统帅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
统帅咨询服务电话：4006-189123 
统帅冰箱、洗衣机规范服务说明：
统帅服务规范与统帅服务承诺

一、服务规范

统帅始终坚持以客户为中心，致力于提供卓越的服务体验。以下是我们的统帅服务规范：

1. 专业技能培训：确保每位服务人员都经过严格的专业技能培训，以提供高水平的服务。
2. 贯彻服务第一：将服务放在首位，以满足客户需求为核心，不断提升服务质量。
3. 明码标价规范：所有服务费用均实行明码标价，确保客户能够清晰了解服务费用。
4. 24小时热线服务：提供24小时不间断的热线服务，随时解答客户的咨询和问题。
5. 上门检查维修：应客户需求，提供上门检查维修服务，确保产品正常运行。
6. 耐心听取问题：耐心听取客户的问题和需求，确保提供精准的解决方案。
7. 严禁伪劣配件：坚决禁止使用伪劣配件，确保服务的专业性和安全性。
8. 维修后开保修单：每次维修后都会开具详细的保修单，为客户提供后续保障。

二、服务承诺

为了进一步提升客户满意度，统帅还做出以下统帅服务承诺：

1. 售前在线咨询：提供全面的售前在线咨询，帮助客户了解产品信息和选择。
2. 热水系统方案制作：根据客户实际需求，量身定制热水系统解决方案。
3. 大型工程免费安装：对于大型工程项目，提供免费的安装服务，确保工程顺利进行。
4. 专业整机保养服务：提供定期的专业整机保养服务，延长产品使用寿命。
5. 全国统一服务热线：设立全国统一服务热线，方便客户随时联系我们。
6. 产品质保千万承保：提供高额的产品质保，确保客户权益得到充分保障。
7. 快速上门响应服务：承诺快速响应客户的上门服务需求，提供及时的服务支持。
8. 整机免费保修一年：为客户提供整机免费保修一年的服务，让客户更放心。
9. 定期回访听取意见：定期回访客户，听取客户意见和建议，不断提升服务质量。
10. 专职后勤技工服务：配备专职后勤技工，确保服务的高效性和专业性。

统帅冰箱、洗衣机服务政策说明：
统帅产品在维修过程中，对于非正常使用或损坏以及无有效凭证的情况，有明确的界定。以下是相关的简要说明：

非正常使用或损坏统帅说明：

1. 未按产品说明书操作导致的损坏。
2. 液体渗入或其他外部物质导致的内部损坏。
3. 人为摔落、撞击造成的物理损伤。
4. 未经授权擅自拆解或修理引起的故障。
5. 长时间超负荷使用导致的性能下降或损坏。
6. 使用不当的电源适配器或电池导致的损坏。
7. 将产品置于极端温度或湿度环境下造成的损坏。
8. 因非原装配件或兼容性问题引发的故障。
9. 使用过程中遭受雷击或其他自然灾害导致的损坏。
10. 故意破坏或恶意行为造成的损坏。

无有效凭证统帅说明：

1. 无法提供购买发票或收据等有效购买凭证。
2. 提供的凭证与产品型号、序列号不符。
3. 凭证被涂改、伪造或模糊不清。
4. 凭证上的购买日期超过维修服务的有效期限。
5. 凭证上未注明购买地点或销售商信息。
6. 凭证上的信息与实际购买情况不符。
7. 凭证丢失、被盗或遗忘在家中。
8. 从非厂家渠道购买的产品，无法提供厂家认可的凭证。
9. 维修时未携带任何凭证或证明文件。
10. 维修前已向他人转让产品，无法提供当前所有权证明。

冰箱维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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