小吉冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小吉咨询服务电话：4006-189123 
小吉冰箱洗衣机重点服务说明：
 小吉服务要点承诺：

1. 要热情礼貌：服务人员应以热情、友好的态度对待用户，展现良好的职业素养。
2. 要诚实守信：服务人员应诚实守信，不欺骗用户，如实说明故障原因和维修情况。
3. 要专业精通：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断故障并高效维修。
4. 要耐心细致：服务人员应耐心解答用户的问题，细致地进行维修操作，确保服务质量。
5. 要善于沟通：服务人员应具备良好的沟通能力，与用户建立良好的沟通关系，了解用户需求并提供个性化服务。
6. 要尊重用户：服务人员应尊重用户的意愿和选择，不强行推销产品或服务。
7. 要保护隐私：服务人员应保护用户的个人隐私，不泄露用户的个人信息。
8. 要保守秘密：服务人员应保守用户的商业秘密，不将用户的信息泄露给第三方。
9. 要遵守规定：服务人员应严格遵守公司的规章制度和操作流程，确保服务过程的规范性和安全性。
10. 要廉洁自律：服务人员应廉洁自律，不接受用户的馈赠或宴请，保持良好的职业操守。

 小吉服务不准事项：

1. 不准敷衍塞责：服务人员不得对用户的问题敷衍了事，应认真对待每一个问题并给出解决方案。
2. 不准推诿扯皮：服务人员不得在服务过程中相互推诿责任，应明确各自的责任范围并共同协作解决问题。
3. 不准索要财物：服务人员不得向用户索要任何财物或好处，保持服务的公正性和廉洁性。
4. 不准泄露信息：服务人员不得泄露用户的个人信息或商业秘密，确保用户的信息安全。
5. 不准损坏物品：服务人员在进行维修或安装服务时，不得损坏用户的物品或冰箱。
6. 不准违规操作：服务人员应严格按照操作流程进行服务，不得违规操作导致冰箱损坏或人员伤亡。
7. 不准影响环境：服务人员在进行服务时，应注意保护环境，不得造成环境污染或破坏。
8. 不准歧视用户：服务人员不得因用户的身份、地位或背景而歧视用户，应平等对待每一位用户。
9. 不准消极怠工：服务人员应积极参与工作，不得消极怠工或拖延服务时间。
10. 不准违反纪律：服务人员应严格遵守公司的纪律和规定，不得有任何违反纪律的行为。

小吉冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，并遵循消费者权益保护法、家用视听商品修理更换退货责任规定、平板电视三包规定、微型计算机商品修理更换退货责任规定等相关国家法规。

 三、服务便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

在接到顾客意见或投诉后，2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

对所有的安装、维修服务进行回访，以确保服务质量和顾客满意度。

 六、具体产品服务政策（以冰箱为例）

 保修期内的商品：只可在小吉认定服务店进行保修。保修时，请出示保修证及产品交付凭证或小吉认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。
 保修期限：自购机日期起算，在正常使用中发生故障的情况下进行保修。
 不保修情况：

 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的；
 不经小吉认定服务店维修人员拆动造成损坏的；
 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的；
 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的；
 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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