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方太产品服务说明：

    方太产品的保修服务遵循国家相关规定及品牌政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：
    一、使用与维护不当
    因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁、自行拆解）、安装环境恶劣（如潮湿、高温）等导致的产品损坏，不在免费保修范围内。
    二、非官方服务干预
    1.非授权安装/维修：由非方太官方服务网点或用户自行安装、拆卸、维修造成的损坏，包括使用非原厂配件导致的故障。
    2.凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票（或电商购买记录、购物小票等），或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。
    三、特殊情形与超出期限
    1.不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
    2.超保修期：产品已超出国家规定或方太承诺的保修期（如燃气灶整机保修1年，热水器部分型号整机保修3年等），但可享受终身收费维修服务。
    3.特定产品说明：销售时明确注明不实行免费保修的产品（如处理品、展示机等）。
    四、其他免责情况
    .因第三方产品（如电源电压异常、燃气质量问题）导致的损坏。
    .产品使用过程中产生的正常损耗（如外观磨损、部件自然老化）。
    注意事项
    保修期内享受免费维修需同时满足：官方渠道购买、凭证齐全、非人为质量问题。若需维修，建议通过方太官网、官方微信公众号或热线联系正规服务，避免第三方非授权服务影响权益。
    
方太三包政策服务说明：

方太保修失效常见说明  
 
一、哪些情况会导致保修失效？  
1. 人为损坏：如摔落导致屏幕破裂、进水、挤压变形等意外损坏，或自行拆解、改装手机（如更换非原装零件、RT系统、刷机等）。  
2. 凭证缺失或无效：无法提供有效购买发票/保修卡，或凭证信息涂改、与手机序列号不符。  
3. 超出保修期限：标准保修期为1年（以购买日期为准），逾期未维修或未购买延保服务。  
4. 非官方渠道购买：通过非正规渠道（如走私、二手无凭证）购买的手机，可能无法享受官方保修。  
5. 消耗品或附件问题：原装电池、充电器等附件若因正常使用损耗（如电池容量自然衰减），通常不在保修范围内（具体以官方检测为准）。   
 
 
二、保修失效后还能维修吗？  
可以。保修失效后，方太仍提供付费维修服务，具体费用根据故障类型（如屏幕更换、主板维修等）和配件价格而定。建议提前联系方太客服或授权服务中心，确认维修方案及费用。   
 
 
三、如何判断故障是否属于保修范围？  
. 保修范围内：非人为因素导致的质量问题，如电池鼓包、按键失灵、系统故障、相机/音频功能异常等（需经官方检测确认）。  
. 保修范围外：屏幕破裂（非质量问题）、进水、外壳划痕、因第三方配件导致的损坏等。   
 
 
四、刷机/RT后还能恢复保修吗？  
不能。自行刷机、RT或解锁Btlader会直接导致保修失效，且无法通过恢复出厂设置等方式恢复保修资格。如需保修，需确保手机为官方原版系统且未被改装。   
 
 
五、海外购买的方太手机在国内保修失效怎么办？  
海外版手机若已过保或因凭证问题无法享受全球联保，可在国内方太授权服务中心进行付费维修。部分配件可能需从海外调货，维修周期较长，建议提前咨询客服。   
 
 
六、如何避免保修失效？  
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，电子发票可截图或备份至云端。  
2. 规范使用：避免摔落、进水，使用原装充电器/数据线，不自行拆解或改装手机。  
3. 及时维修：保修期内出现故障，尽快联系官方服务中心，避免因拖延导致过保。  
4. 购买延保：可通过方太官方渠道购买延长保修服务（通常延长1年），覆盖更多使用周期。   
 
 
七、保修失效后维修有哪些渠道？  
1. 方太授权服务中心：提供官方配件和专业维修，费用透明但可能较高。  
2. 第三方维修：选择信誉良好的第三方机构，价格可能更低，但需注意配件质量和维修保障。  
3. 官方付费服务：部分城市支持上门维修或邮寄维修，具体可通过方太官网或客服查询。   
 
 
八、延保服务能覆盖保修失效的情况吗？  
不能。延保服务仅延长保修期限，覆盖范围与标准保修一致（即非人为质量问题），人为损坏、改装等情况仍不在延保范围内。   
 
 
若对保修状态或维修政策有疑问，可通过方太官网查询保修状态，或拨打方太客服热线（.810.5858）获取详细帮助。


方太服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方太产品保修规定，方太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
方太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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