格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力安装禁令服务 
1. 禁止在未对安装场地的电磁环境进行检测的情况下安装电子类产品。 
2. 不得在安装过程中影响公共区域的通行和安全。 
3. 严禁在未对产品的兼容性进行测试的情况下与其他空调一起安装。 
4. 不准在安装时不注意保护产品的表面涂层。 
5. 禁止在安装现场使用有质量问题的螺丝等小配件。 
6. 不得在安装过程中对产品的控制面板进行误操作。 
7. 严禁在未与用户确认安装的美观性要求的情况下安装。 
8. 不准在安装过程中损坏产品的显示屏等重要部件。 
9. 禁止在安装后不向用户提供产品的日常维护要点。 
10. 不得在安装过程中与小区的物业管理规定产生冲突。 
 
格力售后不准 
1. 售后人员不准在维修时对用户的疑问不认真解答。 
2. 不准在维修过程中不进行维修质量的自我检查。 
3. 不得在售后处理中隐瞒产品的真实故障情况。 
4. 不准在维修后不提醒用户产品的保养周期。 
5. 严禁在售后回访中不了解用户的新需求和期望。 
6. 不准在售后过程中对用户的投诉不重视。 
7. 不得在维修时对产品的功能进行删减。 
8. 不准在售后处理中不提高自身的服务水平。 
9. 禁止在售后过程中不遵守与用户的约定。 
10. 不得在售后结束后不评估服务的效果和效益。 
 
格力免费服务 
1. 免费提供产品的安装后的功能扩展服务。 
2. 购买产品一段时间内免费提供水质检测和净化服务（针对水家电）。 
3. 免费为用户提供产品的个性化设置服务。 
4. 保修期内免费提供产品的外观升级服务（如换面板颜色）。 
5. 免费为用户提供产品的操作习惯培养服务。 
6. 定期免费为用户检查产品的排水系统是否畅通。 
7. 免费为用户更换损坏的开关等部件。 
8. 免费提供一些产品的清洁保养小工具。 
9. 免费为用户解决产品的语音识别问题（智能产品）。 
10. 免费参加格力举办的厨房收纳技巧讲座。 
 

以下是格力不同产品维修规程服务的相关说明： 
服务流程 
 通用流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。以洗衣机上门维修服务为例，具体步骤为：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
服务优势 
 专业：全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
服务保障 
 正规运作：正规公司运作，可开发票。 
 诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
 准时上门：全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 收费依据：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 禁止额外收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
保修政策 
 不同故障保修：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 空调维修：所换配件，视易受损程度，保修3个月；经维修中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 空调维修：修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题，造成用户的机器再次出现原故障，负责免费进行维修。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
各产品售后维修服务电话及响应时间 
 空调：售后维修电话   ，服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 空调：服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应，维修工程师及客服热线节假日不歇息。 
 空调：3天、每天24小时随时都有专人受理有关维修的所有服务业务，服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 

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