云米冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
云米咨询服务电话：4006-189123 
云米冰箱、洗衣机规范服务说明：
云米服务规范与云米服务承诺

一、服务规范

云米深知优质的服务是产品价值的延伸，因此，我们特制定以下云米服务规范，以确保客户在使用过程中的每一个细节都能得到最佳体验：

1. 专业技能培训：所有服务人员均接受严格的专业技能培训，确保服务质量和效率。
2. 贯彻服务第一：将服务理念融入企业文化，确保每位员工都将客户需求放在首位。
3. 明码标价规范：所有服务费用均明码标价，无隐藏费用，让客户消费透明。
4. 24小时热线服务：设立24小时热线，随时解答客户疑问，提供贴心服务。
5. 上门检查维修：提供上门服务，专业技师现场检查维修，解决客户后顾之忧。
6. 耐心听取问题：耐心倾听客户反馈，确保问题得到全面理解。
7. 严禁伪劣配件：所有配件均来自正规渠道，严禁使用伪劣配件，保障产品性能。
8. 维修后开保修单：每次维修后均开具保修单，确保客户权益。

二、服务承诺

为进一步提升客户满意度，云米特作出以下云米服务承诺，以实际行动践行客户至上的原则：

1. 售前在线咨询：提供全面的售前咨询，帮助客户选择最适合的产品。
2. 热水系统方案制作：根据客户需求，量身定制热水系统方案，确保高效节能。
3. 大型工程免费安装：对于大型工程项目，提供免费安装服务，确保工程顺利进行。
4. 专业整机保养服务：提供定期整机保养服务，延长产品使用寿命。
5. 全国统一服务热线：设立全国统一服务热线，方便客户随时咨询和报修。
6. 产品质保千万承保：提供高额质保服务，让客户使用更安心。
7. 快速上门响应服务：承诺在规定时间内快速上门，解决客户紧急需求。
8. 整机免费保修一年：产品自购买之日起，整机免费保修一年。
9. 定期回访听取意见：定期回访客户，收集意见和建议，不断改进服务质量。
10. 专职后勤技工服务：设立专职后勤技工团队，确保服务及时、专业。
云米冰箱、洗衣机服务政策说明：
云米非正常使用或损坏说明

1. 使用不当：如未按产品说明使用，造成功能损坏。
2. 保管不当：存放环境恶劣，如高温、潮湿等导致部件老化。
3. 自行拆修：用户私自拆解维修，导致产品进一步损坏。
4. 过度使用：长时间连续工作，超出产品设计寿命。
5. 清洁不当：使用不当清洁剂或方法，损坏产品表面或内部部件。
6. 意外撞击：产品遭受物理撞击，导致外观或功能损坏。
7. 液体渗入：液体进入产品内部，导致电路短路。
8. 电压不稳：频繁电压波动，造成冰箱元件损坏。
9. 负载过大：使用超过产品额定负载的电源或冰箱。
10. 忽视维护：未按要求进行定期维护，导致性能下降。

 云米无有效凭证说明

1. 凭证丢失：三包凭证及有效购买凭据遗失。
2. 凭证不符：三包凭证型号与维修产品型号不符。
3. 凭证涂改：三包凭证被涂改，无法识别。
4. 过期凭证：凭证超过有效期限。
5. 伪造凭证：使用伪造的三包凭证进行维修申请。
6. 未开凭证：购买时未索取或未开具有效购买凭证。
7. 凭证损坏：凭证因各种原因无法识别或读取。
8. 网络购买凭证不全：网络购物未保存完整交易记录。
9. 第三方购买：通过非厂家渠道购买，无法提供有效凭证。
10. 赠送或转让产品：产品为赠送或转让，无法提供原始购买凭证。
找冰箱冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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