康佳冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康佳咨询服务电话：4006-189123 
康佳冰箱、洗衣机规范服务说明：
康佳，始终秉持客户至上的服务理念，为您带来贴心、专业的服务体验。以下是我们的康佳服务规范：

1. 预约准时上门：严格按照客户预约时间上门服务，不迟到，不早退，尊重您的每一分每一秒。
2. 服务礼仪规范：服务人员统一着装，态度亲切，言行举止得体，让您感受到宾至如归的服务体验。
3. 问题详尽记录：对客户的每一个问题都进行详细记录，确保问题无遗漏，为后续服务提供准确依据。
4. 工具配件完备：服务人员上门前，确保所需工具和配件准备齐全，减少服务过程中的等待时间。
5. 故障透明检查：对设备进行详细检查，明确故障原因，并向客户详细解释，让客户对维修过程心中有数。
6. 费用公开透明：服务费用清晰明了，无隐藏费用，维修前与客户确认费用，确保客户权益。
7. 售后跟踪服务：服务完成后，定期进行售后跟踪回访，了解设备使用状况，确保客户满意度。
8. 保修维修承诺：严格遵守保修政策，为客户提供全面的保修和维修服务，让您无后顾之忧。

同时，我们还郑重承诺以下康佳服务承诺：

1. 保修政策全落实：全面执行保修条款，确保客户权益得到充分保障。
2. 维修响应速度快：接到维修请求后，迅速响应，确保服务及时到位。
3. 城区上门免收费：城区范围内提供免费上门服务，减轻客户负担。
4. 故障未除不收费：若维修后故障未解决，不收取任何费用，直至问题彻底解决。
5. 伪劣配件零容忍：坚决拒绝使用伪劣配件，确保维修品质。
6. 旧件归还客户明：维修过程中更换的旧件，明确告知客户并归还，确保客户知情权。
7. 服务态度亲和好：服务人员始终保持亲切友好的态度，让您感受到家的温暖。
8. 终身维修保障有：提供终身维修服务，让您的设备始终保持在最佳状态。

康佳冰箱、洗衣机服务政策说明：
康佳产品维修中，非正常使用或损坏的康佳情况以及无有效凭证的康佳说明，可以归纳如下：

非正常使用或损坏的康佳情况：

1. 消费者使用不当，如操作错误或未按产品说明使用。
2. 保管不当，如产品暴露在恶劣环境下导致损坏。
3. 自行拆修，导致产品内部组件损坏或功能失效。
4. 负载过大，如变频器长时间承受过大负载导致故障。
5. 外部冲击，如撞击或摔落导致的物理损伤。
6. 液体渗入，如冰箱或冰箱因水或其他液体渗入导致的损坏。
7. 电压不稳，如家中电压波动过大导致的冰箱故障。
8. 使用非原装配件，如使用不兼容的充冰箱或电池。
9. 长时间连续使用，导致产品过热或磨损。
10. 未定期维护，如未按要求进行清洁或保养。

无有效凭证的康佳说明：

1. 无法出示三包凭证。
2. 三包凭证丢失或损坏。
3. 三包凭证上的型号与维修产品型号不符。
4. 三包凭证被涂改或篡改。
5. 购货凭证（如发票）丢失或损坏。
6. 有效购买凭据无法提供，如未保存购买时的收据或电子发票。
7. 凭证上的日期不清晰或无法辨认。
8. 凭证上的信息与实际情况不符。
9. 凭证过期，如超过保修期后的维修请求。
10. 通过非厂家渠道购买的产品，无法提供厂家认可的购买凭证。

康佳服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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