奥马冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥马咨询服务电话：4006-189123 
奥马冰箱、洗衣机规范服务说明：
奥马服务规范：

1. 预约上门准时：我们严格遵守与客户约定的上门时间，确保服务准时到达，不让您等待。
2. 服务礼仪规范：我们的服务人员统一着装，礼貌用语，展现良好的职业素养。
3. 问题详尽记录：对于客户反馈的每一个问题，我们都会详细记录，确保不遗漏任何细节。
4. 工具配件齐全：上门服务前，我们会确保所需工具和配件齐全，以提高维修效率。
5. 故障透明检查：在检查故障时，我们会向客户详细解释问题所在，确保信息透明。
6. 费用公开透明：我们承诺所有维修费用公开透明，无隐藏消费，让您消费明明白白。
7. 售后全面跟踪：维修后，我们会进行售后跟踪，确保问题得到彻底解决，客户满意度高。
8. ……（此处可合并至后文保修维修保障中，避免重复提及“保障”概念）

（注：为保持文档精炼，第8点在此处不再单独列出具体内容，而是与后文的保修维修保障相结合。）

奥马服务承诺：

1. 保修政策全落实：我们承诺全面落实产品保修政策，让您享受无忧的售后服务。
2. 维修响应速度快：接到维修请求后，我们将迅速响应，尽快安排服务人员上门。
3. 城区上门免收费：在城区范围内，我们提供免费上门服务，减轻您的负担。
4. 故障未除不收费：若维修后故障仍未解决，我们将不收取任何费用，直到问题彻底解决。
5. 伪劣配件零容忍：我们坚决拒绝使用伪劣配件，所有配件均来自正规渠道，质量有保障。
6. 旧件归还客户明：维修过程中更换的旧件，我们会明确告知并归还给客户，确保透明。
7. 服务态度亲和好：我们的服务人员将以亲和的态度，为您提供优质的服务体验。
8. 终身维修保障有：我们提供终身维修保障，无论何时何地，只要您需要，我们都会竭尽全力为您服务。

奥马冰箱、洗衣机服务政策说明：
奥马非正常使用或损坏说明

1. 不当使用：用户未按照产品说明书操作，如超负荷使用、错误设置程序等。
2. 保管不当：产品存放环境恶劣，如潮湿、高温、尘土多等，导致内部元件损坏。
3. 外力冲击：产品遭受跌落、撞击等外力作用，导致外壳破裂、内部零件松动。
4. 液体侵入：水或其他液体渗入产品内部，造成电路短路或零件腐蚀。
5. 电压不稳：长时间在电压不稳定的环境下使用，导致电机、电路板等部件受损。
6. 自行拆解：用户自行拆解产品，未按照专业维修流程操作，导致损坏加重。
7. 使用非原装配件：使用非原装的电源适配器、电池等配件，导致产品不兼容或损坏。
8. 长时间不使用：产品长时间闲置未用，导致电池亏电、元件老化。
9. 误操作软件：对智能产品的软件系统进行不当升级或修改，导致系统崩溃。
10. 非专业维修：由非专业维修人员对产品进行维修，导致二次损坏。

 奥马无有效凭证说明

1. 无购买凭证：用户无法提供有效的购买发票或收据。
2. 凭证涂改：购买凭证被涂改或损坏，无法验证其真实性。
3. 凭证丢失：用户不慎丢失购买凭证，无法找回。
4. 凭证过期：购买凭证已超过保修期限。
5. 凭证不符：凭证上的信息与产品不符，如型号、日期等。
6. 非正规渠道购买：产品通过非正规渠道购买，无法提供有效凭证。
{奥马产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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