格兰仕冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱、洗衣机规范服务说明：
格兰仕服务规范与格兰仕服务承诺

一、服务规范

格兰仕商家始终秉承客户至上的原则，致力于为客户提供最优质的服务体验。以下是我们的格兰仕服务规范：

1. 专业技能培训：所有服务人员均经过严格的专业技能培训，确保服务质量和效率。
2. 贯彻服务第一：将服务作为公司的核心价值观，时刻关注客户需求，提供全方位的服务支持。
3. 明码标价规范：所有服务费用均实行明码标价，确保价格透明，无任何隐形消费。
4. 24小时热线服务：设立24小时客户服务热线，随时解答客户疑问，提供贴心服务。
5. 上门检查维修：提供上门检查维修服务，确保客户问题得到及时解决。
6. 耐心听取问题：服务人员耐心听取客户问题，细致解答，确保客户满意。
7. 严禁伪劣配件：坚决杜绝使用伪劣配件，所有配件均来自正规渠道，品质有保障。
8. 维修后开保修单：每次维修后，均会为客户提供详细的保修单据，确保客户权益。

二、服务承诺

为了进一步提升客户满意度，格兰仕商家还做出以下格兰仕服务承诺：

1. 售前在线咨询：提供全面的售前在线咨询，为客户解答产品疑问，提供选购建议。
2. 热水系统方案制作：根据客户需求，量身定制热水系统解决方案，确保方案科学合理。
3. 大型工程免费安装：对于大型工程项目，提供免费安装服务，确保项目顺利完工。
4. 专业整机保养服务：提供专业的整机保养服务，延长产品使用寿命，提高性能。
5. 全国统一服务热线：设立全国统一服务热线，确保客户在全国范围内都能享受到便捷的服务。
6. 产品质保千万承保：提供高额的产品质保，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
7. 快速上门响应服务：承诺快速上门响应服务，确保客户问题得到及时解决。
8. 整机免费保修一年：提供整机免费保修一年的服务，让客户在使用过程中更加安心。
9. 定期回访听取意见：定期回访客户，听取客户意见和建议，不断改进服务质量。
10. 专职后勤技工服务：设立专职后勤技工服务团队，确保服务质量和效率得到持续提升。

格兰仕冰箱、洗衣机服务政策说明：
非正常使用或损坏格兰仕说明：

1. 未按说明书指示操作导致的损坏。
2. 使用非原厂配件或不兼容冰箱造成的故障。
3. 私自拆解或修理产品，破坏原厂封条或标签。
4. 因外力撞击、摔落或挤压造成的物理损坏。
5. 液体溅入或环境湿度过高导致的电路腐蚀。
6. 长时间超负荷使用，如超出额定功率运行。
7. 故意破坏或滥用产品。
8. 因电源不稳或电压异常导致的冰箱损坏。
9. 在极端环境条件下使用，如过高或过低的温度。
10. 未及时清洁保养，导致灰尘、污垢积累影响性能。

无有效凭证格兰仕说明：

1. 无法提供购买发票或收据等有效购买凭证。
2. 凭证上的信息与实际产品型号不符。
3. 凭证被涂改或伪造。
4. 凭证丢失或损坏，无法辨认信息。
5. 通过非厂家渠道购买，无法提供厂家认可的凭证。
6. 凭证上的购买日期超出保修期限。
7. 凭证上未注明产品信息或保修条款。
8. 凭证上的商家信息无法核实或已注销。
9. 凭证上的保修期限被误填或遗漏。
10. 因其他原因导致凭证无效，如系统错误或打印错误。
格兰仕产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

格兰仕冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格兰仕服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格兰仕服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格兰仕服务的0抱怨，成为格兰仕所有服务者的共同追求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•