格力冰箱、格力洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
一、格力官网报修服务说明
1. 报修渠道:登录格力官网,进入售后服务页面,选择“预约服务”或“上门维修”,填写个人信息、产品信息及故障描述后提交申请,客服将在短时间内联系确认服务时间和地点。
2. 服务响应:全国多网点覆盖,就近安排工程师,承诺30分钟内响应,正常工作时间(7:0020:00)可快速上门,非工作时间(20:00次日7:00)需收取加急费(20:00:00加急费30元,:007:00加急费60元)。
3. 服务流程:电话/在线报修→登记预约→工程师上门检测→确认故障及费用→维修处理→提供保修凭证(维修后享受90天保修期)。
二、格力保修服务说明
1. 保修期限:
冰箱:整机保修期通常为6年,主要部件(如压缩机、电路板)保修期10年;部分高端系列或其他家电(如冰箱、洗衣机)基础保修期为13年,具体以产品说明书或购买时政策为准。
延长保修:可购买延长保修服务,延长年限及价格根据产品型号而定。
2. 保修范围:
免费范围:保修期内非人为因素导致的质量问题(如性能故障、零部件损坏),免费提供上门维修及配件更换服务。
不保修范围:动物破坏、电源问题、进液、人为损坏、私自拆机、外观件损伤等;保修期外维修需支付工时费+材料费。
3. 保修凭证:需提供购买凭证(发票)、产品序列号或保修卡,遗失时可通过购买信息查询。
三、格力预约下单服务说明
1. 预约方式:
官网预约:登录格力官网售后服务页面,按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及上门时间。
电话预约:拨打全国统一24小时售后热线,客服协助登记预约。
2. 费用说明:
上门检测费:30元(检测后确认维修则免收,用户主动放弃维修需收取3050元)。
其他费用:维修费用由工时费+材料费组成(透明标价),不含搬运费、运输费;非工作时间上门需另付加急费。
3. 注意事项:
切勿与工程师私下交易,以免无法保障服务质量及售后权益。
维修后提供正规保修卡,原维修部位同性质故障享受90天保修。
工程师按约定时间上门后,因用户原因无法服务的,需支付30元上门费。
通过以上官方渠道和流程,可确保享受专业、透明的售后服务,具体政策可通过格力官网或客服热线进一步咨询。
格力冰箱特殊情况不保修说明
凭证问题
无法出示产品三包凭证。
三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改。
无有效包修凭证或有效购买凭证,如无发票和保修证书,又无法以产品编号后推三个月计算,且无特殊验收单等情况。
人为损坏
消费者因使用、维护或保管不当造成损坏,如冰箱多年不清洗导致内机过滤网脏、外机蒸发器脏影响制冷;未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养、操作产品,像带电插拔数据线等。
未经格力公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失,例如自行拆卸冰箱部件。
不可抗力因素:因不可抗拒力造成损坏,如地震、火灾、雷击等自然灾害。
其他情况
超过三包有效期,经修复仍可继续使用的情况。
非特约维修部拆动造成损坏。
产品用于非规定的工作环境,如电压不正常(老小区、城中村用电高峰时电压异常)导致的问题(这种情况需联系电力部门而非报修冰箱)。
格力冰箱预约登记服务说明
预约方式:可以通过格力官网或电话联系格力冰箱维修总部。
所需信息:提供姓名、联系方式、故障描述、冰箱品牌和型号、具体位置等信息。
后续流程
维修人员了解上述信息后,安排上门服务。
确认维修费用和预计维修时间,用户支付相应费用。
等待维修人员上门进行故障排查和维修工作。
注意事项
确保提供准确的信息,以便维修人员能够快速定位问题。
选择合适的维修时间,考虑维修人员的工作安排。
预约登记前,建议先了解维修费用,以免产生不必要的误会。
格力冰箱非专业维修说明
可能导致的问题
破坏保修权益:非专业维修人员拆动冰箱,会使冰箱失去保修资格,后续出现质量问题格力售后将不予免费维修。
维修质量无保障:非专业人员可能不熟悉格力冰箱的内部结构和工作原理,无法准确判断故障原因,导致维修不彻底或错误维修,使故障反复出现,甚至可能引发新的故障。
安全隐患:不规范的维修操作可能会造成电气线路连接不当、制冷剂泄漏等安全隐患,威胁用户的生命和财产安全。
建议:当格力冰箱出现故障时,建议拨打格力用户手册上的全国统一电话,由专业的售后维修人员进行检修,避免因非专业维修带来不必要的损失和风险。
全国格力售后服务电话号码多少:4006-189123
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