“特价品”以及已超过包修期的产品；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。 

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