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开利产品服务说明：
开利服务准则：  
（1）服务宗旨：透明维修，合理收费，贴心售后！  
（2）服务准则：不隐瞒隐患，不强制消费，不推卸责任！  
（3）服务规程：预约上门，故障检测，费用确认，维修调试！  
（4）服务遵守：客户满意是唯一标准！  
（5）服务认真：详细记录故障现象，规范填写维修单据；  
（6）服务理念：诚信立足，服务致远！  
（7）服务承诺：配件价格公开，维修过程透明，不满意可拒付！  
（8）服务标准：不分城乡，不论机型，一视同仁！   
 
 

开利服务规范：  
（1）服务说明：您的家电健康，我们全程守护。  
（2）服务透明：故障先查明，费用先说明，维修后质保，未修零收费。  
（3）服务理念：专业、高效、诚信、贴心。  
（4）服务标准：流程标准化，价格公开化，售后终身化。  
（5）服务宗旨：快速响应1小时，维修完成当日结，售后365天保障。  
（6）服务行为：统一工装整洁，服务用语规范，完工主动清洁。  
（7）服务不准：不准收取上门费，不准使用三无配件。  
（8）服务公开：资质证书悬挂，价格明细公示，客户满意度定期公布。   
 
 

开利服务宗旨：  
（1）服务宗旨：全年无休服务，节假日正常提供上门维修，不中断服务。  
（2）统一服务：统一服务流程规范，统一技术操作要求，确保服务专业可靠。  
（3）服务品质：统一服务保障协议，统一投诉处理流程，快速响应客户需求。  
（4）服务保证：勇于担当责任，故障处理不推诿，售后问题不回避。  
（5）服务满意：准时上门不迟到，收费合理不溢价，服务态度热情周到。  
（6）服务标准：收费标准公开透明，提前告知所有费用，杜绝隐形消费。  
（7）服务理念：城乡全覆盖，执行“30分钟响应、24小时内解决问题”承诺。   
 
 

开利三包政策服务说明：
开利产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

开利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


查询开利产品是否在保修期内，可根据不同产品类型（空调、洗衣机、手机等）选择以下方法，操作步骤如下： 
 
 
一、通用查询方法（适用于多数开利产品） 
1. 查看购买凭证或保修卡  
   - 关键信息：保修卡或发票上会明确标注 购买日期、保修期限及范围（如整机保修年、主要部件保修Y年）。  
   - 注意：保修期通常从 购买日期 开始计算（无需安装调试的产品），或从 送货安装完成日 起算（需安装的大家电，如空调）。 
 
2. 通过产品序列号查询  
   - 获取序列号：序列号通常贴在产品背面/底部标签、包装盒或说明书上（如空调、洗衣机的条码标签）。  
   - 官网查询：  
     1. 登录 开利官网，进入 “客户服务”或“产品服务” 页面。  
     2. 找到 “保修查询”或“商品条码查询” 入口，输入产品序列号、型号等信息，即可显示保修状态及期限。  
   - 客服协助：拨打 开利官方客服热线（空调/家电：；手机：转手机专线），提供序列号由客服查询。 
 
 
二、分产品类型详细说明 
1. 开利空调  
   - 保修政策：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
   - 查询步骤：  
     - 方法1：翻看保修卡，明确标注生产日期和保修日期。  
     - 方法2：官网查询——进入开利官网“支持-客户服务-产品服务-商品条码”，扫描空调条码查看保修信息。  
     - 方法3：电子保修卡查询——若已激活电子保修卡，在官网“售后服务-产品保修”页面输入型号、序列号、购买日期即可查询。  
 
2. 开利洗衣机（以滚筒洗衣机为例）  
   - 保修政策：整机保修3年（部分型号可能为2年，以购买时政策为准）。  
   - 查询步骤：  
     - 查看保修卡或发票上的购买日期，计算是否在3年内。  
     - 若凭证丢失，通过洗衣机序列号（机身标签或包装盒）联系客服查询出厂日期及保修状态。 
 
3. 开利空调  
   - 保修政策：主机保修1年，电池6个月，充电器/空调保修3个月。  
   - 查询步骤：  
     - 方法1：进入手机“设置-系统-关于手机”，查看序列号，登录开利空调官网“服务”页面输入序列号查询。  
     - 方法2：拨打手机客服热线，提供序列号或购买信息查询。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 丢失发票/保修卡  
   - 可通过 产品序列号 或 机身生产日期 推算：  
     - 生产日期通常在机身标签上，部分产品保修期从出厂日期顺延3个月（作为默认购买日期），具体以客服查询结果为准。  
   - 线上购买用户可在电商平台订单中查询购买时间（如京东、天猫订单详情）。 
 
2. 确认主要部件保修范围  
   - 不同产品主要部件范围不同（如空调的屏幕、洗衣机的电机等），可通过官网“服务支持”页面查询具体型号的保修条款，或咨询客服。 
 
 
四、注意事项  
1. 保修期限计算：  
   - 需安装调试的产品（如空调）：从 安装完成日 起算；  
   - 无需安装的产品（如手机、小家电）：从 开具发票日 起算。  
2. 非保修范围：人为损坏、自行拆装、使用不当等情况不在保修范围内，具体以官方条款为准。  
3. 官方渠道优先：建议通过开利官网或官方客服查询，确保信息准确；第三方平台查询结果仅供。 
 
 
通过以上方法，可快速确认开利产品是否在保修期内。若有疑问，直接联系开利官方客服获取一对一协助。




开利服务政策说明：

    开利产品的保修服务范围及免责情形在官方政策中有明确界定，以下是常见问题的详细解答：
    一、不属于免费保修范围的情形
    根据国家三包法及开利官方规定，以下情况不享受免费保修服务，需用户自费维修：
    1.人为使用不当：因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）、安装环境恶劣（如潮湿、高温）等造成的损坏。
    2.非官方维修或拆卸：由非开利授权服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的故障（包括擅自更换配件）。
    3.凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票/凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、被涂改。
    4.超出保修期：产品已超过国家规定或开利官方明确的保修期（如整机1年，部分高端型号3年，具体以说明书为准）。
    5.不可抗力或意外因素：因自然灾害（地震、洪水）、电压异常、火灾、碰撞等外部原因导致的损坏。
    6.特殊说明产品：销售时明确标注“不实行免费保修”的处理品、展示机等。
    二、常见问题解答
    1.如何判断故障是否属于保修范围？
    .关键依据：是否为产品本身质量问题（如工艺缺陷、零部件故障），且在保修期内、非人为损坏。
    .操作建议：联系开利官方售后，提供购机凭证和故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。
    2.保修期内维修需要付费吗？
    .免费情形：非人为损坏的性能故障，免费维修（含上门、配件、工时费）。
    .付费情形：若检测为上述“非保修范围”原因（如人为损坏、凭证缺失），需按标准收取维修费、配件费等。
    3.过保修期后维修如何收费？
    .开利实行透明化收费，费用包括上门费、检查费、维修费及配件费，具体金额根据故障类型和产品型号而定，维修前可要求师傅提供费用清单并确认。
    4.如何避免因“凭证问题”影响保修？
    .务必保留完整的购机发票/订单截图、保修卡，且确保凭证上的产品型号、条形码与机身信息一致，避免涂改或丢失。
    三、特别提醒
    .延保服务：部分高端型号或通过“开利家电+”增值服务可延长保修期（需额外付费），具体可咨询销售渠道或官方客服。
    .官方渠道优先：维修务必通过开利官方热线或微信公众号预约，避免选择非授权网点导致权益受损。
    如需进一步确认，可通过开利官网查询产品说明书或联系售后客服获取详细政策说明。
    
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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