HCK哈士奇冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
HCK哈士奇咨询服务电话：4006-189123 
HCK哈士奇冰箱洗衣机重点服务说明：
“HCK哈士奇服务要点承诺：”

1. 要热情接待：对每一位顾客都要热情、耐心、周到，提供优质的服务体验。
2. 要专业解答：准确、专业地回答顾客关于产品的各种问题，确保顾客对产品的了解和使用无忧。
3. 要规范操作：在服务过程中，严格按照HCK哈士奇的操作规范和服务标准进行，确保服务质量和顾客安全。
4. 要诚实守信：在服务过程中，坚守诚信原则，不夸大产品功能，不隐瞒产品缺陷。
5. 要高效服务：在顾客需要时，提供快速、高效的服务，减少顾客的等待时间。
6. 要细心检查：在服务前，对顾客的产品进行仔细检查，确保服务的准确性和有效性。
7. 要耐心倾听：认真倾听顾客的意见和建议，不断改进服务质量。
8. 要持续学习：不断学习和掌握新知识、新技能，提高服务水平。
9. 要团队协作：加强团队协作，共同为顾客提供优质的服务。
10. 要反馈改进：对服务过程中出现的问题进行及时反馈和改进，不断提升服务品质。

 “HCK哈士奇服务不准事项：”

1. 不准态度冷漠：在服务过程中，不得对顾客态度冷漠、缺乏耐心。
2. 不准违规操作：严格按照HCK哈士奇的操作规范进行服务，不得违规操作。
3. 不准夸大宣传：不得夸大产品功能或效果，误导顾客。
4. 不准隐瞒缺陷：不得隐瞒产品的缺陷或问题，确保顾客了解产品的真实情况。
5. 不准私自收费：在服务过程中，不得私自向顾客收取额外费用。
6. 不准推诿责任：对顾客提出的问题和投诉，不得推诿责任，要积极解决。
7. 不准敷衍了事：在服务过程中，不得敷衍了事，要确保服务质量。
8. 不准泄露隐私：要保护顾客的隐私信息，不得泄露给第三方。
9. 不准使用非指定材料：在服务过程中，不得使用非HCK哈士奇指定的材料或配件。
10. 不准损害品牌形象：在服务过程中，不得有任何损害HCK哈士奇品牌形象的行为。

HCK哈士奇冰箱洗衣机规范服务说明：
 一、服务规范

HCK哈士奇服务人员上门服务时，需严格遵守以下规范：

1. 证件齐全：服务人员上门服务时需出示“星级服务资格证”。
2. 公开透明：公开出示HCK哈士奇“统一收费标准”，并提供一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 服务到位：

 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户相关安全事项。
 现场清理：服务后清理现场，保持用户家居环境的整洁。
 通电试机：服务后通电试机，并向用户讲解使用知识。

4. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
5. 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

 二、服务流程

HCK哈士奇商家规范服务流程包括以下几个步骤：

1. 预约服务：客户通过电话、网站或HCK哈士奇服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。HCK哈士奇客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价，并与客户确认。客户需签署维修合同，明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：HCK哈士奇提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或HCK哈士奇服务APP进行售后服务咨询和报修。

 三、服务特点

1. 快速响应：通过高效的派工系统，迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。
2. 专业认证：服务人员经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验和技能。
3. 原厂配件：使用HCK哈士奇原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
4. 质量保证：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。
5. 个性化服务：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。

 四、其他服务承诺

1. 24小时服务：HCK哈士奇提供24小时客户服务热线，随时解答客户咨询和报修需求。
2. 定期回访：服务完成后进行回访，了解客户使用情况，提供必要的关怀与支持。
3. 绿色环保：在服务过程中引入绿色环保理念，降低能耗和排放，实现可持续发展。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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