格力冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力冰箱洗衣机重点服务说明：
格力服务要点承诺：

1. 安装服务要致谢：在安装完成后，向用户表达感谢。
2. 维修服务要道歉：在进行维修服务时，如因产品问题给用户带来不便，应向用户道歉。
3. 咨询服务要微笑：在提供咨询服务时，保持微笑，展现良好的服务态度。
4. 上门服务要准时：按照与用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
5. 言谈举止要文明：在服务过程中，使用文明用语，保持举止得体。
6. 服装鞋帽要整洁：服务人员上门服务时，穿着整洁的服装鞋帽，展现良好的企业形象。
7. 对待用户要真诚：真诚对待每一位用户，提供真实、准确的信息和建议。
8. 解决问题要彻底：在服务过程中，确保问题得到彻底解决，不留隐患。
9. 工作作风要迅速：在服务过程中，保持高效、迅速的工作作风，提高工作效率。
10. 爱护企业要同心：维护企业的声誉和利益，与企业同心同德，共同推动企业发展。

 格力服务不准事项：

1. 不准拒绝服务：对于用户的合理服务需求，不得拒绝提供。
2. 不准违规操作：在服务过程中，严格遵守操作规范，不得违规操作。
3. 不准无证上岗：服务人员必须持有相应的上岗资格证，无证不得上岗。
4. 不准上门延误：按照与用户约定的时间准时上门，不得无故延误。
5. 不准乱讲禁语：在服务过程中，避免使用禁语，保持语言文明、得体。
6. 不准态度恶劣：对待用户要保持友好、耐心的态度，不得态度恶劣。
7. 不准过度营销：在服务过程中，不得过度推销产品或服务，尊重用户的购买意愿。
8. 不准推诿扯皮：对于用户提出的问题或投诉，不得推诿扯皮，应积极解决。
9. 不准违规收费：严格按照企业规定的收费标准进行收费，不得违规收费。
10. 不准弄虚作假：在服务过程中，保持诚实守信的原则，不得弄虚作假。

格力冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

格力的服务网络遍布全国，其通过优化服务网点布局，实现了区/县100%覆盖。目前，格力全省共计有数百家服务网点，工程师数量众多，且具备专业技能和丰富的维修经验。此外，格力还增设了前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，为用户提供更加便捷的服务体验。

 二、服务预约与响应

用户可以通过格力商家网站、移动应用、微信公众号等多种渠道进行服务预约。在预约后，格力的客服人员会在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。同时，格力的售后服务团队提供24小时全天候响应，确保用户随时能够咨询和报修。

 三、标准化服务流程

格力的售后服务遵循标准化的服务流程，确保每一步都规范、专业。具体服务流程包括：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门时间等信息。
2. 入户测量：工程师准时到达用户家并出示相关证件证明身份，对安装环境进行测量并输出测量结果，与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师会铺设保护膜，并准备好工具和冰箱。
4. 冰箱安装：工程师进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整，检查机器配件并将其摆放在保护膜上进行逐一核对，避免出现配件缺漏。然后进行冰箱安装、调试，并进行试机讲解。
5. 服务结束：工程师会对服务现场进行清理，并在离开时带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 四、保修政策与退换机服务

格力冰箱等产品的保修期通常为1-3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户应妥善保管购买凭证和保修卡，并在保修期内及时联系商家客服进行报修。此外，格力还新增了28条退换机要求，符合条件的用户可自行选择退换修等服务。同时，格力还推出了“以换代修”服务政策，对于购买指定型号产品的用户，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。

 五、用户服务承诺

格力秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于为用户提供高品质的服务。其服务承诺包括：全天候响应、全过程跟进、全健康服务等。格力的售后服务团队以用户满意度为首要标准，确保用户能够享受到专业、便捷、高效的售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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