凡帝罗冰箱、凡帝罗洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凡帝罗咨询电话:4006-189123
凡帝罗产品服务说明：
一、凡帝罗应约服务说明  
凡帝罗冰箱提供全国联保的应约服务，具体流程如下：  
1. 报修申请：消费者可通过凡帝罗官方售后热线、线上客服平台（如凡帝罗美居APP、微信小程序【凡帝罗】）或联系购买店铺提交维修申请，需提供购买凭证、产品型号及故障描述。  
2. 响应与上门：凡帝罗承诺在接到报修后24小时内响应，48小时内安排专业技术人员上门服务（具体时间可能受地区影响）。  
3. 服务内容：保修期内提供免费上门维修，包括人工及配件费用；保修期外可提供付费维修，费用含人工费和配件费。服务范围覆盖全国授权售后网点，确保用户便捷获取服务。   
 
 
二、凡帝罗查询保修说明  
查询凡帝罗冰箱保修期可通过以下方式：  
1. 官网查询：进入凡帝罗官网，点击“服务支持”或“售后服务”，选择“产品保修查询”，输入冰箱序列号或型号即可。  
2. APP/小程序查询：通过“凡帝罗美居APP”进入“服务中心保修政策”，输入机身条码或扫描条码查询；或登录微信小程序【凡帝罗】，通过客服对接查询。  
3. 客服查询：拨打凡帝罗官方售后热线，提供产品信息（型号、序列号）或购买凭证，由客服协助查询。  
4. 凭证查询：查看购买时的说明书、保修卡或发票，部分产品标签上也会标注保修期限。   
 
 
三、凡帝罗不免费服务说明  
以下情况不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 非质量问题：因人为损坏（如自行拆卸、改装）、使用不当（未按说明书操作）、意外事故（如电压不稳、火灾）或自然灾害（如雷击、洪水）导致的故障。  
2. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（具体以产品保修政策为准）。  
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改，且无法通过出厂日期等证明在保修期内。  
4. 非授权服务：由非凡帝罗指定售后网点或人员安装、维修导致的损坏。  
5. 耗材及附加服务：如过滤网、清洁剂等耗材更换，或保修期外的清洗、保养服务（部分老用户可通过小程序享受免费清洗权益，具体以活动规则为准）。  
 
注意：保修期内正常使用出现的质量问题（如压缩机、电路板故障等），可享受免费维修或更换部件服务，具体范围以产品保修条款为准。

凡帝罗公众号报修说明 
用户可通过凡帝罗服务微信公众号提交报修申请，享受到凡帝罗专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成凡帝罗家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“凡帝罗服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在凡帝罗服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
凡帝罗服务承诺说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、冰箱、冰箱等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系凡帝罗客服，可以通过电话、官网、APP、公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，凡帝罗会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，凡帝罗电器会免费为用户维修或更换故障部件。例如凡帝罗洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，凡帝罗电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按凡帝罗公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：凡帝罗承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：凡帝罗拥有一支专业的售后服务团队，为用户提供全方位的解决方案。 
     快速响应：凡帝罗电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：凡帝罗电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
凡帝罗不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。以2023年7月福建台风事件为例，凡帝罗承诺对检测可以修复的因台风暴雨极端天气造成损坏/运行故障的凡帝罗家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 

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