格力冰箱、格力洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录格力官网，进入售后服务页面，选择“预约服务”或“上门维修”，填写个人信息、产品信息及故障描述后提交申请，客服将在短时间内联系确认服务时间和地点。  
2. 服务响应：全国多网点覆盖，就近安排工程师，承诺30分钟内响应，正常工作时间（7:0020:00）可快速上门，非工作时间（20:00次日7:00）需收取加急费（20:00:00加急费30元，:007:00加急费60元）。  
3. 服务流程：电话/在线报修→登记预约→工程师上门检测→确认故障及费用→维修处理→提供保修凭证（维修后享受90天保修期）。   
 
 
二、格力保修服务说明  
1. 保修期限：  
    冰箱：整机保修期通常为6年，主要部件（如压缩机、电路板）保修期10年；部分高端系列或其他家电（如冰箱、洗衣机）基础保修期为13年，具体以产品说明书或购买时政策为准。  
    延长保修：可购买延长保修服务，延长年限及价格根据产品型号而定。  
2. 保修范围：  
    免费范围：保修期内非人为因素导致的质量问题（如性能故障、零部件损坏），免费提供上门维修及配件更换服务。  
    不保修范围：动物破坏、电源问题、进液、人为损坏、私自拆机、外观件损伤等；保修期外维修需支付工时费+材料费。  
3. 保修凭证：需提供购买凭证（发票）、产品序列号或保修卡，遗失时可通过购买信息查询。   
 
 
三、格力预约下单服务说明  
1. 预约方式：  
    官网预约：登录格力官网售后服务页面，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及上门时间。  
    电话预约：拨打全国统一24小时售后热线，客服协助登记预约。  
2. 费用说明：  
    上门检测费：30元（检测后确认维修则免收，用户主动放弃维修需收取3050元）。  
    其他费用：维修费用由工时费+材料费组成（透明标价），不含搬运费、运输费；非工作时间上门需另付加急费。  
3. 注意事项：  
    切勿与工程师私下交易，以免无法保障服务质量及售后权益。  
    维修后提供正规保修卡，原维修部位同性质故障享受90天保修。  
    工程师按约定时间上门后，因用户原因无法服务的，需支付30元上门费。  
 
通过以上官方渠道和流程，可确保享受专业、透明的售后服务，具体政策可通过格力官网或客服热线进一步咨询。


格力冰箱特殊情况不保修说明 
 凭证问题 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
     无有效包修凭证或有效购买凭证，如无发票和保修证书，又无法以产品编号后推三个月计算，且无特殊验收单等情况。 
 人为损坏 
     消费者因使用、维护或保管不当造成损坏，如冰箱多年不清洗导致内机过滤网脏、外机蒸发器脏影响制冷；未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养、操作产品，像带电插拔数据线等。 
     未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，例如自行拆卸冰箱部件。 
 不可抗力因素：因不可抗拒力造成损坏，如地震、火灾、雷击等自然灾害。 
 其他情况 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况。 
     非特约维修部拆动造成损坏。 
     产品用于非规定的工作环境，如电压不正常（老小区、城中村用电高峰时电压异常）导致的问题（这种情况需联系电力部门而非报修冰箱）。 
 
格力冰箱预约登记服务说明 
 预约方式：可以通过格力官网或电话联系格力冰箱维修总部。 
 所需信息：提供姓名、联系方式、故障描述、冰箱品牌和型号、具体位置等信息。 
 后续流程 
     维修人员了解上述信息后，安排上门服务。 
     确认维修费用和预计维修时间，用户支付相应费用。 
     等待维修人员上门进行故障排查和维修工作。 
 注意事项 
     确保提供准确的信息，以便维修人员能够快速定位问题。 
     选择合适的维修时间，考虑维修人员的工作安排。 
     预约登记前，建议先了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 
格力冰箱非专业维修说明 
 可能导致的问题 
     破坏保修权益：非专业维修人员拆动冰箱，会使冰箱失去保修资格，后续出现质量问题格力售后将不予免费维修。 
     维修质量无保障：非专业人员可能不熟悉格力冰箱的内部结构和工作原理，无法准确判断故障原因，导致维修不彻底或错误维修，使故障反复出现，甚至可能引发新的故障。 
     安全隐患：不规范的维修操作可能会造成电气线路连接不当、制冷剂泄漏等安全隐患，威胁用户的生命和财产安全。 
 建议：当格力冰箱出现故障时，建议拨打格力用户手册上的全国统一电话，由专业的售后维修人员进行检修，避免因非专业维修带来不必要的损失和风险。 

全国格力售后服务电话号码多少：4006-189123
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